{"id":9331,"date":"2024-12-10T19:05:32","date_gmt":"2024-12-10T18:05:32","guid":{"rendered":"https:\/\/extali.eu\/docs\/gute-hospitalpraxis\/1-kontext-des-krankenhauses\/1-1-auftrag-und-vision\/1-1-02-qualitaetspolitik-fuer-das-krankenhaus\/"},"modified":"2025-11-11T11:05:00","modified_gmt":"2025-11-11T10:05:00","slug":"1-1-02-politique-de-qualite-pour-lhopital","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/handbuch\/1-kontext-de-krankenhauses\/1-1-auftrag-und-vision\/1-1-02-qualitaetspolitik-fuer-das-krankenhaus\/","title":{"rendered":"1.1.02 Politique de qualit\u00e9 et de conformit\u00e9 de l'h\u00f4pital"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.1.02_00_qm_qualitaetspolitik.pdf\">T\u00e9l\u00e9charger les instructions de proc\u00e9dure<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"zweck_und_ziel\">1 But et objectif<\/h2>\n\n\n\n<p>L'engagement de l'h\u00f4pital envers un standard de qualit\u00e9 et une classe d'exigences. L'orientation vers un syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 et la proc\u00e9dure de justification.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9claration relative aux exigences normatives (lois, r\u00e8glements, directives, lignes directrices)<\/p>\n\n\n\n<p>Niveau de qualit\u00e9 uniforme tous les jours de la semaine.<\/p>\n\n\n\n<p>Niveau de qualit\u00e9 uniforme dans les services<\/p>\n\n\n\n<p>Mise \u00e0 disposition des possibilit\u00e9s de traitement en fonction de l'urgence<\/p>\n\n\n\n<p>des principes \u00e9thiques en mati\u00e8re de soins, tels que la non-discrimination, l'\u00e9galit\u00e9 de traitement \u00e0 besoins \u00e9gaux<\/p>\n\n\n\n<p>Identifier les barri\u00e8res physiques, linguistiques, culturelles ou autres dans la prestation de services et les \u00e9viter lors de la prise de d\u00e9cisions au cas par cas et de la conception des proc\u00e9dures en g\u00e9n\u00e9ral.<\/p>\n\n\n\n<p>Respect des valeurs personnelles, des attitudes et de l'attitude religieuse<\/p>\n\n\n\n<p>Respect de la vie priv\u00e9e et garantie de confidentialit\u00e9 (secret m\u00e9dical)<\/p>\n\n\n\n<p>Explication des questions op\u00e9rationnelles et commerciales, y compris le marketing, les conditions d'embauche et de licenciement, les rapports de participation<\/p>\n\n\n\n<p>traitement est de la m\u00eame qualit\u00e9, quel que soit le financement du traitement.<\/p>\n\n\n\n<p>D\u00e9claration des conflits d'int\u00e9r\u00eats commerciaux et professionnels<\/p>\n\n\n\n<p>Expos\u00e9 des obligations professionnelles.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anwendungsbereich\">2 Champ d'application<\/h2>\n\n\n\n<p>Dans le cadre du conseil lors de la mise en place de syst\u00e8mes de qualit\u00e9. Lors de la consultation, le sens de l'\u00e9tablissement d'une politique de qualit\u00e9, la port\u00e9e appropri\u00e9e et quelques d\u00e9clarations importantes doivent \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9s et discut\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"beschreibung\">3 Description<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"idee_des_elementes\">3.1 Id\u00e9e de l'\u00e9l\u00e9ment<\/h3>\n\n\n\n<p>La politique de qualit\u00e9 de l'h\u00f4pital doit \u00eatre d\u00e9finie dans un document. La politique de qualit\u00e9 doit \u00eatre formul\u00e9e sous forme de texte et adopt\u00e9e formellement par la direction ou, mieux encore, par la \"direction sup\u00e9rieure\" (qui sera le plus souvent l'organisme responsable de l'h\u00f4pital). Les d\u00e9clarations contenues dans le document doivent \u00eatre pertinentes par rapport aux objectifs de l'h\u00f4pital \u00e9metteur et aux attentes et exigences de ses \"clients\" d\u00e9sign\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<p>Le document doit \u00eatre port\u00e9 \u00e0 la connaissance de tous les collaborateurs. La direction doit veiller \u00e0 ce que les d\u00e9clarations soient comprises par tous les collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n<p>La politique de qualit\u00e9 doit apporter des r\u00e9ponses aux questions suivantes :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Pour qui l'h\u00f4pital pense-t-il \u00eatre l\u00e0 ? Qui est la personne vis\u00e9e (le \"client\") dans le sens de la mission ? Les \"clients\" dans ce sens peuvent \u00eatre : des individus, des groupes constitu\u00e9s dans le temps et dans l'espace, des institutions ou des groupes conceptuels comme la \"soci\u00e9t\u00e9 dans son ensemble\".