{"id":9331,"date":"2024-12-10T19:05:32","date_gmt":"2024-12-10T18:05:32","guid":{"rendered":"https:\/\/extali.eu\/docs\/gute-hospitalpraxis\/1-kontext-des-krankenhauses\/1-1-auftrag-und-vision\/1-1-02-qualitaetspolitik-fuer-das-krankenhaus\/"},"modified":"2025-11-11T11:05:00","modified_gmt":"2025-11-11T10:05:00","slug":"1-1-02-politica-de-calidad-del-hospital","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/handbuch\/1-kontext-de-krankenhauses\/1-1-auftrag-und-vision\/1-1-02-qualitaetspolitik-fuer-das-krankenhaus\/","title":{"rendered":"1.1.02 Pol\u00edtica de calidad y conformidad del hospital"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.1.02_00_qm_qualitaetspolitik.pdf\">Descargar instrucciones de proceso<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"zweck_und_ziel\">1 Finalidad y objetivo<\/h2>\n\n\n\n<p>Compromiso del hospital con una norma de calidad y una clase de reclamaci\u00f3n. Orientaci\u00f3n hacia un sistema de gesti\u00f3n de la calidad y el procedimiento de verificaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<p>Explicaci\u00f3n de los requisitos normativos (leyes, reglamentos, directivas, directrices)<\/p>\n\n\n\n<p>Nivel de calidad constante todos los d\u00edas de la semana.<\/p>\n\n\n\n<p>Nivel de calidad uniforme de los servicios<\/p>\n\n\n\n<p>Provisi\u00f3n de opciones de tratamiento en funci\u00f3n de la urgencia<\/p>\n\n\n\n<p>Principios \u00e9ticos en la prestaci\u00f3n de cuidados, como la no discriminaci\u00f3n, la igualdad de trato para necesidades iguales.<\/p>\n\n\n\n<p>Identificaci\u00f3n de barreras f\u00edsicas, ling\u00fc\u00edsticas, culturales o de otro tipo para la prestaci\u00f3n de servicios y su evitaci\u00f3n a la hora de tomar decisiones en casos individuales y organizar procesos en general.<\/p>\n\n\n\n<p>Respeto de los valores, actitudes y creencias religiosas personales<\/p>\n\n\n\n<p>Respeto de la intimidad y garant\u00eda de confidencialidad (secreto m\u00e9dico)<\/p>\n\n\n\n<p>Explicaci\u00f3n de cuestiones operativas y empresariales, incluidas las condiciones de comercializaci\u00f3n, admisi\u00f3n y despido, estructura accionarial<\/p>\n\n\n\n<p>El tratamiento es de la misma calidad, independientemente de c\u00f3mo se financie.<\/p>\n\n\n\n<p>Revelaci\u00f3n de conflictos de intereses empresariales y profesionales<\/p>\n\n\n\n<p>Explicaci\u00f3n de las funciones profesionales.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anwendungsbereich\">2 \u00c1mbito de aplicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>En el contexto del asesoramiento para el desarrollo de sistemas de calidad. Durante la consulta, debe presentarse y debatirse el prop\u00f3sito de establecer una pol\u00edtica de calidad, el \u00e1mbito de aplicaci\u00f3n adecuado y algunas afirmaciones importantes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"beschreibung\">3 Descripci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"idee_des_elementes\">3.1 Idea del elemento<\/h3>\n\n\n\n<p>La pol\u00edtica de calidad del hospital debe plasmarse en un documento. La pol\u00edtica de calidad debe formularse como un texto y ser adoptada formalmente por la direcci\u00f3n o, mejor, por la \"alta direcci\u00f3n\" (que normalmente ser\u00e1 el propietario del hospital). Las declaraciones del documento deben ser pertinentes para los objetivos del hospital emisor y para las expectativas y requisitos de sus denominados \"clientes\".<\/p>\n\n\n\n<p>El documento debe darse a conocer a todos los empleados. La direcci\u00f3n debe asegurarse de que todos los empleados comprenden las declaraciones.<\/p>\n\n\n\n<p>La pol\u00edtica de calidad debe dar respuesta a las siguientes preguntas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfPara qui\u00e9n cree el hospital que est\u00e1 ah\u00ed? \u00bfQui\u00e9n es la persona destinataria (el \"cliente\") en el sentido de la tarea? \"Clientes\" en este sentido pueden ser: individuos, grupos formados en funci\u00f3n del tiempo y el lugar, instituciones o grupos conceptuales como \"la sociedad en su conjunto\".