{"id":9381,"date":"2024-12-10T19:10:55","date_gmt":"2024-12-10T18:10:55","guid":{"rendered":"https:\/\/extali.eu\/docs\/gute-hospitalpraxis\/1-kontext-des-krankenhauses\/1-2-patientenorientierung\/1-2-19-besuchsdienst\/"},"modified":"2025-11-11T11:05:19","modified_gmt":"2025-11-11T10:05:19","slug":"1-2-19-servicio-de-visitas","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/handbuch\/1-kontext-de-krankenhauses\/1-2-patientenorientierung\/1-2-19-besuchsdienst\/","title":{"rendered":"1.2.19 Servicio de visitas"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ziel_und_zweck\">Objetivo y finalidad<\/h2>\n\n\n\n<p>Ofrecer contacto personal, atenci\u00f3n y simpat\u00eda m\u00e1s all\u00e1 de los servicios institucionales directos prestados por el hospital. El servicio de visitas es independiente y voluntario. Deben establecerse normas para un servicio de visitas (\"damas verdes\") en el hospital. Las tareas, las responsabilidades y el respeto de los derechos de los pacientes deben quedar claros para la mayor\u00eda de los voluntarios. El servicio de visitas no compite con el servicio m\u00e9dico o de enfermer\u00eda. S\u00f3lo asume las tareas que los visitantes privados tambi\u00e9n podr\u00edan realizar para otros pacientes. El servicio de visitas no forma parte del hospital, pero debe tener una relaci\u00f3n tangible con la instituci\u00f3n. \u00c9stas se describen a continuaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anwendung\">Aplicaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>El servicio de visitas se ofrece a todos los pacientes del hospital con s\u00f3lo dirigirse a ellos. Los pacientes tambi\u00e9n pueden dirigirse directamente al servicio de visitas. Los m\u00e9dicos y el personal de enfermer\u00eda pueden remitir pacientes al servicio de visitas. En el tabl\u00f3n de anuncios de la planta debe figurar un aviso con los datos de contacto (n\u00famero de tel\u00e9fono y nombre de la persona de contacto).<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"beschreibung\">Descripci\u00f3n de la<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"allgemeines\">Informaci\u00f3n general<\/h3>\n\n\n\n<p>La mayor\u00eda de los hospitales tienen un servicio de visitas. Dependiendo de su historia y organizaci\u00f3n, recibe distintos nombres. Suele llamarse \"Las Damas Verdes\" porque las participantes (normalmente se\u00f1oras) llevan una bata verde para distinguirse de las enfermeras. Otros nombres son: \"damas rosas\", \"\u00e1ngeles verdes\", hospitalarias. Las integrantes son mujeres de distintas confesiones que han aceptado realizar una labor social voluntaria en el hospital por convicci\u00f3n cristiana. El servicio de visitas es independiente del hospital. Sin embargo, est\u00e1 integrado en la organizaci\u00f3n hospitalaria a trav\u00e9s de (diferentes modelos)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>el servicio social<\/li>\n\n\n\n<li>Capellan\u00eda hospitalaria<\/li>\n\n\n\n<li>propia organizaci\u00f3n de apoyo<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"taetigkeiten\">Actividades<\/h3>\n\n\n\n<p>El servicio de visitas deber\u00e1 describir con m\u00e1s detalle el alcance de las actividades. No todas las ayudas pueden o deben realizarse. A continuaci\u00f3n se ofrecen algunos ejemplos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Cuidado y atenci\u00f3n a las necesidades y dificultades de los pacientes.<\/li>\n\n\n\n<li>Ofrecer ayuda y peque\u00f1os servicios necesarios durante la estancia en el hospital, por ejemplo, conseguir peri\u00f3dicos o llamar por tel\u00e9fono a los familiares,<\/li>\n\n\n\n<li>Explicaci\u00f3n de los servicios hospitalarios como quiosco, peluquer\u00eda, opciones de alojamiento para familiares<\/li>\n\n\n\n<li>Suministro de refrescos o cosm\u00e9ticos,<\/li>\n\n\n\n<li>Adquisici\u00f3n de art\u00edculos personales como albornoz, pijama, zapatillas, cepillo de dientes<\/li>\n\n\n\n<li>Leer en voz alta o escribir cartas,<\/li>\n\n\n\n<li>Acompa\u00f1amiento en un paseo por el pasillo o en el jard\u00edn con buen tiempo.