El trabajo de relaciones p\u00fablicas puede considerarse desde el punto de vista de la presentaci\u00f3n y publicidad de los servicios hospitalarios. No todo el mundo conf\u00eda en la informaci\u00f3n objetiva y \u00e1rida. La informaci\u00f3n tambi\u00e9n debe transmitirse de forma personal y v\u00edvida. Hay que comunicar los servicios. Hay que utilizar la prensa escrita, la televisi\u00f3n, la radio e Internet. Hay que cultivar los contactos personales con los miembros de la prensa. El hospital debe facilitar a la prensa art\u00edculos y declaraciones. La informaci\u00f3n debe estar orientada a los grupos destinatarios (m\u00e9dicos remitentes, compa\u00f1\u00edas de seguros m\u00e9dicos, grupos de autoayuda, proveedores de atenci\u00f3n sanitaria).<\/p>\n\n\n\n
Lograr una impresi\u00f3n precisa de las tareas, intenciones y acontecimientos del hospital entre todos los implicados (internamente: empleados, externamente entre grupos objetivo, clientes, socios de inter\u00e9s) mediante un intercambio bidireccional y una configuraci\u00f3n del discurso verbal y semi\u00f3tico sobre el hospital.<\/p>\n\n\n\n
Reforzar la comprensi\u00f3n y la confianza entre el p\u00fablico, especialmente entre pacientes y socios<\/p>\n\n\n\n
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Imagen embellecida La imagen p\u00fablica no se corresponde con la estrategia La autopresentaci\u00f3n no responde a las expectativas y preconceptos Creaci\u00f3n de una coartada, un tel\u00f3n de fondo, una fachada enga\u00f1osa (efecto Potemkin) Contorno ausente Sustituto de un concepto corporativo ausente Derivaci\u00f3n del concepto corporativo de una expectativa del cliente peudoemp\u00edricamente planteada. Malentendido de la orientaci\u00f3n al cliente. Rechazo de la imagen corporativa por parte de los empleados Ocultaci\u00f3n de errores de gesti\u00f3n Expectativa de cambios r\u00e1pidos y perceptibles: El contenido comunicativo s\u00f3lo cambia lentamente y requiere una estrategia a largo plazo y, a veces, importantes inversiones de imaginaci\u00f3n, tiempo, perseverancia y dinero.<\/p>\n\n\n\n
- An\u00e1lisis de imagen a trav\u00e9s del perfil de rasgos (\u00bfc\u00f3mo se nos reconoce? \u00bfC\u00f3mo nos diferenciamos de los dem\u00e1s?
- Confrontar la realidad del hospital y los objetivos estrat\u00e9gicos con la imagen. \u00bfD\u00f3nde est\u00e1 la diferencia? \u00bfC\u00f3mo debe percibirse el hospital?
- Desarrollo de una estrategia de comunicaci\u00f3n para fusionar la imagen y la realidad con el estado objetivo
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Puede deducir el significado de una imagen a partir de la imagen que tiene de una regi\u00f3n, por ejemplo. \u00bfQu\u00e9 informaci\u00f3n utilizas para ello?
Resultados econ\u00f3micos
Vida cultural con religi\u00f3n predominante
Condiciones ambientales, oportunidades de ocio, entorno vital
Infraestructura educativa\/cient\u00edfica
Enlaces de transporte
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Se supone que el hospital tiene una visi\u00f3n estrat\u00e9gica clara. \u00bfCu\u00e1les son los objetivos principales? En un an\u00e1lisis anal\u00edtico, hay que comprobar si la percepci\u00f3n del hospital se ajusta a los objetivos o se desv\u00eda de ellos. \u00bfCu\u00e1l podr\u00eda ser la raz\u00f3n de la diferencia? \u00bfLa experiencia pasada? \u00bfUna imagen enga\u00f1osa de s\u00ed mismo o una presentaci\u00f3n inadecuada? Para ello, examine las caracter\u00edsticas visibles: dise\u00f1o corporativo, presentaci\u00f3n en la prensa, edificios, productos, aspecto del personal en p\u00fablico. Estereotipos.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfEs apropiado el nombre? \u00bfA qu\u00e9 se asocia? \u00bfCubre el nombre la misi\u00f3n y los objetivos? \u00bfSuena divertido, gracioso, objetivo, serio, s\u00f3lido, respetuoso, temible, t\u00e9cnico, abstracto? \u00bfCoincide con los principales servicios\/\u00e1mbitos de actividad? \u00bfC\u00f3mo se visualiza el nombre? \u00bfQu\u00e9 colores lo acompa\u00f1an? \u00bfCu\u00e1l es el s\u00edmbolo del producto central?<\/p>\n\n\n\n