<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1les son los requisitos de estos \"clientes\"? \u00bfEst\u00e1n fijados o se presuponen? En caso afirmativo, \u00bfd\u00f3nde? Si a\u00fan no est\u00e1n definidos: \u00bfC\u00f3mo averiguamos cu\u00e1les son?<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u00e9 tareas pueden encontrarse en los respectivos planes hospitalarios estatales<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEstamos preparados para definir claramente o permitir que los requisitos de nuestra tarea (nuestros servicios y la prestaci\u00f3n de los mismos) se definan en forma de caracter\u00edsticas cualitativas y cuantitativas perceptibles y evaluables?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfDe qu\u00e9 manera nos hemos convencido de que las caracter\u00edsticas y prestaciones descriptibles y mensurables de nuestros servicios son adecuadas para cumplir los requisitos?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfCu\u00e1les son nuestras intenciones y objetivos para la organizaci\u00f3n integral del hospital y sus servicios?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfC\u00f3mo se asignan las responsabilidades en la consecuci\u00f3n de los objetivos?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"was_ist_zu_tun\">3.2 \u00bfQu\u00e9 hay que hacer?<\/h3>\n\n\n\n<p>El texto se formula inicialmente como un texto continuo, posiblemente con t\u00edtulos o subdivisiones en cap\u00edtulos. La pol\u00edtica de calidad comienza con una breve introducci\u00f3n que resume el concepto corporativo o la misi\u00f3n del hospital y establece la relaci\u00f3n con un grupo corporativo u otra estructura organizativa superior.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"anspruchsklassen\">3.3 Clases de reclamaciones<\/h4>\n\n\n\n<p>Dado que la elecci\u00f3n de la clase de reclamaci\u00f3n est\u00e1 estrechamente vinculada al concepto corporativo, debe categorizarse y justificarse aqu\u00ed. La clase de reclamaci\u00f3n desempe\u00f1ar\u00e1 un papel en todas las declaraciones posteriores de la pol\u00edtica de calidad.<\/p>\n\n\n\n<p>- Norma mundial<br>- Importancia regional<br>- Hospital de atenci\u00f3n central, especializada, b\u00e1sica y est\u00e1ndar.<\/p>\n\n\n\n<p>A continuaci\u00f3n figuran las declaraciones sobre la pol\u00edtica de calidad, posiblemente con referencia a normas reconocidas, posiblemente desglosadas por responsabilidad de la direcci\u00f3n, posici\u00f3n en relaci\u00f3n con los empleados, \"clientes\", otros socios y el \u00e1mbito espec\u00edfico de trabajo.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"kurzformel\">3.4 F\u00f3rmula corta<\/h4>\n\n\n\n<p>El texto puede utilizarse posteriormente para resumir breves tesis, principios, reglas, mandamientos u objetivos en el sentido de una compresi\u00f3n mental. Pueden utilizarse como carteles, folletos, etc. A la hora de comunicar el proceso de transformaci\u00f3n, resulta especialmente valiosa la compresi\u00f3n posterior en una f\u00f3rmula corta, por ejemplo Hagamos las cosas mejor (Philips) \"Lo hemos entendido\" (Opel para su pol\u00edtica medioambiental)<\/p>\n\n\n\n<p>Ejemplo de pol\u00edtica de calidad (hospital universitario)<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"beschreibung_der_einrichtung\">3.4 Descripci\u00f3n de la instalaci\u00f3n:<\/h4>\n\n\n\n<p>\u00bfUn hospital como parte de la universidad, donde tambi\u00e9n se investiga y ense\u00f1a? \u00bfUn departamento universitario que gestiona un hospital? \u00bfUn centro de investigaci\u00f3n en el que se ense\u00f1a y se trata? \u00bfUn hospital en el que los m\u00e9todos experimentales e innovadores forman parte del \"funcionamiento normal\"?<\/p>\n\n\n\n<p>La afirmaci\u00f3n \"unidad de investigaci\u00f3n, docencia y hospital\" debe llenarse de contenido para que se diga m\u00e1s sobre los tres \u00e1mbitos de trabajo que que est\u00e1n conectados de forma indefinida (lo cual es una trivialidad). Nos interesa saber c\u00f3mo se relacionan entre s\u00ed los tres elementos (est\u00e1n organizados, se influyen mutuamente, son interdependientes).