{"id":9453,"date":"2024-12-10T19:23:43","date_gmt":"2024-12-10T18:23:43","guid":{"rendered":"https:\/\/extali.eu\/docs\/gute-hospitalpraxis\/1-kontext-des-krankenhauses\/1-3-mitarbeiter\/1-3-22-mitarbeiterbefragungen\/"},"modified":"2025-11-11T11:05:40","modified_gmt":"2025-11-11T10:05:40","slug":"1-3-22-encuestas-a-los-empleados","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/es\/handbuch\/1-kontext-de-krankenhauses\/1-3-mitarbeiter\/1-3-22-mitarbeiterbefragungen\/","title":{"rendered":"1.3.22 Encuestas a los empleados"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-961887d9-95d6-4957-a792-b5b146453c3b\" href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.3.22_00_qm_mitarbeiterbefragungen.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descargar las instrucciones del proceso en PDF<\/a><a href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.3.22_00_qm_mitarbeiterbefragungen.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-961887d9-95d6-4957-a792-b5b146453c3b\">Descargar<\/a><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ziel_und_zweck\">Objetivo y finalidad<\/h2>\n\n\n\n<p>Si hay incertidumbre sobre la valoraci\u00f3n del hospital o si se temen cambios en la actitud de los empleados hacia el hospital, las encuestas a los empleados pueden ayudar a descubrir cuestiones hasta ahora desconocidas. Sin embargo, hay que tener en cuenta que el valor informativo suele estar muy por debajo de las expectativas. Hay que tener en cuenta los escollos y las limitaciones estad\u00edsticas de las encuestas. Los costes de estas encuestas son considerables y deben ponerse en relaci\u00f3n con los conocimientos adquiridos.<\/p>\n\n\n\n<p>Hay que sondear peri\u00f3dicamente las necesidades de los trabajadores en cuanto a condiciones de trabajo y problemas de salud y seguridad.<\/p>\n\n\n\n<p>Los resultados deben comunicarse adecuadamente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"problemstellung\">Definici\u00f3n del problema<\/h3>\n\n\n\n<p>Informaci\u00f3n a la direcci\u00f3n sobre las expectativas, necesidades, opiniones y sensibilidades de los empleados en el hospital. Comentarios de los empleados a la direcci\u00f3n sobre problemas generales y percepciones en el hospital. Identificaci\u00f3n de d\u00e9ficits en la gesti\u00f3n del hospital que puedan provocar trastornos en la motivaci\u00f3n y el compromiso de los empleados. M\u00e9todo para comprobar si las medidas de gesti\u00f3n de la calidad han tenido el efecto deseado.<\/p>\n\n\n\n<p>Las encuestas de empleados pueden realizarse en relaci\u00f3n con grupos profesionales, departamentos o todos los empleados del hospital o de un grupo de hospitales. Las encuestas a los empleados no pueden sustituir al di\u00e1logo abierto y a la observaci\u00f3n minuciosa del estado de \u00e1nimo en el hospital. Las encuestas a los empleados pueden dise\u00f1arse como estudios heur\u00edsticos (es decir, para detectar hallazgos individuales, posiblemente aleatorios) o como estudios sistem\u00e1ticos cuyos resultados se basan en un an\u00e1lisis estad\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n<p>Los resultados heur\u00edsticos deben sopesarse cuidadosamente. Siempre hay que tener en cuenta que no tienen por qu\u00e9 ser necesariamente representativos. En el caso de los estudios sistem\u00e1ticos, deben respetarse las normas metodol\u00f3gicas de un estudio emp\u00edrico, ya que de lo contrario las afirmaciones carecen de valor. Si el estudio pretende medir la eficacia de las medidas de gesti\u00f3n de la calidad en una comparaci\u00f3n antes\/despu\u00e9s, el intervalo de confianza de las afirmaciones debe poder evaluarse mediante el an\u00e1lisis estad\u00edstico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ergebnis\">Resultado<\/h3>\n\n\n\n<p>Declaraciones v\u00e1lidas sobre las cuestiones que dieron lugar a la encuesta a los empleados.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"loesung\">Soluci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"befragungsziel\">Objetivo de la encuesta<\/h3>\n\n\n\n<p>El primer paso es determinar el objetivo de la encuesta a los empleados. \u00bfHay que analizar la actitud de los empleados hacia su trabajo y sus condiciones laborales (satisfacci\u00f3n laboral)? \u00bfDeben los empleados evaluar los niveles de gesti\u00f3n? \u00bfHay que determinar la fidelidad de los empleados al hospital? \u00bfDesea investigar el estado de \u00e1nimo general (ambiente de trabajo)? \u00bfDebe determinarse el nivel de informaci\u00f3n facilitada a los empleados sobre determinados puntos (eficacia de las estrategias de informaci\u00f3n)?