Les relations publiques peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es sous l'angle de la pr\u00e9sentation et de la publicit\u00e9 des services hospitaliers. Tout le monde ne s'appuie pas sur des informations factuelles et arides. L'information doit \u00e9galement \u00eatre communiqu\u00e9e de mani\u00e8re personnelle et plastique. Les prestations doivent \u00eatre communiqu\u00e9es. Il faut utiliser la presse \u00e9crite, la t\u00e9l\u00e9vision, la radio et Internet. Les contacts personnels avec les journalistes doivent \u00eatre entretenus. L'h\u00f4pital doit fournir des articles et des prises de position \u00e0 la presse. L'information doit \u00eatre orient\u00e9e vers des groupes cibles (m\u00e9decins r\u00e9f\u00e9rents, caisses d'assurance maladie, groupes d'entraide, prestataires de services dans le domaine de la sant\u00e9).<\/p>\n\n\n\n
Obtenir une impression juste chez toutes les personnes concern\u00e9es (en interne : collaborateurs, en externe : groupes cibles, clients, partenaires int\u00e9ress\u00e9s) des t\u00e2ches, des intentions et de ce qui se passe \u00e0 l'h\u00f4pital gr\u00e2ce \u00e0 un \u00e9change bilat\u00e9ral et \u00e0 une empreinte du discours verbal et s\u00e9miotique sur l'h\u00f4pital.<\/p>\n\n\n\n
Renforcer la compr\u00e9hension et la confiance du public, en particulier des patients et des partenaires<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Image embellie L'apparence en public ne correspond pas \u00e0 la strat\u00e9gie L'image de soi ne r\u00e9agit pas aux attentes et aux pr\u00e9suppos\u00e9s Construction d'un alibi, d'un d\u00e9cor, d'une fa\u00e7ade trompeuse (effet Potemkine) Absence de contour Remplacement d'un concept d'entreprise manquant D\u00e9rivation du concept d'entreprise \u00e0 partir d'une attente peudoemprunt\u00e9e des clients. Mauvaise compr\u00e9hension de l'orientation client. Rejet de l'image par les collaborateurs Dissimulation d'erreurs de gestion Attente de changements rapides et perceptibles : Les contenus communicatifs ne changent que lentement et n\u00e9cessitent une strat\u00e9gie \u00e0 long terme et parfois des investissements substantiels en imagination, temps, pers\u00e9v\u00e9rance et argent.<\/p>\n\n\n\n
- Analyse de l'image par le biais d'un profil de caract\u00e9ristiques (comment nous reconna\u00eet-on ? Comment nous distingue-t-on des autres ?
- Confrontation de la r\u00e9alit\u00e9 de l'h\u00f4pital et des objectifs strat\u00e9giques avec l'image de marque. O\u00f9 se situe la diff\u00e9rence ? Comment l'h\u00f4pital doit-il \u00eatre per\u00e7u ?
- D\u00e9veloppement d'une strat\u00e9gie de communication pour faire co\u00efncider l'image et la r\u00e9alit\u00e9 avec l'\u00e9tat souhait\u00e9.
<\/p>\n\n\n\n
On peut d\u00e9duire la signification d'une image \u00e0 partir de l'image que l'on se fait d'une r\u00e9gion par exemple. Quelles sont les informations que l'on utilise pour cela ?