<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"beispiel_verantwortung_der_leitung\">Ejemplo \"Responsabilidad de la direcci\u00f3n\"<\/h5>\n\n\n\n<p>La alta direcci\u00f3n es la \u00fanica responsable de la consecuci\u00f3n de los objetivos del hospital. Las principales tareas de la direcci\u00f3n ser\u00e1n: integrar los servicios del hospital en los servicios de la universidad (planificaci\u00f3n y coordinaci\u00f3n del concepto global) y formar las alianzas estrat\u00e9gicas necesarias para cumplir la tarea global, lograr un alto grado de coordinaci\u00f3n de servicios entre los departamentos (creaci\u00f3n de consenso en la facultad). observar la estrecha conexi\u00f3n entre investigaci\u00f3n, docencia y atenci\u00f3n al paciente a pesar de toda independencia. Seguir las normas generalmente aceptadas a la hora de introducir m\u00e9todos innovadores (responsabilidad en el dise\u00f1o).<\/p>\n\n\n\n<p>Para cumplir con su responsabilidad, la direcci\u00f3n toma las siguientes medidas:<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"identifikation_vorrangiger_absichten\">3.5 Identificaci\u00f3n de las intenciones prioritarias<\/h4>\n\n\n\n<p>Satisfacer a los \"clientes\" de conformidad con las normas y la \u00e9tica profesionales definiendo y explorando claramente los requisitos de los clientes y formul\u00e1ndolos con claridad. Revisar continuamente los requisitos de calidad, los procesos y sus resultados mediante la medici\u00f3n y el control para identificar oportunidades de mejora. Medidas preventivas para excluir complicaciones, efectos secundarios indeseables y riesgos. Consideraci\u00f3n de los requisitos sociales y medioambientales para evitar efectos adversos en la sociedad y el medio ambiente. Optimizar los beneficios de la prestaci\u00f3n de los servicios (eficiencia, rentabilidad), tambi\u00e9n en relaci\u00f3n con la clase de requisitos. Armonizar la oferta global de servicios de forma que puedan prestarse en cuanto a tipo, n\u00famero y naturaleza de las salas, equipamiento y despliegue de personal en funci\u00f3n de la capacidad y el tiempo. La direcci\u00f3n declara que observar\u00e1 los principios de una protecci\u00f3n medioambiental adecuada en la adquisici\u00f3n, uso y eliminaci\u00f3n de productos, en las medidas de construcci\u00f3n y en el consumo de energ\u00eda, agua, aire, suelo y otros materiales. En particular en lo que respecta a las emisiones y los residuos, deben descartarse los riesgos para el medio ambiente.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"einrichtung_eines_qm-systems\">3.6 Establecimiento de un sistema de gesti\u00f3n de la calidad<\/h4>\n\n\n\n<p>Para cumplir con esta responsabilidad, la direcci\u00f3n establece un sistema estructurado de gesti\u00f3n de la calidad para el control, la evaluaci\u00f3n y la mejora eficaces de la calidad del servicio durante todas las fases de prestaci\u00f3n del mismo.<br>- Se despliega personal con la responsabilidad espec\u00edfica de mantener y revisar el sistema QM y los pasos de prueba individuales.<br>- este personal lleva a cabo una revisi\u00f3n interna peri\u00f3dica, independiente y formal para determinar si todos los elementos del sistema de gesti\u00f3n de la calidad se han realizado y son eficaces. El resultado se comunica formalmente a la direcci\u00f3n.<br>- El sistema de gesti\u00f3n de la calidad se eval\u00faa y analiza continuamente para detectar posibles mejoras.<br>- Este personal comprueba si se han incorporado al sistema de gesti\u00f3n de la calidad los cambios provocados por las nuevas tecnolog\u00edas, los conceptos de calidad, las estrategias de mercado, las demandas sociales o las condiciones medioambientales.<br>- se presenta la idoneidad de los distintos servicios para cumplir los requisitos de calidad.