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"fragebogen\">Cuestionario<\/h3>\n\n\n\n<p>Las preguntas deben formularse de forma que indaguen directamente sobre la caracter\u00edstica que se va a analizar. En el caso de caracter\u00edsticas m\u00e1s complejas, como la satisfacci\u00f3n, esto no es posible. En este caso, deben formularse varias preguntas de forma que se cubra ampliamente la caracter\u00edstica m\u00e1s general. Ejemplos de preguntas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caracter\u00edstica individual \"Duraci\u00f3n de la colaboraci\u00f3n\": \u00bfCu\u00e1nto tiempo lleva trabajando en nuestro hospital?<\/li>\n\n\n\n<li>Caracter\u00edstica compleja \"Apego al hospital (compromiso afectivo)\", evaluada a partir de:<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfLe gusta ir a trabajar?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfLe gusta su trabajo?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfEres feliz cuando sales del trabajo?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfSe siente a veces injustamente tratado?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfHa pensado alguna vez en cambiar de trabajo, trasladarse a otra ciudad o a otro sector, etc.?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las preguntas deben formularse de forma que puedan ser respondidas por el entrevistado. Preguntas como \"\u00bfConsidera que la direcci\u00f3n es...?\", a las que se responde con una suposici\u00f3n o con la supuesta opini\u00f3n de otros, carecen de sentido, ya que suele faltar la propia experiencia del encuestado. La coherencia interna del cuestionario debe comprobarse cuidadosamente. Por lo tanto, desaconsejamos encarecidamente crear uno propio. El cliente siempre debe seleccionar a un investigador competente (\u00bfreferentes?) y utilizar su experiencia a la hora de crear el cuestionario. Esto se aplica en particular a las preguntas sobre caracter\u00edsticas generales como la satisfacci\u00f3n laboral, el grado de comunicaci\u00f3n entre grupos profesionales, el compromiso con la mejora de la calidad o la voluntad de identificar problemas y proponer soluciones. Las posibles respuestas a las preguntas deben estudiarse detenidamente. Hay varias opciones entre las que elegir, todas ellas con sus ventajas e inconvenientes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Preguntas dicot\u00f3micas: \"S\u00ed\/No\" o \"De acuerdo - En desacuerdo\"<\/li>\n\n\n\n<li>Preguntas que deben responderse utilizando una escala:<\/li>\n\n\n\n<li>con 3 puntos (bueno - medio - malo), con 5 puntos (muy bueno - bueno - satisfactorio - malo - muy malo)<\/li>\n\n\n\n<li>Escalas sin valor medio con 4 \u00f3 6 puntos para suprimir una tendencia hacia el centro. La necesidad de esto debe sopesarse en cada caso concreto.<\/li>\n\n\n\n<li>Evaluaci\u00f3n abierta, sin escala: \"\u00a1Ponga una l\u00ednea en alg\u00fan lugar entre el punto \"Muy bien\" a la izquierda y el punto \"Muy mal\" en el extremo derecho de la escala!\"<\/li>\n\n\n\n<li>A menudo se utilizan s\u00edmbolos J K L en lugar de palabras o n\u00fameros.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Las preguntas sobre los antecedentes sociales deben limitarse a las caracter\u00edsticas que tengan sentido para la declaraci\u00f3n. Preguntar por la edad, el sexo, la antig\u00fcedad y la funci\u00f3n suele permitir identificar al encuestado y restringir gravemente su imparcialidad. Siempre debe haber opciones como \"No puedo o no quiero responder\/evaluar\", \"Otra respuesta\" y suficiente espacio para texto libre que permita hacer comentarios u observaciones. El dise\u00f1o gr\u00e1fico del cuestionario debe invitar a rellenarlo y, si es econ\u00f3micamente justificable, a imprimirlo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"umfang_der_befragung\">Alcance de la encuesta<\/h3>\n\n\n\n<p>Debe aclararse si la encuesta se va a realizar como encuesta total o como muestra aleatoria. Si se va a extraer una muestra aleatoria, debe aclararse c\u00f3mo se va a extraer, c\u00f3mo se va a garantizar el principio de aleatorizaci\u00f3n, qu\u00e9 tasa de respuesta se espera, si es suficiente, c\u00f3mo se van a tratar los cuestionarios en blanco o que evidentemente no se han cumplimentado con seriedad y d\u00f3nde se establecen los l\u00edmites para el uso de las declaraciones.