{"id":9373,"date":"2024-12-10T19:10:06","date_gmt":"2024-12-10T18:10:06","guid":{"rendered":"https:\/\/extali.eu\/docs\/gute-hospitalpraxis\/1-kontext-des-krankenhauses\/1-2-patientenorientierung\/1-2-15-patientenvertreter-ombudsman\/"},"modified":"2025-11-11T11:05:16","modified_gmt":"2025-11-11T10:05:16","slug":"1-2-15-defensor-del-paciente","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/handbuch\/1-kontext-de-krankenhauses\/1-2-patientenorientierung\/1-2-15-patientenvertreter-ombudsman\/","title":{"rendered":"1.2.15 Representante de los pacientes (defensor del pueblo)"},"content":{"rendered":"
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Finalidad y objetivo<\/h2>\n\n\n\n

Como prev\u00e9n muchas leyes hospitalarias, el hospital debe nombrar a un defensor del paciente (representante de los pacientes, ombudsman). Sus tareas y competencias deben regularse de acuerdo con las disposiciones de la ley hospitalaria.<\/p>\n\n\n\n

El objetivo de la funci\u00f3n es mantener y reforzar la confianza en la relaci\u00f3n entre los pacientes, por una parte, y los m\u00e9dicos\/personal de enfermer\u00eda y los operadores hospitalarios, por otra.<\/p>\n\n\n\n

El representante del paciente\/ombudsman debe colaborar con un esp\u00edritu de confianza. Su papel peligra si se perturba la relaci\u00f3n de confianza.<\/p>\n\n\n\n

\u00c1mbito de aplicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

El representante\/defensor del paciente no es una oficina de reclamaciones: la gesti\u00f3n de reclamaciones es una tarea organizativa de la direcci\u00f3n. El representante de los pacientes es un interlocutor personal independiente, ajeno a la organizaci\u00f3n del hospital, que representa las preocupaciones del individuo, pero tambi\u00e9n de los pacientes en general, ante el hospital, los pagadores y la administraci\u00f3n sanitaria. Una de sus tareas es velar por la \"organizaci\u00f3n humana\" del hospital en su conjunto. Esto puede incluir cuestiones de organizaci\u00f3n hospitalaria transparente y orientada al paciente.<\/p>\n\n\n\n

El representante de los pacientes\/ombudsman no es un \u00f3rgano de supervisi\u00f3n. No puede interferir en las responsabilidades de la direcci\u00f3n del hospital, del comit\u00e9 de \u00e9tica o del consejo de personal. Es ante todo un mediador, tiene una funci\u00f3n de asesoramiento y est\u00e1 obligado a informar a los comit\u00e9s pertinentes del hospital dentro de los l\u00edmites de su deber de confidencialidad hacia el paciente.<\/p>\n\n\n\n

El representante del paciente\/ombudsman no es un asesor jur\u00eddico. Los conflictos con la Ley de Asesoramiento Jur\u00eddico deben descartarse desde el principio. Si la conversaci\u00f3n con el paciente revela que se desea o recomienda asesoramiento jur\u00eddico, debe remitirse al paciente a un abogado, al centro de arbitraje del colegio o colegios de m\u00e9dicos o a la \u00d6RA (Informaci\u00f3n Jur\u00eddica P\u00fablica).<\/p>\n\n\n\n

Descripci\u00f3n de la<\/h2>\n\n\n\n

El representante del paciente\/defensor del pueblo tiene acceso a la historia cl\u00ednica del paciente y a los planes de organizaci\u00f3n y servicios, siempre que haya sido eximido de su deber de confidencialidad.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. El propietario del hospital nombra al representante\/defensor del paciente por un periodo fijo. Se propone un mandato de dos a\u00f1os.<\/li>\n\n\n\n
  2. Se hace referencia a las disposiciones legales de la Ley de Hospitales del Estado.<\/li>\n\n\n\n
  3. Las tareas del representante del paciente\/defensor del pueblo deben describirse como sigue, bas\u00e1ndose en los objetivos antes mencionados:<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    • Asesoramiento a los pacientes reclamantes y a los representantes de los pacientes con el fin de mediar, si es necesario de acuerdo con los comit\u00e9s responsables del hospital y\/o el organismo responsable.<\/li>\n\n\n\n
    • En caso de acumulaci\u00f3n sectorial de quejas, investigar las causas y hacer sugerencias para subsanar las deficiencias.<\/li>\n\n\n\n
    • Realizar sugerencias y propuestas preventivas para mejorar la relaci\u00f3n paciente-m\u00e9dico-cuidador.<\/li>\n\n\n\n
    • Tomar nota del informe sobre la gesti\u00f3n de las reclamaciones<\/li>\n\n\n\n
    • para hacer sugerencias de mejora y enviar valoraciones.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      Documentaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