<\/li>\n\n\n\n<li>Quels sont les besoins de ces \"clients\" ? Sont-ils \u00e9ventuellement d\u00e9finis ou pr\u00e9suppos\u00e9s ? Si oui, o\u00f9 ? Si elles ne sont pas encore d\u00e9finies : Comment savoir en quoi consistent ces exigences ?<\/li>\n\n\n\n<li>Quelles sont les t\u00e2ches qui figurent dans les plans hospitaliers des diff\u00e9rents L\u00e4nder ?<\/li>\n\n\n\n<li>Sommes-nous pr\u00eats \u00e0 d\u00e9finir clairement ou \u00e0 laisser d\u00e9finir les exigences de notre mission (nos prestations et la fourniture de nos prestations) sous la forme de caract\u00e9ristiques qualitatives et quantitatives perceptibles et \u00e9valuables ?<\/li>\n\n\n\n<li>De quelle mani\u00e8re nous sommes-nous assur\u00e9s que les propri\u00e9t\u00e9s et caract\u00e9ristiques descriptibles et mesurables de nos prestations sont aptes \u00e0 r\u00e9pondre aux exigences ?<\/li>\n\n\n\n<li>Quels sont nos intentions et nos objectifs dans l'organisation globale de l'h\u00f4pital et de ses prestations ?<\/li>\n\n\n\n<li>Comment les responsabilit\u00e9s sont-elles attribu\u00e9es dans le cadre du suivi des objectifs ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"was_ist_zu_tun\">3.2 Que faut-il faire ?<\/h3>\n\n\n\n<p>Le texte est d'abord formul\u00e9 sous forme de texte courant, \u00e9ventuellement avec des titres de chapitres ou des subdivisions. La politique de qualit\u00e9 commence par une br\u00e8ve introduction qui r\u00e9sume le concept d'entreprise ou la mission de l'h\u00f4pital et \u00e9tablit le lien avec un groupe d'entreprises ou une autre structure organisationnelle sup\u00e9rieure.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"anspruchsklassen\">3.3 Classes d'exigences<\/h4>\n\n\n\n<p>Comme le choix de la classe d'exigences est tr\u00e8s \u00e9troitement li\u00e9 au concept de l'entreprise, il devrait \u00eatre class\u00e9 et justifi\u00e9 ici. La classe d'exigences jouera un r\u00f4le dans toutes les d\u00e9clarations ult\u00e9rieures de la politique de qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>- Norme mondiale<br>- importance r\u00e9gionale<br>- H\u00f4pital de soins centraux, prioritaires, de base, r\u00e9guliers.<\/p>\n\n\n\n<p>Ensuite, les d\u00e9clarations relatives \u00e0 la politique de qualit\u00e9 sont faites, \u00e9ventuellement en r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des normes reconnues, \u00e9ventuellement structur\u00e9es en fonction de la responsabilit\u00e9 de la direction, de la position par rapport aux collaborateurs, aux \"clients\", aux autres partenaires et au domaine de travail sp\u00e9cifique.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"kurzformel\">3.4 Formule courte<\/h4>\n\n\n\n<p>A partir du texte, il est possible de r\u00e9sumer ult\u00e9rieurement, dans le sens d'une compression mentale, de courtes th\u00e8ses, principes, r\u00e8gles, commandements ou objectifs. Ils peuvent \u00eatre utilis\u00e9s comme affiches, prospectus, etc. Lors de la communication du processus de transformation, la compression suppl\u00e9mentaire en une formule courte est particuli\u00e8rement pr\u00e9cieuse, comme par exemple : Let's make things better (Philips) \"Nous avons compris\" (Opel pour sa politique environnementale)<\/p>\n\n\n\n<p>Exemple de politique de qualit\u00e9 (h\u00f4pital universitaire)<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"beschreibung_der_einrichtung\">3.4 Description de l'\u00e9tablissement :<\/h4>\n\n\n\n<p>Un h\u00f4pital faisant partie de l'universit\u00e9, dans lequel on fait \u00e9galement de la recherche et on enseigne ? Un d\u00e9partement de l'universit\u00e9 qui g\u00e8re un h\u00f4pital ? Un centre de recherche o\u00f9 l'on enseigne et o\u00f9 l'on soigne ? Un h\u00f4pital o\u00f9 les m\u00e9thodes exp\u00e9rimentales et innovantes font partie du \"fonctionnement normal\" ?<\/p>\n\n\n\n<p>L'affirmation \"unit\u00e9 de la recherche, de l'enseignement et de l'h\u00f4pital\" doit \u00eatre remplie de mani\u00e8re \u00e0 ce que l'on en dise plus sur les trois domaines de travail que sur le fait qu'ils sont li\u00e9s de mani\u00e8re ind\u00e9termin\u00e9e (ce qui est une trivialit\u00e9). Ce qui nous int\u00e9resse, c'est de savoir comment les trois \u00e9l\u00e9ments se situent les uns par rapport aux autres (sont organis\u00e9s, s'influencent mutuellement, sont interd\u00e9pendants).