Le\/la responsable de programme d\u00e9finit et met \u00e0 jour un programme d'audit. Celui-ci comprend<\/p>\n\n\n\n
Les programmes d'audit sont appliqu\u00e9s aux audits de syst\u00e8mes, de proc\u00e9dures, de produits et de services.
Les audits peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9s de mani\u00e8re routini\u00e8re ou \u00e0 des occasions particuli\u00e8res, comme en cas de changements importants dans la direction, dans le syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9, dans le service, dans le processus de prestation de services ou dans le suivi des actions correctives.
Il convient de veiller \u00e0 ce que les audits internes ne conduisent pas \u00e0 ce que la responsabilit\u00e9 de la r\u00e9alisation des objectifs de qualit\u00e9 soit transf\u00e9r\u00e9e du personnel de l'entreprise \u00e0 l'unit\u00e9 d'assurance qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Un audit peut avoir les objectifs suivants :
- D\u00e9terminer si les \u00e9l\u00e9ments du syst\u00e8me QM r\u00e9pondent ou non aux exigences fix\u00e9es
- D\u00e9termination de l'efficacit\u00e9 du syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 par rapport \u00e0 la r\u00e9alisation des objectifs de qualit\u00e9 fix\u00e9s
- Respect des exigences r\u00e9glementaires
- de montrer \u00e0 l'organisation audit\u00e9e les possibilit\u00e9s d'am\u00e9lioration du syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9.
- La norme cite des exemples :
- Am\u00e9liorer un syst\u00e8me de gestion et sa performance
- exigences externes, par exemple certification selon une norme de syst\u00e8me de gestion
- V\u00e9rification des exigences contractuelles
- Confiance dans la capacit\u00e9 d'un fournisseur
- \u00c9valuation de l'efficacit\u00e9 du syst\u00e8me de gestion
- \u00e9valuer la compatibilit\u00e9 et l'alignement de ces objectifs avec la politique du syst\u00e8me de management et les objectifs globaux de l'entreprise<\/p>\n\n\n\n
Un audit peut \u00eatre r\u00e9alis\u00e9 pour
- obtenir une premi\u00e8re \u00e9valuation d'un fournisseur avant de conclure un contrat
- prouver que le syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 d'un fournisseur r\u00e9pond en permanence aux exigences fix\u00e9es et qu'il est r\u00e9alis\u00e9
- d'\u00e9valuer son propre syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9
- prouver que son propre syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 r\u00e9pond en permanence aux exigences fix\u00e9es et qu'il est r\u00e9alis\u00e9.
La norme DIN EN ISO 19011 mentionne d'autres aspects qui doivent \u00eatre pris en consid\u00e9ration lors de la d\u00e9finition d'un programme d'audit :
a) les priorit\u00e9s de gestion ;
b) les intentions commerciales et autres intentions d'affaires ;
c) les caract\u00e9ristiques des processus. Les caract\u00e9ristiques des produits et des projets, ainsi que les modifications apport\u00e9es \u00e0 ces derniers ;
d) les exigences en mati\u00e8re de syst\u00e8me de gestion ;
e) les exigences l\u00e9gales et contractuelles ainsi que les autres exigences auxquelles l'organisation est soumise ;
f) l'exigence d'\u00e9valuation des fournisseurs ;
g) les besoins et les attentes des parties int\u00e9ress\u00e9es, y compris les clients ;
h) le niveau de performance de l'organisation \u00e0 auditer, tel qu'il se refl\u00e8te dans l'apparition d'erreurs ou d'incidents ou de plaintes de clients ;
i) les risques pour l'organisation \u00e0 auditer ;
j) les r\u00e9sultats des audits pr\u00e9c\u00e9dents ;
k) degr\u00e9 de maturit\u00e9 du syst\u00e8me de management qui sera audit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Text de l'instruction de proc\u00e9dure 3.7.09 Programme d'audit<\/a><\/p>\n\n\n\n Annexe 1 : Termes relatifs \u00e0 l'audit, principes d'audit<\/a><\/p>\n\n\n\n Annexe 2 : Exemple de planification annuelle<\/a><\/p>\n\n\n\n Annexe 3 : Matrice d'audit<\/a><\/p>\n\n\n\n Annexe 4 : Manuel d'audit, table des mati\u00e8res<\/a><\/p>\n\n\n\nPlacements<\/h2>\n\n\n\n