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"darlegung_der_fuehrungsgrundsaetze\">3.7 Presentaci\u00f3n de los principios de gesti\u00f3n<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">La direcci\u00f3n reconoce que el cumplimiento de las tareas se basa en la interacci\u00f3n de los responsables, el personal, los recursos utilizados y el sistema de gesti\u00f3n de la calidad. La principal tarea en este sentido es crear las condiciones en las que los empleados puedan rendir al m\u00e1ximo. Esto implica - que los empleados puedan dar lo mejor de s\u00ed mismos en las condiciones dadas y que la causa de cualquier problema debe buscarse en la organizaci\u00f3n y los procesos.<br>- que los empleados de todos los niveles necesitan que se reconozca su compromiso, sus ideas y sus sugerencias.<br>- que el car\u00e1cter necesariamente cooperativo del trabajo en el hospital se basa en la confianza y el reconocimiento mutuos. Los l\u00edmites entre grupos profesionales y departamentos deben abandonarse en favor de una relaci\u00f3n proveedor-cliente, cuya naturaleza es preciso comprender.<br>- que los empleados necesitan apoyo, sobre todo cuando asumen responsabilidades y, por tanto, riesgos personales.<br>- que los empleados necesitan perspectivas de carrera dentro y fuera del hospital.<br>- que la relaci\u00f3n entre los departamentos y con la direcci\u00f3n se basa en la colaboraci\u00f3n y el federalismo. La conexi\u00f3n se basa en objetivos comunes, las tareas asumidas para ello y los valores respetados por todos.<br>- que las decisiones se tomen sobre la base del di\u00e1logo, el consenso y un enfoque interdisciplinario. - que las tareas, competencias y responsabilidades est\u00e9n claramente definidas.<br>- que los canales de toma de decisiones (procedimientos) sean transparentes para todos.<br>- que la evaluaci\u00f3n de los procesos en los departamentos y de los resultados producidos conjuntamente es un requisito previo para reconocer la necesidad de mejoras y aplicarlas.<br>- que la estructura y los procesos organizativos se planifiquen a largo plazo y se desarrollen continuamente sobre la base de consideraciones estrat\u00e9gicas.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"beispiel_stellung_der_mitarbeiter\">Ejemplo \"Posici\u00f3n de los empleados\"<\/h5>\n\n\n\n<p>El hospital considera a sus empleados como la fuerza decisiva en el cumplimiento de sus diversas tareas.<br>El hospital considera que su tarea consiste en garantizar la subsistencia de sus empleados mediante una remuneraci\u00f3n en funci\u00f3n del rendimiento y la seguridad en el empleo. La creatividad, la flexibilidad y la iniciativa personal deben fomentarse mediante la creaci\u00f3n de puestos y condiciones de empleo atractivos, la promoci\u00f3n del personal subalterno y la oferta de oportunidades de formaci\u00f3n continua, amplios derechos de participaci\u00f3n en el marco de competencias y responsabilidades claras. La conciencia de calidad debe basarse en la convicci\u00f3n de que los objetivos se alcanzar\u00e1n dentro de los l\u00edmites de lo posible. Los empleados del hospital deben asegurarse de que son competentes, fiables y precisos en el cumplimiento de sus tareas. La ejecuci\u00f3n debe ser completa, corresponder al estado de la t\u00e9cnica y comunicarse al paciente de forma cre\u00edble en todo momento. El personal debe ser cort\u00e9s, cercano y accesible a los deseos y necesidades expresados por los pacientes. El personal tambi\u00e9n debe ser consciente de los deseos y problemas que a menudo no se expresan y estar preparado para tratarlos. No debe faltar aqu\u00ed una declaraci\u00f3n sobre salud y seguridad en el trabajo.<br><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"beispiel_interessenpartnerschaft\">Ejemplo \"Asociaci\u00f3n de intereses<\/h5>\n\n\n\n<p>La direcci\u00f3n y el personal del hospital son conscientes de que el cumplimiento integral de las tareas s\u00f3lo es posible si se reconocen y respetan los intereses de los interlocutores implicados en esta tarea. Entre ellos se encuentran los m\u00e9dicos remitentes, los que asumen los costes, las autoridades sanitarias p\u00fablicas, otros hospitales y otras instalaciones terap\u00e9uticas como centros de rehabilitaci\u00f3n, servicios de asistencia y grupos de autoayuda.