<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"beispiel_verantwortung_der_leitung\">Exemple \"Responsabilit\u00e9 de la direction<\/h5>\n\n\n\n<p>La direction g\u00e9n\u00e9rale est enti\u00e8rement responsable de la r\u00e9alisation des objectifs de l'h\u00f4pital. Les t\u00e2ches principales de la direction seront les suivantes : int\u00e9grer les prestations de l'h\u00f4pital dans celles de l'universit\u00e9 (planification et harmonisation du concept global) et conclure les alliances strat\u00e9giques n\u00e9cessaires \u00e0 l'accomplissement de la t\u00e2che globale, atteindre un haut degr\u00e9 de coordination des prestations des d\u00e9partements entre eux (formation d'un consensus au sein de la facult\u00e9). respecter le lien \u00e9troit entre la recherche, l'enseignement et les soins aux malades tout en conservant son autonomie. suivre des r\u00e8gles g\u00e9n\u00e9ralement acceptables lors de l'introduction de m\u00e9thodes innovantes (responsabilit\u00e9 en mati\u00e8re de conception).<\/p>\n\n\n\n<p>Pour assumer ses responsabilit\u00e9s, la direction prend les mesures suivantes :<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"identifikation_vorrangiger_absichten\">3.5 Identification des intentions prioritaires<\/h4>\n\n\n\n<p>Satisfaire les \"clients\" dans le respect des normes et de l'\u00e9thique professionnelles, en d\u00e9finissant et en explorant clairement les besoins des clients et en les formulant clairement. Examiner en permanence les exigences de qualit\u00e9, les processus et leurs r\u00e9sultats par la mesure et le pilotage afin d'identifier les possibilit\u00e9s d'am\u00e9lioration. Prendre des mesures pr\u00e9ventives afin d'\u00e9viter les complications, les effets secondaires ind\u00e9sirables et les risques. Respect des exigences sociales et environnementales afin d'\u00e9viter les effets n\u00e9gatifs sur la soci\u00e9t\u00e9 et l'environnement. Optimiser l'efficacit\u00e9 des prestations (efficience, rentabilit\u00e9), \u00e9galement en ce qui concerne la classe d'exigences. Coordonner l'ensemble des prestations de mani\u00e8re \u00e0 ce qu'elles puissent \u00eatre fournies en temps voulu et en fonction de la capacit\u00e9, du nombre et de la nature des locaux, des appareils et du personnel. La direction d\u00e9clare qu'elle respectera les principes d'une protection ad\u00e9quate de l'environnement lors de l'acquisition, de l'utilisation et de l'\u00e9limination de produits, lors de mesures de construction et lors de la consommation d'\u00e9nergie, d'eau, d'air, de sol et d'autres substances. En particulier, en ce qui concerne les \u00e9missions et les d\u00e9chets, tout risque pour l'environnement doit \u00eatre exclu.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"einrichtung_eines_qm-systems\">3.6 Mise en place d'un syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9<\/h4>\n\n\n\n<p>Afin d'assumer ses responsabilit\u00e9s, la direction met en place un syst\u00e8me structur\u00e9 de gestion de la qualit\u00e9 permettant de contr\u00f4ler, d'\u00e9valuer et d'am\u00e9liorer efficacement la qualit\u00e9 des prestations \u00e0 tous les stades de leur r\u00e9alisation.<br>- du personnel est affect\u00e9 \u00e0 la responsabilit\u00e9 sp\u00e9cifique du maintien, de la v\u00e9rification du syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 et de certaines \u00e9tapes de contr\u00f4le.<br>- un examen interne formel et ind\u00e9pendant est effectu\u00e9 p\u00e9riodiquement par ce personnel afin de d\u00e9terminer si tous les \u00e9l\u00e9ments du syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 sont mis en \u0153uvre et efficaces. Le r\u00e9sultat est formellement rapport\u00e9 \u00e0 la direction.<br>- veille \u00e0 ce que ce syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 fasse l'objet d'une \u00e9valuation continue et d'une analyse des possibilit\u00e9s d'am\u00e9lioration.<br>- ce personnel v\u00e9rifie si les changements induits par les nouvelles technologies, les concepts de qualit\u00e9, les strat\u00e9gies de march\u00e9 ou les exigences sociales ou les conditions environnementales ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9s dans le syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9.<br>- l'aptitude des diff\u00e9rentes prestations \u00e0 satisfaire aux exigences de qualit\u00e9 est pr\u00e9sent\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"darlegung_der_fuehrungsgrundsaetze\">3.7 Pr\u00e9sentation des principes de gestion<\/h4>\n\n\n\n<p class=\"has-text-align-left\">La direction reconna\u00eet que l'accomplissement des t\u00e2ches repose sur l'interaction entre les responsables, le personnel, les moyens mis en \u0153uvre et le syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9. Dans ce contexte, la t\u00e2che prioritaire consiste \u00e0 cr\u00e9er pour les collaborateurs les conditions dans lesquelles ils peuvent donner le meilleur d'eux-m\u00eames. Cela implique : - que, dans les conditions donn\u00e9es, les collaborateurs puissent donner le meilleur d'eux-m\u00eames et que, en cas de probl\u00e8me, la cause soit \u00e0 rechercher dans l'organisation et les processus.