<\/li>\n\n\n\n<li>Entrega de libros de la biblioteca del hospital<\/li>\n\n\n\n<li>Tambi\u00e9n se suele solicitar un servicio de acompa\u00f1amiento (servicio piloto) en el hospital, sobre todo durante el ingreso.<\/li>\n\n\n\n<li>Ayuda para preparar el alta<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Proporcionar esa ayuda suele dar lugar a una conversaci\u00f3n en la que se pueden compartir las preocupaciones y temores del paciente. Al escuchar activamente, los pacientes tienen la oportunidad de hablar de lo que les conmueve y les agobia y de lo que quiz\u00e1 no quieran hablar con sus familiares.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"regeln_fuer_die_taetigkeit\">Normas de la actividad<\/h3>\n\n\n\n<p>Los miembros del servicio<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>sean informados del deber de confidencialidad y de las consecuencias de su incumplimiento.<\/li>\n\n\n\n<li>deben abstenerse de criticar el tratamiento o los consejos m\u00e9dicos. En caso de conflicto, hay que remitirse al procedimiento de quejas.<\/li>\n\n\n\n<li>deben participar regularmente en las reuniones de equipo del servicio de visitas<\/li>\n\n\n\n<li>se asignan a \u00e1reas espec\u00edficas (pabellones) y se espera que estabilicen sus actividades de visita de acuerdo con un plan a largo plazo<\/li>\n\n\n\n<li>son inscritos por el departamento de RRHH en el seguro de accidentes con datos personales<\/li>\n\n\n\n<li>(son examinados por el m\u00e9dico de la empresa antes de empezar a trabajar)<\/li>\n\n\n\n<li>recibir un documento de identidad con fotograf\u00eda<\/li>\n\n\n\n<li>llevar una etiqueta con su nombre claramente legible en la chaqueta o en la ropa<\/li>\n\n\n\n<li>Informar en primer lugar a la sala o al jefe de turno a su llegada y preguntar si los pacientes han expresado su deseo de ser visitados.<\/li>\n\n\n\n<li>entrar en los domicilios en nombre de los pacientes s\u00f3lo en presencia de testigos, a ser posible designados por los propios pacientes, por ejemplo vecinos, cuidadores o similares. Las visitas domiciliarias deben limitarse a los casos m\u00e1s urgentes. Sin embargo, no son infrecuentes las solicitudes de asistencia de este tipo, que son dif\u00edciles de rechazar, por ejemplo, si hay que cuidar de los animales dom\u00e9sticos, apagar la calefacci\u00f3n o recoger el correo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"bekanntgabe_des_dienstes_kontakt\">Anuncio del servicio, contacto<\/h3>\n\n\n\n<p>Aviso en el tabl\u00f3n de anuncios Folleto que puede entregarse a la entrada L\u00ednea telef\u00f3nica con contestador autom\u00e1tico <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"anwerbung_neuer_mitglieder\">Reclutamiento de nuevos miembros<\/h3>\n\n\n\n<p>El inter\u00e9s por afiliarse a la organizaci\u00f3n puede despertarse entre antiguos miembros del personal de enfermer\u00eda, a trav\u00e9s de conversaciones personales con conocidos y en actos del hospital (jornada de puertas abiertas, fiesta de verano, fiestas de Navidad). En el D\u00eda de los Mayores de Frechen se crea un punto de encuentro para captar nuevos miembros.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"beendigung_der_teilnahme_am_besuchsdienst\">Finalizaci\u00f3n de la participaci\u00f3n en el servicio de visitas<\/h3>\n\n\n\n<p>En caso de juicio personal err\u00f3neo o de exigencias excesivas, o en caso de incumplimiento de las normas de la casa o de las obligaciones derivadas del servicio de visitas, el equipo debe recomendar en primer lugar la renuncia voluntaria a la participaci\u00f3n en el servicio de visitas. En caso de incumplimiento, el responsable debe dictar una prohibici\u00f3n de entrada en la casa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"dokumentation\">Documentaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Lista de asistencia a las reuniones de equipo Hoja de empleados para el departamento de RR.HH. Plan de distribuci\u00f3n de salas Registro de turnos <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ressourcen\">Recursos<\/h2>\n\n\n\n<p>Sala com\u00fan: Sala en la biblioteca del hospital Cuarto de ropas (en el s\u00f3tano del anexo) Tel\u00e9fono Contribuci\u00f3n solidaria para la organizaci\u00f3n patrocinadora Impresi\u00f3n de folletos, tabl\u00f3n de anuncios Presupuesto para gastos de viaje, comidas Seguro a trav\u00e9s del seguro BG del hospital o de la organizaci\u00f3n paraguas del servicio de visitas. