{"id":10791,"date":"2024-12-11T14:35:41","date_gmt":"2024-12-11T13:35:41","guid":{"rendered":"https:\/\/extali.eu\/docs\/4-informationswesen\/4-2-kommunikation-und-marketing\/4-2-03-zentrale-anlaufstelle-auskunft\/"},"modified":"2025-01-31T22:30:30","modified_gmt":"2025-01-31T21:30:30","slug":"4-2-03-punto-central-de-contacto-para-informacion","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/handbuch\/4-informationswesen\/4-2-kommunikation-und-marketing\/4-2-03-zentrale-anlaufstelle-auskunft\/","title":{"rendered":"4.2.03 Punto de contacto central, informaci\u00f3n, pasarela"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ziel_und_zweck\">Objetivo y finalidad<\/h2>\n\n\n\n<p>El hospital debe establecer un punto de contacto central. All\u00ed deben reconocerse las preocupaciones de las personas que llaman y remitirlas a los departamentos pertinentes. Deben cumplirse los requisitos t\u00e9cnicos para la r\u00e1pida aceptaci\u00f3n de llamadas con desv\u00edos, centros de llamadas, etc. Si se emplea a personal con contratos temporales o de agencia, estas relaciones contractuales deben regularse y establecerse en una VA. <\/p>\n\n\n\n<p>Tramitaci\u00f3n de las consultas. Debe definirse un procedimiento para tramitar las consultas telef\u00f3nicas y escritas. En el caso de las consultas telef\u00f3nicas, en particular, no se debe \"pasar\" a la persona que llama de una oficina a otra dentro de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anwendungsbereich\">Aplicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"beschreibung\">Descripci\u00f3n del proceso<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"beschreibung\">Riesgos<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"dokumentation\">Recursos <\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Material<\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tiempo necesario<\/h4>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ressourcen\">Documentaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"zustaendigkeit_und_qualifikation\">Responsabilidad y cualificaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"hinweise_und_anmerkungen\">Notas y comentarios<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"mitgeltende_unterlagen\">Documentos aplicables<\/h2>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"literatur\">Documentos de validaci\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"begriffe\">T\u00e9rminos<\/h4>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anlagen\">Archivos adjuntos<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ziel und Zweck Das Krankenhaus soll eine zentrale Anlaufstelle einrichten. Dort sollen Anliegen der Anrufer erkannt und an die zust\u00e4ndigen Stellen weitervermittelt werden. Technische Voraussetzungen f\u00fcr eine schnelle Annahme der Anrufe mit Weiterleitung, Call-Center o.\u00c4. sind zu erf\u00fcllen. Wird Personal \u00fcber Zeitarbeits- oder Gestellungsvertr\u00e4ge besch\u00e4ftigt, so sollen diese Vertragsverh\u00e4ltnisse geregelt und in einer VA dargelegt [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":10785,"menu_order":39,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"doc_badge":[],"class_list":["post-10791","docs","type-docs","status-publish","hentry","no-post-thumbnail"],"acf":[],"author_avatar":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6b2616140d9fcd6a1c5d6d2ebbf43422308c9322c032ef03f88ec3235855dcf?s=96&d=mm&r=g","author_name":"admin","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/10791","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10791"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/10791\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14968,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/10791\/revisions\/14968"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/10785"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10791"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=10791"},{"taxonomy":"doc_badge","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/doc_badge?post=10791"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}