<br>- que les employ\u00e9s, \u00e0 tous les niveaux, ont besoin que leur engagement, leurs id\u00e9es et leurs suggestions soient reconnus.<br>- que le caract\u00e8re n\u00e9cessairement coop\u00e9ratif du travail \u00e0 l'h\u00f4pital repose sur la confiance et la reconnaissance mutuelles. Les fronti\u00e8res entre les professions et les services doivent \u00eatre abandonn\u00e9es au profit d'une relation fournisseur-client dont il faut comprendre la nature.<br>- que les collaborateurs ont besoin de soutien, en particulier lorsqu'ils assument des responsabilit\u00e9s et donc des risques personnels.<br>- que les collaborateurs ont besoin d'une perspective de carri\u00e8re au sein de l'h\u00f4pital et au-del\u00e0 de celui-ci.<br>- que la relation des d\u00e9partements entre eux et avec la direction est partenariale et f\u00e9d\u00e9rale. Ce lien repose sur des objectifs communs, des t\u00e2ches assum\u00e9es pour les atteindre et des valeurs respect\u00e9es par tous.<br>- que les d\u00e9cisions soient prises de mani\u00e8re dialogu\u00e9e, sur la base d'un consensus et de mani\u00e8re interdisciplinaire. - que les t\u00e2ches, les comp\u00e9tences et les responsabilit\u00e9s soient clairement d\u00e9finies.<br>- que les voies (proc\u00e9dures) de d\u00e9cision soient transparentes pour tous.<br>- que l'\u00e9valuation des processus dans les services et des r\u00e9sultats produits en commun est une condition pr\u00e9alable \u00e0 la reconnaissance de la n\u00e9cessit\u00e9 d'am\u00e9liorations et \u00e0 leur mise en \u0153uvre.<br>- que l'organisation structurelle et fonctionnelle soit planifi\u00e9e \u00e0 long terme et d\u00e9velopp\u00e9e en permanence sur la base de r\u00e9flexions strat\u00e9giques.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"beispiel_stellung_der_mitarbeiter\">Exemple \"Statut des collaborateurs<\/h5>\n\n\n\n<p>L'h\u00f4pital consid\u00e8re ses collaborateurs comme la force d\u00e9cisive dans l'accomplissement de ses multiples t\u00e2ches.<br>L'h\u00f4pital consid\u00e8re qu'il est de son devoir d'assurer la subsistance de ses collaborateurs en leur versant une r\u00e9mun\u00e9ration conforme \u00e0 leurs performances et en pr\u00e9servant leur emploi. La cr\u00e9ation d'emplois et de conditions d'embauche attrayantes, la promotion de la rel\u00e8ve et des possibilit\u00e9s de formation continue, des droits de participation \u00e9tendus dans le cadre de comp\u00e9tences et de responsabilit\u00e9s clairement d\u00e9finies doivent encourager la cr\u00e9ativit\u00e9, la flexibilit\u00e9 et l'initiative personnelle. La conscience de la qualit\u00e9 doit reposer sur la conviction que les objectifs seront atteints dans la mesure du possible. Les collaborateurs de l'h\u00f4pital doivent veiller \u00e0 se comporter de mani\u00e8re comp\u00e9tente, fiable et pr\u00e9cise dans l'ex\u00e9cution de leurs t\u00e2ches. L'ex\u00e9cution doit \u00eatre compl\u00e8te, conforme \u00e0 l'\u00e9tat de l'art et communiqu\u00e9e au patient de mani\u00e8re cr\u00e9dible \u00e0 tout moment. Les collaborateurs doivent \u00eatre polis, disponibles et \u00e0 l'\u00e9coute des souhaits et besoins exprim\u00e9s par les patients. Les collaborateurs doivent \u00e9galement \u00eatre au courant des souhaits et des probl\u00e8mes qui ne sont souvent pas exprim\u00e9s et s'y adapter. Une d\u00e9claration sur la protection du travail et de la sant\u00e9 ne devrait pas manquer ici.<br><\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"beispiel_interessenpartnerschaft\">Exemple de \"partenariat d'int\u00e9r\u00eat<\/h5>\n\n\n\n<p>La direction et le personnel de l'h\u00f4pital sont conscients qu'une r\u00e9alisation compl\u00e8te des t\u00e2ches n'est possible que si la part des parties prenantes qui participent \u00e0 cette t\u00e2che est \u00e9galement reconnue et respect\u00e9e. Il s'agit notamment des m\u00e9decins traitants, des organismes payeurs, des services de sant\u00e9 publique, des autres h\u00f4pitaux et des autres \u00e9tablissements th\u00e9rapeutiques tels que les centres de r\u00e9\u00e9ducation, les services de soins et les groupes d'entraide.