Les besoins des patients et la perception des services par les patients jouent un r\u00f4le important dans l'acceptation des services hospitaliers. Pour cela, les diff\u00e9rents traitements et leur d\u00e9roulement doivent \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s \"avec les yeux du patient\". L'objectif est qu'aucun patient ne se laisse d\u00e9tourner d'un traitement n\u00e9cessaire par des inconv\u00e9nients objectifs ou seulement ressentis.<\/p>\n\n\n\n
Le d\u00e9roulement du traitement hospitalier doit \u00eatre organis\u00e9 de mani\u00e8re \u00e0 respecter les besoins des patients et leur perception du d\u00e9roulement. Les temps et conditions d'attente doivent \u00eatre analys\u00e9s. Les conditions de d\u00e9roulement doivent r\u00e9pondre de mani\u00e8re appropri\u00e9e aux habitudes de vie. L'h\u00f4pital doit se procurer des connaissances sur les besoins et les habitudes de vie de ses patients, par exemple en les interrogeant. Les caract\u00e9ristiques des prestations de soins sont souvent per\u00e7ues par les patients diff\u00e9remment de ce que le personnel hospitalier attend d'eux. Cette diff\u00e9rence doit \u00eatre constat\u00e9e par des enqu\u00eates appropri\u00e9es, communiqu\u00e9e aux collaborateurs et prise en compte dans leur comportement. Une r\u00e9flexion doit \u00eatre men\u00e9e sur les moyens d'am\u00e9liorer l'acc\u00e8s aux prestations et leur acceptabilit\u00e9 par les patients. Pour ce faire, la direction de l'h\u00f4pital doit se familiariser avec les besoins, les souhaits, la mani\u00e8re de voir et de se comporter des patients. Les enqu\u00eates aupr\u00e8s des patients, par exemple, sont g\u00e9n\u00e9ralement utilis\u00e9es \u00e0 cette fin.<\/p>\n\n\n\n
l'organisation des proc\u00e9dures, l'am\u00e9nagement des locaux, le mat\u00e9riel d'information, etc. dans la mesure o\u00f9 ils concernent la mani\u00e8re dont les soins sont dispens\u00e9s. Les aspects d'acceptabilit\u00e9 ne doivent pas occulter les questions d'efficacit\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 des soins m\u00e9dicaux et infirmiers lors du choix des proc\u00e9dures de traitement m\u00e9dical.<\/p>\n\n\n\n
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Il n'est pas toujours possible de d\u00e9terminer les besoins et les perceptions par une simple exp\u00e9rience de pens\u00e9e ou en se mettant \u00e0 la place du patient. Dans ce cas, il est utile de proc\u00e9der \u00e0 des enqu\u00eates, \u00e0 des sondages ou \u00e0 d'autres techniques. L'h\u00f4pital devrait toujours disposer d'une proc\u00e9dure permettant d'enregistrer et de r\u00e9pertorier syst\u00e9matiquement les besoins des patients. Des audits r\u00e9guliers permettent ensuite de v\u00e9rifier si les besoins sont satisfaits, du moins l\u00e0 o\u00f9 cela est possible sans trop d'efforts.
Les m\u00e9thodes font partie des techniques d'am\u00e9lioration <\/p>\n\n\n\n
Les \u00e9tudes r\u00e9alis\u00e9es par des instituts ind\u00e9pendants des h\u00f4pitaux, des centres de recherche ou des organisations de consommateurs doivent \u00eatre r\u00e9guli\u00e8rement pass\u00e9es en revue. Les besoins qui en ressortent doivent \u00eatre mis en \u00e9vidence et list\u00e9s. Les besoins doivent faire l'objet d'une \u00e9valuation, \u00e0 l'instar de la House of Quality.
Les \u00e9tudes doivent faire l'objet d'un commentaire sur l'\u00e9valuation de leur validit\u00e9.
Outre les \"listes de souhaits\", il est \u00e9galement possible de tenir une \"liste de probl\u00e8mes\". Un tableau permet de v\u00e9rifier quelles solutions ont \u00e9t\u00e9 trouv\u00e9es aux probl\u00e8mes.<\/p>\n\n\n\n
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Tenir une liste des besoins des patients <\/p>\n\n\n\n
L'organisation de la fourniture des prestations est une t\u00e2che de direction.<\/p>\n\n\n\n
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1\u00e8re enqu\u00eate de la Stiftung Warentest sur les services hospitaliers, publi\u00e9e dans test 11\/95 p. 1200 - 1206
2e enqu\u00eate de la DAK aupr\u00e8s des assur\u00e9s des h\u00f4pitaux de Hambourg avril 1996
3. Nickel, S. ; Trojan, A.
Rapport interm\u00e9diaire de l'enqu\u00eate quantitative men\u00e9e en 1994 aupr\u00e8s des patients de l'h\u00f4pital \"Alten Eichen\".
Public health Project Recherche d'accompagnement H\u00f4pital promoteur de sant\u00e9. 21.3.1995
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1 Zweck und Ziel F\u00fcr die Annahme von Krankenhausleistungen spielen die Bed\u00fcrfnisse der Patienten und die Wahrnehmung der Leistungen durch die Patienten eine gro\u00dfe Rolle. Daf\u00fcr m\u00fcssen die einzelnen Behandlungen und ihr Ablauf \u201emit den Augen des Patienten\u201c betrachtet werden. Ziel ist es, dass sich kein Patient durch objektive oder nur empfundene Unannehmlichkeiten von einer […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":11096,"menu_order":87,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"doc_badge":[],"class_list":["post-11098","docs","type-docs","status-publish","hentry","no-post-thumbnail"],"acf":[],"author_avatar":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6b2616140d9fcd6a1c5d6d2ebbf43422308c9322c032ef03f88ec3235855dcf?s=96&d=mm&r=g","author_name":"admin","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/11098","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=11098"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/11098\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":15133,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/11098\/revisions\/15133"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/11096"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=11098"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=11098"},{"taxonomy":"doc_badge","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc_badge?post=11098"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}