Performance \u00e9conomique
Vie culturelle avec religion dominante
Conditions environnementales, possibilit\u00e9s de loisirs, environnement r\u00e9sidentiel
Infrastructure \u00e9ducative\/scientifique
Acc\u00e8s aux transports
<\/p>\n\n\n\n
Suppose que l'h\u00f4pital dispose d'une vision strat\u00e9gique claire. Quels sont les objectifs prioritaires per\u00e7us ? Dans une approche analytique, il convient de v\u00e9rifier si la perception de l'h\u00f4pital est en accord avec les objectifs ou si elle s'en \u00e9carte. Qu'est-ce qui peut expliquer cette diff\u00e9rence ? Exp\u00e9riences pass\u00e9es ? Pr\u00e9sentation de soi mal comprise ou insuffisante ? Pour ce faire, relever les caract\u00e9ristiques visibles : corporate design, pr\u00e9sentation dans la presse, b\u00e2timents, produits, apparence du personnel en public. St\u00e9r\u00e9otypes.<\/p>\n\n\n\n
Le nom est-il appropri\u00e9 ? \u00c0 quoi est-il associ\u00e9 ? Le nom correspond-il \u00e0 la mission et aux objectifs ? A-t-il une consonance joyeuse, joyeuse, objective, s\u00e9rieuse, solide, respectueuse, terrifiante, technique, abstraite ? Est-il en ad\u00e9quation avec les principales prestations\/domaines d'activit\u00e9 ? Comment le nom est-il transpos\u00e9 visuellement ? Quelles sont les couleurs qui lui correspondent ? Quel est le symbole du produit central ?<\/p>\n\n\n\n
Transposition des couleurs Transposition pour tous les documents en interne et aux \"points of service\" Transposition dans les m\u00e9dias visuels Papier \u00e0 lettres, formulaires, enveloppes, \u00e9tiquettes d'adresses, cartes de visite Rapports, documents d'entreprise Papiers cadeaux Articles \u00e0 donner, impressions de l'entreprise sur les articles d'usage courant \u00e0 l'h\u00f4pital Vid\u00e9os Radio, pr\u00e9sence t\u00e9l\u00e9visuelle Listes de diffusion Invitations Informations sur les questions d'int\u00e9r\u00eat g\u00e9n\u00e9ral dans notre domaine<\/p>\n\n\n\n
Conception de l'aspect architectural
Cr\u00e9ation de m\u00e9dias imprim\u00e9s (voir manuel de design)
Association du nom, du symbole \u00e0 d'autres marques, \u00e0 des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s
Conf\u00e9rences, r\u00e9unions, foires, expositions
Communiqu\u00e9s de presse
Journal interne
Journal de quartier
Brochures d'information
Journaux, tir\u00e9s \u00e0 part, s\u00e9rie de livres de poche, suites ou \u00e9ditions sp\u00e9ciales
Site Internet
Interviews, pr\u00e9sentations
Manifestations sur des th\u00e8mes qui n'ont pas de rapport direct avec l'h\u00f4pital : Psychologie, droit, musique, architecture, litt\u00e9rature, d\u00e9mographie, responsabilit\u00e9, QM
Conf\u00e9rences,Ateliers
Se laisser inviter.
Organiser des \u00e9v\u00e9nements publics de grande envergure dans un espace accessible \u00e0 tous.
Contributions au d\u00e9bat lors de conf\u00e9rences
Entretiens avec des leaders d'opinion
qualification de multiplicateurs tels que pasteurs, travailleurs sociaux, groupes d'entraide, services de conseil
Actions t\u00e9l\u00e9phoniques
Actions spectaculaires (Greenpeace)
Qui nous soutient ? Des c\u00e9l\u00e9brit\u00e9s s'expriment.
Une figure d'identification : Mme Jerschke se sent bien chez nous
Brochures de conseils
Mesures de qualification ( L'aide \u00e0 domicile)
Travail associatif
Association pour la promotion de ...
Participation \u00e0 des associations, groupes, clubs locaux Sponsoring (concert de rock, fanfare ou concerts de musique de chambre)
Expositions
Linguistique : multilingue ? Anglais ou turc ?
Ce que nous racontons de nous (the story behind) : l'histoire de l'h\u00f4pital
Quels sont les canaux d'information utilis\u00e9s par les groupes cibles pour s'informer ?
Plan de diffusion pour les annonces, positionnement des articles
Qui utilise quels m\u00e9dias ?
R\u00e9ponse aux demandes
Programmes pour visiteurs
Drapeaux, autocollants, banderoles, ballons, sacs \u00e0 moulin \u00e0 vent, T-shirts, calendriers
Qui soutient de toute fa\u00e7on l'h\u00f4pital ? Par exemple la municipalit\u00e9, le service de sant\u00e9 publique, le minist\u00e8re, les \u00e9coles, l'\u00e9glise, les clubs de sport, les maisons de retraite.<\/p>\n\n\n\n
Qui sont les groupes cibles ? \u00c0 qui nous adressons-nous ? \u00df\u00df Dans quelle mesure voulons-nous communiquer ? Voulons-nous agir dans l'ombre ou nous pr\u00e9senter largement en public ?
Quels sont les principaux messages \u00e0 transmettre aux groupes cibles ?
Nous sommes coop\u00e9ratifs, nous exploitons les synergies, nous nous d\u00e9veloppons, nous nous concentrons, nous sommes ouverts, nous sommes en dernier recours, qu'est-ce que nous faisons de mieux ?
Quels sont les th\u00e8mes que nous abordons ?
Par exemple, th\u00e8me \u00e9cologique : nous r\u00e9duisons la consommation d'\u00e9nergie, d'eau et de produits de nettoyage.<\/p>\n\n\n\n
Qu'est-ce qui doit \u00eatre mis en avant ? Les comp\u00e9tences professionnelles, m\u00e9dicales, scientifiques et techniques ou les prestations de soins et les prestations h\u00f4teli\u00e8res attrayantes (nourriture et logement) ?<\/p>\n\n\n\n
A quelles valeurs, \u00e0 quels objectifs, \u00e0 quelles id\u00e9es th\u00e8mes voulons-nous nous identifier ?