<\/p>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"beispiel_umfang_der_krankenversorgung\">Exemple \"\u00e9tendue des soins\"<\/h5>\n\n\n\n<p>Quel groupe cible l'h\u00f4pital a-t-il identifi\u00e9 pour ses services ?<br>Les patients sont-ils pris en charge dans le quartier, dans la r\u00e9gion ? Quelle est la r\u00e9partition ? L'\"ensemble\" de la m\u00e9decine est-il propos\u00e9 ou des priorit\u00e9s sont-elles d\u00e9finies ? Sp\u00e9cialit\u00e9 ou intensit\u00e9 (p. ex. traitements intensifs, traitements particuli\u00e8rement co\u00fbteux, uniquement des traitements innovants) ? La mission dans les soins hospitaliers est de fournir une aide aux patients qui s'adressent \u00e0 l'h\u00f4pital, dans la mesure o\u00f9 elle peut \u00eatre fournie avec les possibilit\u00e9s de l'h\u00f4pital (le bien-\u00eatre du patient est pr\u00e9f\u00e9rable \u00e0 la notion de satisfaction du patient). L'h\u00f4pital y veillera toujours :<br>- la dignit\u00e9 des patients, leur libert\u00e9 dans le choix des moyens et leur responsabilit\u00e9 personnelle.<br>- leur besoin d'informations et d'une atmosph\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 et de confort.<br>- tout en faisant preuve de compassion humaine, leur sph\u00e8re personnelle, leurs particularit\u00e9s religieuses et culturelles et leurs sensibilit\u00e9s personnelles.<br>- sur les soins continus et coordonn\u00e9s - sur la confidentialit\u00e9 et la protection des informations que les patients ont confi\u00e9es \u00e0 l'h\u00f4pital (protection des donn\u00e9es).<br>- prendre au s\u00e9rieux les proches dans leur souci et leur responsabilit\u00e9 vis-\u00e0-vis du sort des patients. - la participation des m\u00e9decins r\u00e9f\u00e9rents \u00e0 un concept th\u00e9rapeutique global, leur responsabilit\u00e9 vis-\u00e0-vis du patient et la collaboration avec eux.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Les prestations hospitali\u00e8res doivent \u00eatre fournies dans la mesure o\u00f9 le nombre et la qualification du personnel, les moyens d'exploitation et le mat\u00e9riel sont adapt\u00e9s \u00e0 cet effet et que leur capacit\u00e9 est suffisante.<\/li>\n\n\n\n<li>Elles doivent \u00eatre adapt\u00e9es au temps, \u00e0 la quantit\u00e9 et \u00e0 la situation (par exemple, le temps d'attente et le temps d'\u00e9coulement doivent \u00eatre raisonnables).<\/li>\n\n\n\n<li>Les d\u00e9cisions cliniques doivent \u00eatre prises en fonction de l'int\u00e9r\u00eat suppos\u00e9 du patient, en toute bonne foi et sans influence ext\u00e9rieure.<\/li>\n\n\n\n<li>Ils ne doivent pas \u00eatre limit\u00e9s par la position sociale, la nationalit\u00e9, la confession, la religion ou le sexe.<\/li>\n\n\n\n<li>Le traitement des patients individuels doit \u00eatre plac\u00e9 sous la responsabilit\u00e9 identifiable d'un m\u00e9decin qui r\u00e9unit (int\u00e8gre) les prestations sp\u00e9cialis\u00e9es (compl\u00e8tes, globales).<\/li>\n\n\n\n<li>* Les prestations hospitali\u00e8res doivent avoir fait leurs preuves dans l'exp\u00e9rience bas\u00e9e sur des m\u00e9thodes scientifiques et correspondre aux normes sociales.<\/li>\n\n\n\n<li>* Les prestations doivent \u00eatre fournies dans des conditions d'hygi\u00e8ne et de s\u00e9curit\u00e9 appropri\u00e9es. Les exigences en mati\u00e8re de s\u00e9curit\u00e9 s'appliquent \u00e9galement dans les conditions extr\u00eames d'un traitement d'urgence ou intensif.<\/li>\n\n\n\n<li>Le fardeau que repr\u00e9sentent pour les patients la douleur, l'incertitude quant \u00e0 l'\u00e9volution de la maladie et l'\u00e9tranget\u00e9 des personnes et de l'environnement doit \u00eatre maintenu au niveau le plus bas possible.<\/li>\n\n\n\n<li>En reconnaissance des n\u00e9cessit\u00e9s sociopolitiques, les prestations doivent \u00eatre fournies de mani\u00e8re efficace (en tenant compte des co\u00fbts, de mani\u00e8re \u00e9conomique, en utilisant les ressources limit\u00e9es en fonction des prestations). Pour garantir le principe de solidarit\u00e9, il convient d'emprunter des voies judicieuses en mati\u00e8re de rentabilit\u00e9.<\/li>\n\n\n\n<li>La prestation et les r\u00e9sultats des services hospitaliers doivent faire l'objet d'un examen qualitatif et quantitatif de leurs caract\u00e9ristiques et de leurs valeurs caract\u00e9ristiques.