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"beispiel_umfang_der_krankenversorgung\">Ejemplo \"Alcance de la atenci\u00f3n m\u00e9dica\"<\/h5>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 grupo destinatario ha identificado el hospital para sus servicios?<br>\u00bfSe trata a pacientes del barrio, de la regi\u00f3n? \u00bfCu\u00e1l es la distribuci\u00f3n? \u00bfSe ofrece \"toda\" la medicina o hay especializaciones? \u00bfEn t\u00e9rminos de especializaci\u00f3n o intensidad (por ejemplo, cuidados intensivos, tratamientos especialmente caros, s\u00f3lo tratamientos innovadores)? La misi\u00f3n en la atenci\u00f3n al paciente se considera proporcionar ayuda a los pacientes que acuden al hospital en la medida en que pueda proporcionarse con los recursos del hospital (el bienestar del paciente es preferible al t\u00e9rmino satisfacci\u00f3n del paciente). El hospital siempre prestar\u00e1 atenci\u00f3n a esto:<br>- la dignidad de los pacientes, su libertad en la elecci\u00f3n de medios y su responsabilidad personal.<br>- su necesidad de informaci\u00f3n y un ambiente de seguridad.<br>- A pesar de toda la empat\u00eda humana, deben respetar su esfera personal, su idiosincrasia religiosa y cultural y sus sensibilidades personales.<br>- Atenci\u00f3n continuada y coordinada - Confidencialidad y protecci\u00f3n de la informaci\u00f3n que los pacientes han facilitado al hospital (protecci\u00f3n de datos).<br>- tomar en serio a los familiares en su preocupaci\u00f3n y responsabilidad por el destino del paciente. - La implicaci\u00f3n de los m\u00e9dicos remitentes en un concepto terap\u00e9utico global, su responsabilidad para con el paciente y la cooperaci\u00f3n con ellos.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Los servicios hospitalarios deben prestarse en la medida en que el n\u00famero y la cualificaci\u00f3n de los empleados, los medios de explotaci\u00f3n y los materiales sean adecuados y su capacidad suficiente.<\/li>\n\n\n\n<li>Deben ser adecuados al tiempo, la cantidad y la situaci\u00f3n (por ejemplo, el tiempo de espera y de caducidad deben ser apropiados).<\/li>\n\n\n\n<li>Las decisiones cl\u00ednicas deben tomarse teniendo en cuenta el supuesto bienestar del paciente seg\u00fan nuestro leal saber y entender, sin influencias externas.<\/li>\n\n\n\n<li>No deben estar limitados por la condici\u00f3n social, la nacionalidad, la confesi\u00f3n, la religi\u00f3n o el sexo.<\/li>\n\n\n\n<li>El tratamiento de los pacientes individuales debe estar bajo la responsabilidad reconocible de un m\u00e9dico que re\u00fana (integre) los servicios especializados (de forma global, hol\u00edstica).<\/li>\n\n\n\n<li>* Los servicios hospitalarios deben haber demostrado una experiencia basada en m\u00e9todos cient\u00edficos y corresponder a las normas sociales.<\/li>\n\n\n\n<li>* Los servicios deben prestarse en condiciones higi\u00e9nicas y de seguridad adecuadas. Los requisitos de seguridad tambi\u00e9n se aplican en condiciones extremas de tratamiento de urgencia o cuidados intensivos.<\/li>\n\n\n\n<li>La carga que supone para los pacientes el dolor, la incertidumbre sobre el curso de la enfermedad y la falta de familiaridad con la gente y el entorno debe reducirse al m\u00e1ximo.<\/li>\n\n\n\n<li>Reconociendo las necesidades sociopol\u00edticas, los servicios deben prestarse con eficiencia (de forma consciente de los costes, econ\u00f3mica, utilizando recursos limitados de forma orientada al rendimiento). Para salvaguardar el principio de solidaridad, deben seguirse v\u00edas sensatas de eficiencia econ\u00f3mica.<\/li>\n\n\n\n<li>La prestaci\u00f3n y los resultados de los servicios hospitalarios deben someterse a una revisi\u00f3n cualitativa y cuantitativa de sus caracter\u00edsticas y valores caracter\u00edsticos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"berufspflichten\">Funciones profesionales<\/h5>\n\n\n\n<p>La pol\u00edtica de calidad del hospital no debe entrar en conflicto con las obligaciones de las profesiones que trabajan en \u00e9l. Las obligaciones profesionales no s\u00f3lo se derivan de la normativa legal, sino tambi\u00e9n de los documentos profesionales. El operador del hospital pondr\u00eda a sus empleados en grave conflicto si su pol\u00edtica de calidad contradijera estos principios. A modo de ejemplo, en el ap\u00e9ndice 1 se resumen las obligaciones profesionales de los m\u00e9dicos extra\u00eddas de diversos documentos. La lista no es exhaustiva.