      El representante del paciente\/ombudsman presenta un informe anual a la direcci\u00f3n del hospital (sin rendici\u00f3n de cuentas).<\/p>\n\n\n\n

      Lleva un registro de sus conversaciones.<\/p>\n\n\n\n

      La correspondencia se archiva por orden cronol\u00f3gico.<\/p>\n\n\n\n

      Recursos<\/h2>\n\n\n\n

      2 - 3 d\u00edas\/mes<\/p>\n\n\n\n

      Reembolso de gastos <\/p>\n\n\n\n

      Responsabilidades<\/h2>\n\n\n\n

      Operador hospitalario: Nombramiento del representante de los pacientes<\/p>\n\n\n\n

      Gesti\u00f3n hospitalaria: Aceptaci\u00f3n del informe anual.<\/p>\n\n\n\n

      Notas y comentarios<\/h2>\n\n\n\n

      El concepto que aqu\u00ed se propone deriva de la idea sueca de \"defensor del pueblo\". T\u00e9rminos como \"centros de quejas de pacientes\" o \"asesores de pacientes\" son demasiado unilaterales. El t\u00e9rmino \"reclamaci\u00f3n\" fomenta las quejas. \"Asesoramiento independiente al paciente\" ser\u00eda demasiado amplio. La designaci\u00f3n de la funci\u00f3n deber\u00eda hacer hincapi\u00e9 en la independencia del mediador. Deber\u00eda desempe\u00f1ar su cargo de forma honor\u00edfica.<\/p>\n\n\n\n

      La mayor\u00eda de las leyes hospitalarias (por ejemplo, KHG-NRW, \u00a7 5) no prev\u00e9n la figura del defensor del pueblo, sino un procedimiento de reclamaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

      Documentos aplicables<\/h2>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      Literatura, normativa<\/h2>\n\n\n\n

      Ley de Hospitales del Estado de Renania del Norte-Westfalia (KHG NRW) de 16 de diciembre de 1998 (GV. NRW. p. 696), modificada por la Ley de 9 de mayo de 2000 (GV. NRW. p. 403).<\/p>\n\n\n\n

      Kranich, Christoph Patientenbeauftragte: Defensoras y defensores del pueblo como sistema de alerta temprana, Hamburgo <\/p>\n\n\n\n

      T\u00e9rminos<\/h2>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      Archivos adjuntos<\/h3>\n\n\n\n

      Sin archivos adjuntos<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Zweck und Ziel Wie in vielen Krankenhausgesetzen vorgesehen, soll das Krankenhaus einen Patientenf\u00fcrsprecher (Patientenvertreter, Ombudsman) benennen. Seine Aufgaben und Kompetenzen sollen unter Ber\u00fccksichtigung der Vorgaben des Krankenhausgesetzes geregelt werden. Zweck der Funktion ist die Erhaltung und St\u00e4rkung des Vertrauens im Verh\u00e4ltnis zwischen Patienten einerseits und \u00c4rzten\/Pflegepersonal und Krankenhaustr\u00e4ger andererseits. Der Patientenvertreter\/Ombudsmann ist zur vertrauensvollen Zusammenarbeit […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":9325,"menu_order":24,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"doc_badge":[],"class_list":["post-9373","docs","type-docs","status-publish","hentry","no-post-thumbnail"],"acf":[],"author_avatar":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6b2616140d9fcd6a1c5d6d2ebbf43422308c9322c032ef03f88ec3235855dcf?s=96&d=mm&r=g","author_name":"admin","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9373","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9373"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9373\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14304,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9373\/revisions\/14304"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9325"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9373"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=9373"},{"taxonomy":"doc_badge","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/wp-json\/wp\/v2\/doc_badge?post=9373"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}