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"berufspflichten\">Obligations professionnelles<\/h5>\n\n\n\n<p>La politique de qualit\u00e9 de l'h\u00f4pital ne doit pas \u00eatre en contradiction avec les obligations des professions qui travaillent dans l'h\u00f4pital. Les obligations professionnelles ne d\u00e9coulent pas uniquement de dispositions l\u00e9gales, mais \u00e9galement de documents professionnels. L'op\u00e9rateur hospitalier placerait son personnel dans de graves conflits si sa politique de qualit\u00e9 \u00e9tait en contradiction avec ces principes. A titre d'exemple, l'annexe 1 rassemble des obligations professionnelles m\u00e9dicales tir\u00e9es de diff\u00e9rents documents. La liste n'est pas exhaustive.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"dokumentation\">4 Documentation<\/h3>\n\n\n\n<p>Les conseils sont document\u00e9s dans les comptes rendus succincts des entretiens de conseil. La documentation de la politique de qualit\u00e9 d'une entreprise est consign\u00e9e dans le manuel de qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"zeitbedarf\">5 Temps n\u00e9cessaire<\/h3>\n\n\n\n<p>L'explication du concept de la politique de qualit\u00e9 n\u00e9cessite environ une journ\u00e9e de travail, qui doit \u00eatre pass\u00e9e avec les responsables dans une atmosph\u00e8re d\u00e9tendue. La plupart du temps, les exemples permettent d\u00e9j\u00e0 d'\u00e9laborer les premi\u00e8res exigences et les premiers objectifs de l'h\u00f4pital, qui constituent ensuite la base de la politique de qualit\u00e9. La formulation de la politique de qualit\u00e9 peut s'\u00e9taler sur plusieurs mois, avec le processus de discussion n\u00e9cessaire. S'il n'existe pas encore de concept d'entreprise \u00e9crit, il faut y ajouter le temps n\u00e9cessaire.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"hinweise_und_anmerkungen\">6 Remarques et commentaires<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"verwechslung_mit_unternehmenskonzept\">6.1 Confusion avec le concept d'entreprise<\/h4>\n\n\n\n<p>La politique de qualit\u00e9 ne doit pas \u00eatre confondue avec le concept d'entreprise de l'h\u00f4pital. Les objectifs g\u00e9n\u00e9raux de l'entreprise (le concept d'entreprise, la politique d'entreprise) vont au-del\u00e0 de la politique de qualit\u00e9. L'h\u00f4pital peut par exemple assumer des t\u00e2ches de pr\u00e9vention en mati\u00e8re de sant\u00e9, se consid\u00e9rer comme un \u00e9l\u00e9ment d'un syst\u00e8me de soins, comme une entreprise \u00e9conomiquement prosp\u00e8re ou se voir comme un \u00e9tablissement de recherche ou un centre de formation qui, pour remplir sa mission, traite \u00e9galement des patients, comme un \u00e9tablissement d'urgence ou un h\u00f4pital agr\u00e9\u00e9. Veut-on offrir des soins \u00e0 la population sur l'ensemble du territoire ou veut-on g\u00e9rer un centre de sant\u00e9 proposant de multiples offres de style de vie ?<\/p>\n\n\n\n<p>Pour chaque concept d'entreprise, il faut concevoir une politique de qualit\u00e9 appropri\u00e9e. Quelle que soit la t\u00e2che choisie : La politique de qualit\u00e9 est une d\u00e9claration sur le fait que l'on veut se consacrer directement \u00e0 cette t\u00e2che et sur la mani\u00e8re dont on va le faire.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"verwechslung_mit_leitbild\">6.2 Confusion avec le mod\u00e8le<\/h4>\n\n\n\n<p>voir \u00e0&nbsp;<a href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wiki\/10_auftrag_und_vision\/10_qualitaetspolitik\/16_leitbild\/\">\"Mod\u00e8le\"<\/a>&nbsp;Il est r\u00e9guli\u00e8rement recommand\u00e9 aux h\u00f4pitaux de commencer la mise en place d'un syst\u00e8me de gestion de la qualit\u00e9 par la formulation d'une charte. Cette id\u00e9e ne provient toutefois pas de la gestion moderne de la qualit\u00e9. L'id\u00e9e de la charte en tant qu'outil de d\u00e9veloppement de l'organisation a \u00e9t\u00e9 reprise apr\u00e8s la deuxi\u00e8me guerre mondiale dans les entreprises am\u00e9ricaines, afin de s'orienter vers les programmes des partis politiques - de proposer aux collaborateurs des objectifs et des valeurs cr\u00e9ateurs de communaut\u00e9. La pr\u00e9f\u00e9rence a \u00e9t\u00e9 donn\u00e9e \u00e0 des principes directeurs simples, g\u00e9n\u00e9ralement au nombre de dix, par analogie avec les Dix Commandements. Les principes directeurs devaient servir de rep\u00e8res pour orienter la pens\u00e9e et l'action vers des valeurs claires. Les principes directeurs sont souvent associ\u00e9s \u00e0 un code de conduite qui contient des attitudes, des mani\u00e8res et des r\u00e8gles pour les relations quotidiennes, jusqu'aux prescriptions vestimentaires.