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"dokumentation\">4 Documentaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n<p>El asesoramiento se documenta en las breves actas de las sesiones de asesoramiento. La documentaci\u00f3n de la pol\u00edtica de calidad de una empresa se recoge en el manual de calidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"zeitbedarf\">5 Tiempo necesario<\/h3>\n\n\n\n<p>La explicaci\u00f3n del concepto de pol\u00edtica de calidad requiere aproximadamente una jornada de trabajo, que debe pasarse con los responsables en un ambiente tranquilo. En la mayor\u00eda de los casos, los requisitos y objetivos iniciales del hospital ya pueden elaborarse con ayuda de los ejemplos, que luego constituyen la base de la pol\u00edtica de calidad. La formulaci\u00f3n de la pol\u00edtica de calidad puede llevar muchos meses con el necesario proceso de debate. Si a\u00fan no se dispone de un concepto corporativo escrito, hay que a\u00f1adir el tiempo necesario para ello.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"hinweise_und_anmerkungen\">6 Notas y comentarios<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"verwechslung_mit_unternehmenskonzept\">6.1 Confusi\u00f3n con el concepto de empresa<\/h4>\n\n\n\n<p>La pol\u00edtica de calidad no debe confundirse con el concepto corporativo del hospital. Los objetivos corporativos generales (el concepto corporativo, la pol\u00edtica corporativa) van m\u00e1s all\u00e1 de la pol\u00edtica de calidad. El hospital puede, por ejemplo, asumir tareas de asistencia sanitaria preventiva, verse a s\u00ed mismo como parte de un sistema sanitario, como una empresa econ\u00f3micamente pr\u00f3spera o como una instituci\u00f3n de investigaci\u00f3n o un centro de formaci\u00f3n que tambi\u00e9n trata a pacientes para cumplir su misi\u00f3n, como un centro de urgencias o como un hospital de hospitalizaci\u00f3n. \u00bfQuiere ofrecer una atenci\u00f3n integral a la poblaci\u00f3n o quiere gestionar un centro sanitario con una amplia oferta de estilo de vida?<\/p>\n\n\n\n<p>Hay que desarrollar una pol\u00edtica de calidad adecuada para cada concepto de empresa. Sea cual sea la tarea elegida: La pol\u00edtica de calidad es una declaraci\u00f3n de que se quiere abordar directamente esta tarea y de c\u00f3mo se va a hacer.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"verwechslung_mit_leitbild\">6.2 Confusi\u00f3n con la declaraci\u00f3n de objetivos<\/h4>\n\n\n\n<p>ver a&nbsp;<a href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wiki\/10_auftrag_und_vision\/10_qualitaetspolitik\/16_leitbild\/\">\"Declaraci\u00f3n de objetivos\"<\/a>&nbsp;VA 1.1.04. En repetidas ocasiones se aconseja a los hospitales que comiencen el desarrollo de un sistema de gesti\u00f3n de la calidad formulando una declaraci\u00f3n de misi\u00f3n. Sin embargo, esta idea no tiene su origen en la gesti\u00f3n moderna de la calidad. La idea de la declaraci\u00f3n de misi\u00f3n como herramienta para el desarrollo organizativo se adopt\u00f3 en las empresas estadounidenses despu\u00e9s de la Segunda Guerra Mundial con el fin de proporcionar a los empleados objetivos y valores de construcci\u00f3n de la comunidad en consonancia con los programas de los partidos pol\u00edticos. Se opt\u00f3 por principios rectores sencillos, generalmente diez, an\u00e1logos a los Diez Mandamientos. Los principios rectores pretend\u00edan servir de orientaci\u00f3n para orientar el pensamiento y las acciones hacia unos valores claros. Las declaraciones de principios suelen ir asociadas a un c\u00f3digo de conducta que contiene actitudes, modales y normas para la interacci\u00f3n diaria, incluidos los c\u00f3digos de vestimenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Los objetivos y valores de la declaraci\u00f3n de misi\u00f3n son vinculantes para todos. Algunos creadores de organizaciones recomiendan incluso una comisi\u00f3n - comparable a un consejo de vigilancia o a los comisarios pol\u00edticos de ciertos partidos - para supervisar el cumplimiento de los valores corporativos. La \"calidad\" de una empresa y de sus empleados se mide entonces por el grado en que cumplen los valores.