Implantaci\u00f3n de los colores Implantaci\u00f3n en todos los documentos internos y en los \"puntos de servicio\" Implantaci\u00f3n en los medios visuales Membretes, formularios, sobres, etiquetas de direcci\u00f3n, tarjetas de visita Informes, documentos de empresa Papel de regalo Regalos, impresiones de la empresa en bienes de consumo en el hospital V\u00eddeos Difusi\u00f3n, presencia en TV Listas de correo Invitaciones Informaci\u00f3n sobre temas de inter\u00e9s general en nuestro \u00e1mbito<\/p>\n\n\n\n
Dise\u00f1o del aspecto estructural
Dise\u00f1o de medios impresos (v\u00e9ase el manual de dise\u00f1o)
Asociaci\u00f3n del nombre, el s\u00edmbolo con otras marcas, personalidades destacadas
Conferencias, reuniones, ferias y exposiciones
Comunicados de prensa
Revista House
Peri\u00f3dico del barrio
Folletos informativos
Revistas, separatas, series de bolsillo, secuelas o ediciones especiales
P\u00e1gina de Internet
Entrevistas, presentaciones
Eventos sobre temas que no est\u00e1n directamente relacionados con el hospital: Psicolog\u00eda, derecho, m\u00fasica, arquitectura, literatura, demograf\u00eda, responsabilidad, QM
Conferencias, talleres
D\u00e9jate invitar.
Celebrar grandes actos p\u00fablicos en un espacio accesible a todos.
Contribuciones a debates en conferencias
Debates con l\u00edderes de opini\u00f3n
Cualificaci\u00f3n de multiplicadores como pastores, trabajadores sociales, grupos de autoayuda, centros de asesoramiento
Campa\u00f1as telef\u00f3nicas
Acciones espectaculares (Greenpeace)
\u00bfQui\u00e9n nos apoya? Los famosos hablan.
Una figura de identificaci\u00f3n: la Sra. Jerschke se siente como en casa con nosotros...
Folletos gu\u00eda
Medidas de cualificaci\u00f3n ( El cuidador a domicilio)
Trabajo asociativo
Asociaci\u00f3n para la promoci\u00f3n de la ...
Participaci\u00f3n en asociaciones locales, grupos, clubes Patrocinio (concierto de rock, banda de m\u00fasica o conciertos de m\u00fasica de c\u00e1mara)
Exposiciones
Ling\u00fc\u00edstica: \u00bfpluriling\u00fce? \u00bfIngl\u00e9s o turco?
Lo que contamos de nosotros mismos (la historia que hay detr\u00e1s): la historia del hospital
\u00bfQu\u00e9 canales de informaci\u00f3n utilizan los grupos destinatarios para informarse?
Plan de distribuci\u00f3n de anuncios, posicionamiento de art\u00edculos
\u00bfQui\u00e9n utiliza qu\u00e9 medios?
Responder a las consultas
Programas para visitantes
Banderas, pegatinas, pancartas, globos, bolsas para molinos, camisetas, calendarios
\u00bfQui\u00e9n est\u00e1 al lado del hospital? Por ejemplo, el ayuntamiento, la sanidad p\u00fablica, el ministerio, las escuelas, la iglesia, los clubes deportivos, las residencias de ancianos...<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQui\u00e9nes son los grupos destinatarios? \u00bfA qui\u00e9n nos dirigimos? \u00df\u00df \u00bfHasta qu\u00e9 punto queremos comunicar? \u00bfQueremos trabajar en secreto o presentarnos amplia y p\u00fablicamente?
\u00bfCu\u00e1les son los mensajes clave que deben transmitirse a los grupos destinatarios?
Somos cooperativos, utilizamos sinergias, nos expandimos, nos concentramos, somos abiertos, somos el \u00faltimo recurso, \u00bfqu\u00e9 podemos hacer mejor?
\u00bfEn qu\u00e9 temas nos centramos?
Por ejemplo, el tema ecol\u00f3gico: reducimos el consumo de energ\u00eda, agua y productos de limpieza.<\/p>\n\n\n\n
\u00bfQu\u00e9 debe ocupar el primer plano? \u00bfLos conocimientos m\u00e9dicos, cient\u00edficos y t\u00e9cnicos profesionales o la enfermer\u00eda y los atractivos servicios hoteleros (alojamiento y comida)?<\/p>\n\n\n\n
\u00bfCon qu\u00e9 valores, objetivos e ideas queremos identificarnos?