<\/p>\n\n\n\n<p>Les objectifs et les valeurs de la charte sont fix\u00e9s de mani\u00e8re contraignante pour tous. Certains sp\u00e9cialistes du d\u00e9veloppement organisationnel recommandent m\u00eame la cr\u00e9ation d'une commission - comparable \u00e0 un conseil de surveillance ou aux commissaires politiques de certains partis - charg\u00e9e de veiller au respect des valeurs de l'entreprise. La \"qualit\u00e9\" d'une entreprise et de chacun de ses collaborateurs est alors mesur\u00e9e \u00e0 l'aune de leur respect de la r\u00e9f\u00e9rence aux valeurs.<\/p>\n\n\n\n<p>Des id\u00e9es claires sur la t\u00e2che \u00e0 accomplir facilitent certainement aussi la collaboration entre les collaborateurs \u00e0 l'h\u00f4pital. Des personnes d'origines sociales diff\u00e9rentes travaillent tr\u00e8s \u00e9troitement ensemble \u00e0 l'h\u00f4pital. Comment les attitudes des collaborateurs influencent-elles leurs d\u00e9cisions ? Y a-t-il un consensus sur des questions fondamentales importantes, en particulier dans les situations \u00e9thiquement difficiles de la vie, de la maladie et de la mort ? Des conflits surgissent-ils r\u00e9guli\u00e8rement dans l'attribution des ressources et dans les relations entre les personnes ? Qui manque de respect, qui abuse de la serviabilit\u00e9 \u00e0 des fins \u00e9go\u00efstes ? Des valeurs \u00e9thiques et morales claires semblent indispensables pour \u00eatre \u00e0 la hauteur de la mission au quotidien.<br>Mais on ne peut pas lutter contre la crainte d'un d\u00e9clin des valeurs en fixant des valeurs pr\u00e9tendument plus \u00e9lev\u00e9es. Les valeurs nobles ne cr\u00e9ent pas toujours une communaut\u00e9, elles peuvent aussi diviser ou exclure jusqu'au sectarisme.<\/p>\n\n\n\n<p>La mission d'un h\u00f4pital ne doit et ne peut pas \u00eatre d\u00e9termin\u00e9e uniquement par la direction ou les collaborateurs. Si la soci\u00e9t\u00e9 avait perdu le mod\u00e8le de l'h\u00f4pital, nous ne pourrions pas le remplacer par nos propres efforts. Le fondement \u00e9thique de nos h\u00f4pitaux est clair. Ils ne peuvent pas se fixer eux-m\u00eames leurs t\u00e2ches comme des entrepreneurs \"libres\". Les collaborateurs peuvent encore moins modifier la mission selon leurs propres id\u00e9es.<br>Les mod\u00e8les doivent \u00eatre r\u00e9alistes pour ne pas \u00eatre utilis\u00e9s \u00e0 mauvais escient. Ils doivent permettre d'identifier les lignes de d\u00e9veloppement - et aussi les limites. Ils doivent tenir compte des traditions et laisser et cr\u00e9er un espace pour le changement.<\/p>\n\n\n\n<p>Les principes directeurs peuvent contenir les exigences et les attentes de nos partenaires. Mais une \"charte\" est alors \u00e0 nouveau identique \u00e0 la politique de qualit\u00e9, qui doit \u00eatre formul\u00e9e de mani\u00e8re \u00e0 ce que les d\u00e9clarations soient v\u00e9rifiables. Elle ne doit pas rassembler des g\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s qui sont partout indiscutables comme \"L'humanit\u00e9 aide l'homme\", \"L'homme est au centre\", \"Nous sommes toujours l\u00e0 pour nos patients\", \"La sant\u00e9 est notre objectif supr\u00eame\", \"Les bons soins sont une tradition chez nous\", \"Nous affirmons notre volont\u00e9 de qualit\u00e9\", \"Nous voulons travailler en \u00e9quipe\".<\/p>\n\n\n\n<p>Bien s\u00fbr, chaque h\u00f4pital peut aussi appeler sa politique de qualit\u00e9 une \"charte\". Cela doit faire l'objet de discussions intensives et peut-\u00eatre m\u00eame d'un vote controvers\u00e9. Mais si l'on s'attend \u00e0 des d\u00e9clarations enthousiastes sur les \"valeurs du nouveau mod\u00e8le\", on se heurtera \u00e0 juste titre \u00e0 un rejet brutal.<br>La politique de qualit\u00e9 n'est pas le bon endroit pour faire face \u00e0 un suppos\u00e9 d\u00e9clin des valeurs. On ne peut pas forcer quelqu'un \u00e0 \u00eatre tourn\u00e9 vers les autres, aimable et compr\u00e9hensif par des appels. Aucune \u00e9thique ou morale n'a jamais \u00e9t\u00e9 impos\u00e9e par des proclamations.<\/p>\n\n\n\n<p>Comme partout ailleurs, la collaboration \u00e0 l'h\u00f4pital ne peut fonctionner que si l'on respecte les diff\u00e9rences d'opinion. Il faut particuli\u00e8rement se m\u00e9fier des formules creuses que les gardiens des nouvelles id\u00e9es remplissent \u00e0 volont\u00e9 de contenu afin de pouvoir les utiliser contre les pr\u00e9tendus d\u00e9viants.<\/p>\n\n\n\n<p>L'id\u00e9e d'une politique de qualit\u00e9 serait ainsi profond\u00e9ment g\u00e2ch\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"zustaendigkeiten\">7 Comp\u00e9tences<\/h3>\n\n\n\n<p>La consultation doit \u00eatre dirig\u00e9e par un consultant senior.