<\/p>\n\n\n\n<p>Una comprensi\u00f3n clara de la tarea facilita sin duda la colaboraci\u00f3n de los empleados en el hospital. En un hospital colaboran estrechamente personas de distintos estratos sociales. \u00bfC\u00f3mo influyen las actitudes de los empleados en sus decisiones? \u00bfHay acuerdo sobre cuestiones fundamentales importantes, especialmente en situaciones \u00e9ticamente dif\u00edciles de vida, enfermedad y muerte? \u00bfSurgen conflictos repetidamente en la asignaci\u00f3n de recursos y en el trato entre unos y otros? \u00bfQui\u00e9n falta al respeto, qui\u00e9n abusa de la ayuda con fines ego\u00edstas? Unos valores \u00e9ticos y morales claros parecen indispensables para cumplir la misi\u00f3n en la vida cotidiana.<br>Sin embargo, el temido declive de los valores no puede contrarrestarse consagrando valores supuestamente m\u00e1s elevados. Los valores elevados no siempre crean comunidad, tambi\u00e9n dividen o marginan hasta el sectarismo.<\/p>\n\n\n\n<p>La misi\u00f3n de un hospital no debe ni puede ser determinada \u00fanicamente por la direcci\u00f3n o el personal. Si la sociedad hubiera perdido el principio rector del hospital, no podr\u00edamos sustituirlo con nuestros propios esfuerzos. La base \u00e9tica de nuestros hospitales es clara. No pueden establecer sus propias tareas como empresarios \"libres\". Menos a\u00fan pueden los empleados cambiar la misi\u00f3n seg\u00fan sus propias ideas.<br>Las declaraciones de misi\u00f3n deben ser realistas para evitar ser mal utilizadas. Deben reconocer las l\u00edneas de desarrollo, y tambi\u00e9n los l\u00edmites. Deben tener en cuenta las tradiciones y dejar y crear margen para el cambio.<\/p>\n\n\n\n<p>Las declaraciones de misi\u00f3n pueden contener las exigencias y expectativas de nuestras partes interesadas. Sin embargo, una \"declaraci\u00f3n de misi\u00f3n\" es entonces, de nuevo, id\u00e9ntica a la pol\u00edtica de calidad, que debe formularse de forma que las afirmaciones sean verificables. No debe contener t\u00f3picos indiscutibles en todas partes, como \"La humanidad ayuda a las personas\", \"Las personas son el centro de atenci\u00f3n\", \"Siempre estamos ah\u00ed para nuestros pacientes\", \"La salud es nuestro m\u00e1ximo objetivo\", \"La buena atenci\u00f3n es nuestra tradici\u00f3n\", \"Estamos comprometidos con la calidad\", \"Queremos trabajar en equipo\".<\/p>\n\n\n\n<p>Por supuesto, cada hospital tambi\u00e9n puede llamar a su pol\u00edtica de calidad \"declaraci\u00f3n de misi\u00f3n\". Esto debe debatirse intensamente y tal vez incluso con pol\u00e9mica. Sin embargo, quienes esperen compromisos entusiastas con los \"valores de la nueva declaraci\u00f3n de misi\u00f3n\" experimentar\u00e1n, con raz\u00f3n, un duro rechazo.<br>La pol\u00edtica de calidad no es el lugar adecuado para contrarrestar un presunto declive de los valores. No se puede obligar a nadie a ser atento, amable y comprensivo mediante llamamientos. Nunca se ha impuesto la \u00e9tica o la moral mediante proclamas.<\/p>\n\n\n\n<p>Como en todas partes, la cooperaci\u00f3n en los hospitales s\u00f3lo puede funcionar si se respetan las diferencias de opini\u00f3n. Debemos desconfiar especialmente de las f\u00f3rmulas vac\u00edas que los guardianes de las nuevas ideas llenan de contenido a voluntad para poder utilizarlas contra los supuestos disidentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Esto arruinar\u00eda por completo la idea de una pol\u00edtica de calidad.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"zustaendigkeiten\">7 Responsabilidades<\/h3>\n\n\n\n<p>La consultor\u00eda estar\u00e1 dirigida por un consultor senior.