Las necesidades de los pacientes y su percepci\u00f3n de los servicios desempe\u00f1an un papel fundamental en la aceptaci\u00f3n de los servicios hospitalarios. Para ello, los tratamientos individuales y su curso deben verse \"a trav\u00e9s de los ojos del paciente\". El objetivo es garantizar que ning\u00fan paciente se vea disuadido de un tratamiento necesario por inconvenientes objetivos o percibidos.<\/p>\n\n\n\n
El proceso de tratamiento hospitalario debe organizarse de forma que se respeten las necesidades de los pacientes y su percepci\u00f3n del proceso. Deben analizarse los tiempos y condiciones de espera. Las condiciones del proceso de hospitalizaci\u00f3n deben acomodarse a los estilos de vida de los pacientes de forma adecuada. El hospital debe conocer las necesidades y estilos de vida de sus pacientes, por ejemplo mediante encuestas. Las caracter\u00edsticas de los servicios de tratamiento suelen ser percibidas por los pacientes de forma diferente a la esperada por el personal del hospital. La diferencia debe determinarse mediante investigaciones adecuadas, comunicarse al personal y tenerse en cuenta en su comportamiento. Debe estudiarse c\u00f3mo mejorar el acceso a los servicios y su aceptabilidad por parte de los pacientes. Para ello, la direcci\u00f3n del hospital debe familiarizarse con las necesidades, los deseos, las opiniones y el comportamiento de los pacientes. Las encuestas a los pacientes, por ejemplo, suelen servir para este fin.<\/p>\n\n\n\n
organizaci\u00f3n de los procedimientos, dise\u00f1o de los locales, material informativo, etc., en la medida en que est\u00e9n relacionados con la forma en que se presta el servicio. Al seleccionar los procedimientos de tratamiento m\u00e9dico, los aspectos de aceptabilidad no deben eclipsar las cuestiones de eficacia y seguridad de los cuidados m\u00e9dicos y de enfermer\u00eda.<\/p>\n\n\n\n
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No siempre es posible identificar las necesidades y percepciones mediante un simple experimento mental o empatizando con la situaci\u00f3n del paciente. En tales casos, son \u00fatiles las encuestas, entrevistas u otras t\u00e9cnicas. El hospital debe disponer siempre de un procedimiento para registrar y enumerar sistem\u00e1ticamente las necesidades de los pacientes. A continuaci\u00f3n, se pueden realizar auditor\u00edas peri\u00f3dicas para comprobar si se satisfacen las necesidades, al menos cuando sea posible sin grandes esfuerzos.
Los m\u00e9todos pertenecen a las t\u00e9cnicas de mejora <\/p>\n\n\n\n
Los estudios realizados por institutos independientes de los hospitales, instituciones de investigaci\u00f3n u organizaciones de consumidores deben revisarse peri\u00f3dicamente. Las necesidades reconocibles a partir de estos estudios deben anotarse y enumerarse. Las necesidades deben evaluarse del mismo modo que la Casa de la Calidad.
Se comentar\u00e1n los estudios para evaluar su validez.
Adem\u00e1s de las \"listas de deseos\", tambi\u00e9n se puede llevar una \"lista de problemas\". Se puede utilizar una tabla para comprobar qu\u00e9 soluciones se han encontrado para los problemas.<\/p>\n\n\n\n
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Mantener una lista de las necesidades de los pacientes <\/p>\n\n\n\n
La organizaci\u00f3n de la prestaci\u00f3n de servicios es una tarea de gesti\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n
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1\u00aa encuesta de Stiftung Warentest sobre servicios hospitalarios, publicada en test 11\/95 p. 1200 - 1206
2\u00aa encuesta DAK de los hospitales de Hamburgo Abril de 1996
3 N\u00edquel, S.; Troyano, A.
Informe provisional de la encuesta cuantitativa de pacientes de 1994 en el hospital \"Alten Eichen\".
Salud p\u00fablica Proyecto de acompa\u00f1amiento de la investigaci\u00f3n sobre hospitales promotores de la salud. 21.3.1995
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1 Zweck und Ziel F\u00fcr die Annahme von Krankenhausleistungen spielen die Bed\u00fcrfnisse der Patienten und die Wahrnehmung der Leistungen durch die Patienten eine gro\u00dfe Rolle. Daf\u00fcr m\u00fcssen die einzelnen Behandlungen und ihr Ablauf \u201emit den Augen des Patienten\u201c betrachtet werden. Ziel ist es, dass sich kein Patient durch objektive oder nur empfundene Unannehmlichkeiten von einer […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":11096,"menu_order":87,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"doc_badge":[],"class_list":["post-11098","docs","type-docs","status-publish","hentry","no-post-thumbnail"],"acf":[],"author_avatar":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6b2616140d9fcd6a1c5d6d2ebbf43422308c9322c032ef03f88ec3235855dcf?s=96&d=mm&r=g","author_name":"admin","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/11098","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11098"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/11098\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15133,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/11098\/revisions\/15133"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/11096"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11098"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=11098"},{"taxonomy":"doc_badge","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/doc_badge?post=11098"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}