Protection de l'environnement, \u00e9galit\u00e9, justice, solidarit\u00e9, progr\u00e8s,
Tradition, v\u00e9rit\u00e9, proche de la nature, obs\u00e9d\u00e9 par la technique, proche de son pays, ouvert au monde, cultiv\u00e9, pragmatique et sobre, joueur et r\u00eaveur<\/p>\n\n\n\n
Comment associer la communication au marketing (recherche du bon client pour le bon service) sans nuire \u00e0 l'image de l'h\u00f4pital en donnant l'impression de faire de la publicit\u00e9, ce qui restera malgr\u00e9 tout d\u00e9licat dans le secteur social. Remarque : d'autres secteurs \u00e9conomiques doivent \u00e9galement se passer de publicit\u00e9, comme les producteurs d'alcool, les fabricants de cigarettes, etc.<\/p>\n\n\n\n
Pas de publicit\u00e9 ! L'h\u00f4pital n'a rien \u00e0 vendre, il a une mission \u00e0 remplir. Il doit rehausser sa cr\u00e9dibilit\u00e9, assurer le client qu'il a fait le bon choix (effet post-marketing).\u00df\u00df<\/p>\n\n\n\n
Ne pas surcharger le client\/les destinataires ! Prudence avec l'action n\u00e9gative comme \"Arr\u00eatez le...\" ou \"Virez le...\". \u00c9vite les appels, les remontrances morales ou les prescriptions pour arriver \u00e0 des d\u00e9cisions ou des comportements \"corrects\".<\/p>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n
Information sur des faits qui ne seraient pas suffisamment diffus\u00e9s et connus sans de telles mesures. Informer plus t\u00f4t. Qui doit savoir quoi sur nous ?<\/p>\n\n\n\n
Aider et soutenir la d\u00e9cision, \u00e9ventuellement en la facilitant ou en incitant \u00e0 une action active. Prendre en compte le fait que tout le monde ne se d\u00e9cide pas apr\u00e8s avoir soigneusement pes\u00e9 le pour et le contre, mais \"sur un coup de t\u00eate\".<\/p>\n\n\n\n
Mettre des mots et des images sur ce que l'on sait : nous savons beaucoup de choses, mais nous ne savons pas comment les exprimer ni si nous avons le droit d'en parler. R\u00e9duire les peurs.<\/p>\n\n\n\n
Renforcer la solidarit\u00e9 en communiquant de mani\u00e8re convaincante le caract\u00e8re irr\u00e9futable de la couverture des co\u00fbts. Se mettre en contact - pour que les autres, o\u00f9 qu'ils parlent, aient aussi quelque chose \u00e0 raconter.<\/p>\n\n\n\n
Transmettre de nouvelles id\u00e9es qui peuvent \u00eatre importantes pour d'autres.
<\/p>\n\n\n\n
Peut-on tirer des conclusions de l'\u00e9tude empirique pour le repositionnement du travail de RP ? Peuvent-elles contribuer \u00e0 la d\u00e9finition ou \u00e0 la r\u00e9alisation des objectifs de communication ? Peuvent-elles justifier des d\u00e9cisions concernant les mesures de communication, ce qui ne nous serait pas possible sans les donn\u00e9es ?<\/p>\n\n\n\n
Questionnaire d'analyse d'image
<\/p>\n\n\n\n
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1 Objectif et but Les relations publiques peuvent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es sous l'angle de la pr\u00e9sentation et de la publicit\u00e9 des prestations hospitali\u00e8res. Tout le monde ne s'appuie pas sur des informations factuelles et s\u00e8ches. L'information doit \u00e9galement \u00eatre communiqu\u00e9e de mani\u00e8re personnelle et plastique. Les prestations doivent \u00eatre communiqu\u00e9es. Il faut utiliser la presse \u00e9crite, la t\u00e9l\u00e9vision, la radio et Internet. Les contacts personnels avec les journalistes doivent \u00eatre entretenus. Contributions et prises de position [...]<\/p>","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":10785,"menu_order":62,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"doc_badge":[],"class_list":["post-10835","docs","type-docs","status-publish","hentry","no-post-thumbnail"],"acf":[],"author_avatar":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6b2616140d9fcd6a1c5d6d2ebbf43422308c9322c032ef03f88ec3235855dcf?s=96&d=mm&r=g","author_name":"admin","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/10835","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=10835"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/10835\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14987,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/10835\/revisions\/14987"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/10785"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=10835"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=10835"},{"taxonomy":"doc_badge","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc_badge?post=10835"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}