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mitgeltende_unterlagen\">8 Documentos aplicables<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"literatur_vorschriften\">8.1 Literatura, normativa<\/h4>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>JCI: PFR1.1, PFR 1.2, PFR 1.3, COP.1, GLD.12; QM-RL G-BA:2015 \u00a7 3; DIN EN ISO 9001:2015 y DIN EN 15224:2017: 5.1.1 b) - d), 5.2.1, 5.2.2; DIN EN ISO 9004, T2; ISO 19600 5.2; KTQ<sup>\u00ae<\/sup> :5.1.1.1, 5.1.2.1, 5.1.2.3<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"begriffe\">8.2 Condiciones<\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"qualitaetspolitik\">Pol\u00edtica de calidad<\/h5>\n\n\n\n<p>Nota 1: En general, la pol\u00edtica de calidad es coherente con la pol\u00edtica general de la organizaci\u00f3n y proporciona el marco para establecer los objetivos de calidad. Nota 2: Los principios de gesti\u00f3n de la calidad de esta norma internacional pueden servir de base para establecer una pol\u00edtica de la calidad. (DIN EN ISO 9000:2015)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"anlagen\">9 Sistemas<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-2e44925b-3606-4114-a209-582306ae8496\" href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.1.02_00_qm_qualitaetspolitik.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">1.1.02_00_qm_qualitaetspolitik<\/a><a href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.1.02_00_qm_qualitaetspolitik.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-2e44925b-3606-4114-a209-582306ae8496\">Descargar<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-3db96c29-2c15-470c-98f9-ce7752e0627d\" href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.1.02_01_qm_berufspflichten.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">1.1.02_01_qm_berufspflichten<\/a><a href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.1.02_01_qm_berufspflichten.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-3db96c29-2c15-470c-98f9-ce7752e0627d\">Descargar<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-6416270c-7ad5-4bb5-87f6-b522b7b5bd69\" href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.1.02_03_qm_beispiel_qualitaetspolitik.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">1.1.02_03_qm_example_quality_policy<\/a><a href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.1.02_03_qm_beispiel_qualitaetspolitik.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-6416270c-7ad5-4bb5-87f6-b522b7b5bd69\">Descargar<\/a><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Verfahrensanweisung herunterladen 1 Zweck und Ziel Die Verpflichtung des Krankenhauses auf einen Qualit\u00e4tsstandard und eine Anspruchsklasse. Orientierung an einem Qualit\u00e4tsmanagement-System und das Nachweisverfahren. Erkl\u00e4rung zu normativen Anforderungen (Gesetze, Verordnungen, Richtlinien, Leitlinien) Gleichf\u00f6rmiges Qualit\u00e4tsniveau an jedem Tag der Woche. Gleichf\u00f6rmiges Qualit\u00e4tsniveau bei den Diensten Bereitstellung der Behandlungsm\u00f6glichkeiten entsprechend der Dringlichkeit Ethische Grunds\u00e4tze bei der Versorgung wie [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":9323,"menu_order":2,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"doc_badge":[],"class_list":["post-9331","docs","type-docs","status-publish","hentry","no-post-thumbnail"],"acf":[],"author_avatar":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6b2616140d9fcd6a1c5d6d2ebbf43422308c9322c032ef03f88ec3235855dcf?s=96&d=mm&r=g","author_name":"admin","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9331","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9331"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9331\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14281,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9331\/revisions\/14281"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9323"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9331"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=9331"},{"taxonomy":"doc_badge","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/doc_badge?post=9331"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}