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ankuendigung_der_befragung\">Anuncio de la encuesta<\/h3>\n\n\n\n<p>En la mayor\u00eda de los hospitales, las encuestas s\u00f3lo pueden realizarse con el consentimiento o informaci\u00f3n de los representantes del personal. La encuesta debe ser siempre objeto de una amplia y oportuna publicidad: Colocar carteles, anunciarla en las reuniones de personal y enviar circulares a un p\u00fablico amplio. El cuestionario debe enviarse con una carta de la direcci\u00f3n en la que se expliquen los objetivos, el m\u00e9todo y las condiciones de la encuesta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"vertraulichkeit\">Confidencialidad<\/h3>\n\n\n\n<p>La confidencialidad de la entrevista debe garantizarse de forma cre\u00edble a los empleados. Las entrevistas personales deben ser realizadas por personas que no pertenezcan a la organizaci\u00f3n y que est\u00e9n obligadas a mantener la confidencialidad. El cliente debe respetar la confidencialidad en cualquier circunstancia. S\u00f3lo se excluye la informaci\u00f3n sobre delitos penales.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"rueckgabe_der_frageboegen\">Devoluci\u00f3n de los cuestionarios<\/h3>\n\n\n\n<p>Es importante aclarar c\u00f3mo y cu\u00e1ndo se analizar\u00e1n los cuestionarios. Lo mejor es entregar junto con el cuestionario un sobre con la direcci\u00f3n del remitente para guardar el formulario cumplimentado. El sobre puede depositarse en un buz\u00f3n de recogida o enviarse por correo (interno). Se recomienda que el sobre de devoluci\u00f3n se env\u00ede a una direcci\u00f3n externa a la empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ergebnisse_der_befragung\">Resultados de la encuesta<\/h3>\n\n\n\n<p>Los resultados de la encuesta deben debatirse al menos con los representantes de los encuestados y darse a conocer a \u00e9stos. La direcci\u00f3n debe extraer conclusiones para sus acciones a partir de los resultados, que deben comunicarse a los empleados. S\u00f3lo as\u00ed se evitar\u00e1 que los empleados perciban las encuestas como una actividad simulada o irrelevante y se nieguen a participar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"dokumentation\">Documentaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>Los datos deben presentarse de tal forma que lo esencial sea reconocible incluso para quienes no est\u00e9n acostumbrados a tratar con cifras y gr\u00e1ficos de barras, sin sugerir determinadas conclusiones. \u00bfDistribuidor del informe?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"zeitbedarf\">Tiempo necesario<\/h3>\n\n\n\n<p>Preparaci\u00f3n del cuestionario con impresi\u00f3n: aprox. 6 semanas Env\u00edo de los cuestionarios hasta la elaboraci\u00f3n del informe: aprox. 6 meses <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"zustaendigkeiten\">Responsabilidades<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Proponer, preparar, imprimir y enviar cuestionarios<\/td><td>Organismo autorizado<\/td><\/tr><tr><td>Coordinaci\u00f3n<\/td><td>Coordinador QM<\/td><\/tr><tr><td>Informaci\u00f3n, coordinaci\u00f3n<\/td><td>Representaci\u00f3n de los trabajadores<\/td><\/tr><tr><td>Recogida de cuestionarios, introducci\u00f3n de datos, an\u00e1lisis<\/td><td>Organismo autorizado<\/td><\/tr><tr><td>Agradecimientos, conclusiones<\/td><td>Gesti\u00f3n<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"hinweise_und_anmerkungen\">Notas y comentarios<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00daltimamente se concede gran importancia a las encuestas a los empleados. Queda por ver si la satisfacci\u00f3n puede medirse de forma fiable de esta manera.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"mitgeltende_unterlagen\">Documentos aplicables<\/h2>\n\n\n\n<p>Si procede, Ley de Representaci\u00f3n del Personal, Ley de Constituci\u00f3n de la Empresa, convenios de empresa<\/p>\n\n\n\n<p>QM-RL G-BA:2015 \u00a72 frase 11 y \u00a74 frase 4, 10\u00ba \u00e9nfasis <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"anlagen\">Archivos adjuntos<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-fc8d2975-b0f8-4ecb-bbbc-6be3f483b81f\" href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.3.22_01_qm_mitarbeiterbefragungen_fragebogen.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cuestionario de muestra<\/a><a href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.3.22_01_qm_mitarbeiterbefragungen_fragebogen.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-fc8d2975-b0f8-4ecb-bbbc-6be3f483b81f\">Descargar<\/a><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ziel und Zweck Bei Unsicherheit \u00fcber die Einsch\u00e4tzung des Krankenhauses oder wenn Ver\u00e4nderungen in der Einstellung der Mitarbeiter gegen\u00fcber dem Krankenhaus bef\u00fcrchtet werden, k\u00f6nnen Mitarbeiterbefragungen dazu beitragen, bisher Unbekanntes aufzudecken. Jedoch ist zu beachten, dass der Aussagewert oft deutlich hinter den Erwartungen zur\u00fcckbleibt. Die Fu\u00dfangeln und statistischen Grenzen von Befragungen sollen beachtet werden. 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