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"zustaendigkeit_qualifikation\">Responsabilidad, cualificaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Los miembros del servicio de visitas son asignados a los distintos pabellones seg\u00fan un plan de distribuci\u00f3n, donde son presentados e informados. Se establece un turno de trabajo. Los miembros son formados cuidadosamente, informados sobre los principios del servicio y acompa\u00f1ados por un miembro experimentado durante el periodo inicial (aprox. 4 - 6 semanas). Participan en las reuniones de equipo (cada 1 - 2 meses) Jefe de la asistencia hospitalaria: (especificar el nombre) El servicio de visitas debe participar en el intercambio de ideas y experiencias entre los servicios de visitas en las reuniones interinstitucionales.<\/p>\n\n\n\n<p>(por ejemplo, las Conferencias de C\u00e1ritas de Alemania e.V.)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"hinweise_und_anmerkungen\">Notas y comentarios<\/h2>\n\n\n\n<p>Los miembros del servicio de visitas est\u00e1n asegurados contra accidentes en el hospital y de camino al hospital. Si los recados se realizan fuera del hospital, la carga de la prueba de la asignaci\u00f3n (probablemente) recae en el miembro del servicio. Nota: cada miembro debe tener un seguro de responsabilidad civil. La denominaci\u00f3n del servicio de visitas como \"\u00e1ngeles\" verdes (rosas o no) se asocia negativamente con \"\u00e1ngeles de la muerte\". El t\u00e9rmino \"Hospitessen\" se asocia a servicios de escolta o \"Politessen\". Estos t\u00e9rminos no son recomendables.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"mitgeltende_unterlagen\">Documentos aplicables<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"literatur\">Literatura<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"134\" height=\"66\" src=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/ckd_neu_citydruck_2_.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11896\"><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.ckd.caritas.de\/13969.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a>&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.ckd.caritas.de\/13969.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">* p. ej. Organizaci\u00f3n de las Conferencias de C\u00e1ritas de Alemania)<\/a><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"http:\/\/www.ekh-deutschland.de\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">http:\/\/www.ekh-deutschland.de\/index.html<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"begriffe\">T\u00e9rminos<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"anlagen\">Archivos adjuntos<\/h3>\n\n\n\n<p>1. lista de participantes en el servicio de visitas<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-9d679680-0052-4214-872c-967345eb8478\" href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.2.19_01_iq_besuchsdienst_mitarbeiterbogen.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">2. cuestionario para los empleados<\/a><a href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.2.19_01_iq_besuchsdienst_mitarbeiterbogen.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" aria-describedby=\"wp-block-file--media-9d679680-0052-4214-872c-967345eb8478\" download>Descargar<\/a><\/div>\n\n\n\n<p>3. rotaci\u00f3n de turnos y plan de asignaci\u00f3n de salas<br>4. libro de protocolo<br>5. lista de asistencia<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ziel und Zweck Angebot pers\u00f6nlicher Ansprache, Zuwendung und Anteilnahme \u00fcber die direkten institutionellen Leistungen des Krankenhauses hinaus. 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