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"mitgeltende_unterlagen\">8 Documents \u00e0 fournir<\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"literatur_vorschriften\">8.1 Litt\u00e9rature, r\u00e9glementations<\/h4>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>JCI : PFR1.1, PFR 1.2, PFR 1.3, COP.1, GLD.12 ; QM-RL G-BA:2015 \u00a7 3 ; DIN EN ISO 9001:2015 et DIN EN 15224:2017 : 5.1.1 b) - d), 5.2.1, 5.2.2 ; DIN EN ISO 9004, T2 ; ISO 19600 5.2 ; KTQ<sup>\u00ae<\/sup> :5.1.1.1, 5.1.2.1, 5.1.2.3<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"begriffe\">8.2 D\u00e9finitions<\/h4>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"qualitaetspolitik\">Politique de qualit\u00e9<\/h5>\n\n\n\n<p>Intentions et orientations g\u00e9n\u00e9rales d'un organisme en mati\u00e8re de qualit\u00e9, telles qu'elles sont formellement exprim\u00e9es par la direction g\u00e9n\u00e9rale Note 1 : en g\u00e9n\u00e9ral, la politique de qualit\u00e9 est conforme \u00e0 la politique g\u00e9n\u00e9rale de l'organisme et constitue le cadre pour la d\u00e9finition des objectifs de qualit\u00e9. Note 2 : les principes de gestion de la qualit\u00e9 de la pr\u00e9sente norme internationale peuvent servir de base \u00e0 l'\u00e9tablissement d'une politique de qualit\u00e9. (DIN EN ISO 9000:2015)<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"anlagen\">9 installations<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-2e44925b-3606-4114-a209-582306ae8496\" href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.1.02_00_qm_qualitaetspolitik.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">1.1.02_00_qm_qualitaetspolitik<\/a><a href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.1.02_00_qm_qualitaetspolitik.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-2e44925b-3606-4114-a209-582306ae8496\">T\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-3db96c29-2c15-470c-98f9-ce7752e0627d\" href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.1.02_01_qm_berufspflichten.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">1.1.02_01_qm_berufspflichten<\/a><a href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.1.02_01_qm_berufspflichten.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-3db96c29-2c15-470c-98f9-ce7752e0627d\">T\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-6416270c-7ad5-4bb5-87f6-b522b7b5bd69\" href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.1.02_03_qm_beispiel_qualitaetspolitik.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">1.1.02_03_exemple_qm_politique_de_qualit\u00e9<\/a><a href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.1.02_03_qm_beispiel_qualitaetspolitik.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-6416270c-7ad5-4bb5-87f6-b522b7b5bd69\">T\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Verfahrensanweisung herunterladen 1 Zweck und Ziel Die Verpflichtung des Krankenhauses auf einen Qualit\u00e4tsstandard und eine Anspruchsklasse. Orientierung an einem Qualit\u00e4tsmanagement-System und das Nachweisverfahren. Erkl\u00e4rung zu normativen Anforderungen (Gesetze, Verordnungen, Richtlinien, Leitlinien) Gleichf\u00f6rmiges Qualit\u00e4tsniveau an jedem Tag der Woche. Gleichf\u00f6rmiges Qualit\u00e4tsniveau bei den Diensten Bereitstellung der Behandlungsm\u00f6glichkeiten entsprechend der Dringlichkeit Ethische Grunds\u00e4tze bei der Versorgung wie [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":9323,"menu_order":2,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"doc_badge":[],"class_list":["post-9331","docs","type-docs","status-publish","hentry","no-post-thumbnail"],"acf":[],"author_avatar":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6b2616140d9fcd6a1c5d6d2ebbf43422308c9322c032ef03f88ec3235855dcf?s=96&d=mm&r=g","author_name":"admin","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9331","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9331"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9331\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14281,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9331\/revisions\/14281"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9323"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9331"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=9331"},{"taxonomy":"doc_badge","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc_badge?post=9331"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}