Protecci\u00f3n del medio ambiente, igualdad, justicia, solidaridad, progreso,
Tradici\u00f3n, verdad, amante de la naturaleza, obsesionado por la tecnolog\u00eda, hogare\u00f1o, cosmopolita, culto, pragm\u00e1tico-sobrio, juguet\u00f3n-sue\u00f1o<\/p>\n\n\n\n
C\u00f3mo combinar la comunicaci\u00f3n con el marketing (encontrar al cliente adecuado para el servicio adecuado) sin da\u00f1ar la reputaci\u00f3n del hospital dando la impresi\u00f3n de publicidad, que seguir\u00e1 siendo un asunto delicado en el sector social a pesar de todo. Nota: otros sectores de la econom\u00eda tambi\u00e9n tienen que arregl\u00e1rselas sin publicidad, como los proveedores de alcohol y los fabricantes de cigarrillos.<\/p>\n\n\n\n
Sin publicidad El hospital no tiene nada que vender, sino una misi\u00f3n que cumplir. Debe reforzar su credibilidad, tranquilizar al cliente para que sepa que ha tomado la decisi\u00f3n correcta (efecto postcomercializaci\u00f3n).\u00df\u00df<\/p>\n\n\n\n
No abrume al cliente\/destinatario. Tenga cuidado con las acciones negativas como \"Detenga el...\" o \"Desh\u00e1gase del...\". Evite apelaciones, reproches morales o prescripciones para tomar las decisiones o comportamientos \"correctos\".<\/p>\n\n\n\n
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Informaci\u00f3n sobre hechos que no se difundir\u00edan y conocer\u00edan lo suficiente sin tales medidas. Aclaraci\u00f3n anticipada. \u00bfQui\u00e9n necesita saber qu\u00e9 sobre nosotros?<\/p>\n\n\n\n
Ayuda y apoyo para tomar una decisi\u00f3n, posiblemente con alivio o est\u00edmulo para actuar activamente. Teniendo en cuenta que no todas las personas toman una decisi\u00f3n tras sopesar cuidadosamente los pros y los contras, sino \"por instinto\".<\/p>\n\n\n\n
Dar palabras e im\u00e1genes al conocimiento: sabemos mucho, pero no estamos seguros de c\u00f3mo expresarlo y de si es apropiado hablar de ello. Reducir los miedos.<\/p>\n\n\n\n
Reforzar la solidaridad comunicando de forma convincente la irrefutabilidad de la cobertura de costes. Entablar un di\u00e1logo: para que los dem\u00e1s, dondequiera que hablen entre s\u00ed, tambi\u00e9n tengan algo de qu\u00e9 hablar.<\/p>\n\n\n\n
Transportar nuevas ideas que puedan ser importantes para otros.
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\u00bfPueden extraerse conclusiones del estudio emp\u00edrico para el reposicionamiento del trabajo de relaciones p\u00fablicas? \u00bfPueden contribuir a la definici\u00f3n o consecuci\u00f3n de objetivos de comunicaci\u00f3n? \u00bfPueden utilizarse para justificar decisiones sobre medidas de comunicaci\u00f3n, que no ser\u00edan posibles sin los datos?<\/p>\n\n\n\n
Cuestionario para el an\u00e1lisis de im\u00e1genes
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1 Ziel und Zweck Die \u00d6ffentlichkeitsarbeit kann unter dem Gesichtspunkt der Darlegung und Bekanntmachung der Krankenhausleistungen gesehen werden. Nicht alle Menschen st\u00fctzen sich auf sachlich-d\u00fcrre Informationen. Information muss auch pers\u00f6nlich und plastisch vermittelt werden. Leistungen m\u00fcssen kommuniziert werden. Einzusetzen sind Print-Medien, TV, Rundfunk und Internet. Pers\u00f6nliche Kontakte zu Presseleuten sollen gepflegt werden. Beitr\u00e4ge und Stellungnahmen […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":10785,"menu_order":62,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"doc_badge":[],"class_list":["post-10835","docs","type-docs","status-publish","hentry","no-post-thumbnail"],"acf":[],"author_avatar":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6b2616140d9fcd6a1c5d6d2ebbf43422308c9322c032ef03f88ec3235855dcf?s=96&d=mm&r=g","author_name":"admin","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/10835","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10835"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/10835\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14987,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/10835\/revisions\/14987"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/10785"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10835"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=10835"},{"taxonomy":"doc_badge","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/doc_badge?post=10835"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}