{"id":9373,"date":"2024-12-10T19:10:06","date_gmt":"2024-12-10T18:10:06","guid":{"rendered":"https:\/\/extali.eu\/docs\/gute-hospitalpraxis\/1-kontext-des-krankenhauses\/1-2-patientenorientierung\/1-2-15-patientenvertreter-ombudsman\/"},"modified":"2025-11-11T11:05:16","modified_gmt":"2025-11-11T10:05:16","slug":"1-2-15-representants-des-patients-ombudsman","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/handbuch\/1-kontext-de-krankenhauses\/1-2-patientenorientierung\/1-2-15-patientenvertreter-ombudsman\/","title":{"rendered":"1.2.15 Repr\u00e9sentant des patients (Ombudsman)"},"content":{"rendered":"
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But et objectif<\/h2>\n\n\n\n

Comme le pr\u00e9voient de nombreuses lois sur les h\u00f4pitaux, l'h\u00f4pital doit nommer un d\u00e9fenseur des patients (repr\u00e9sentant des patients, ombudsman). Ses t\u00e2ches et comp\u00e9tences doivent \u00eatre r\u00e9gl\u00e9es en tenant compte des dispositions de la loi sur les h\u00f4pitaux.<\/p>\n\n\n\n

L'objectif de cette fonction est de maintenir et de renforcer la confiance dans les relations entre les patients, d'une part, et les m\u00e9decins\/le personnel soignant et l'organisme responsable de l'h\u00f4pital, d'autre part.<\/p>\n\n\n\n

Le repr\u00e9sentant des patients\/m\u00e9diateur est tenu de collaborer en toute confiance. Son r\u00f4le est menac\u00e9 si la relation de confiance est rompue.<\/p>\n\n\n\n

Champ d'application<\/h2>\n\n\n\n

Le repr\u00e9sentant des patients\/m\u00e9diateur n'est pas un bureau des plaintes - la gestion des plaintes est une t\u00e2che organisationnelle de la direction. Le repr\u00e9sentant des patients est un interlocuteur personnel ind\u00e9pendant, ext\u00e9rieur \u00e0 l'organisation de l'h\u00f4pital, qui repr\u00e9sente les pr\u00e9occupations de l'individu, mais aussi des patients en g\u00e9n\u00e9ral, vis-\u00e0-vis de l'h\u00f4pital, de l'organisme payeur et de l'administration de la sant\u00e9. Sa mission consiste \u00e9galement \u00e0 veiller \u00e0 \"l'\u00e9quipement humain\" de l'h\u00f4pital dans son ensemble. Cela peut tout \u00e0 fait inclure des questions relatives \u00e0 une organisation hospitali\u00e8re transparente et proche du patient.<\/p>\n\n\n\n

Le repr\u00e9sentant des patients\/m\u00e9diateur n'est pas un organe de haute surveillance. Il ne doit pas empi\u00e9ter sur les comp\u00e9tences de la direction de l'h\u00f4pital, du comit\u00e9 d'\u00e9thique ou du conseil du personnel. Il est avant tout un conciliateur, a une fonction d'assistance et est tenu, dans les limites de son devoir de confidentialit\u00e9 vis-\u00e0-vis du patient, d'informer les organes d\u00e9terminants de l'h\u00f4pital.<\/p>\n\n\n\n

Le repr\u00e9sentant des patients\/m\u00e9diateur n'est pas un conseiller juridique. Tout conflit avec la loi sur les conseils juridiques doit \u00eatre exclu d'embl\u00e9e. Si l'entretien avec le patient r\u00e9v\u00e8le qu'un conseil juridique est souhait\u00e9 ou recommand\u00e9, le patient doit \u00eatre orient\u00e9 vers un avocat, vers le service de conciliation de la ou des chambres m\u00e9dicales ou vers l'\u00d6RA (service public d'information juridique).<\/p>\n\n\n\n

Description<\/h2>\n\n\n\n

Le repr\u00e9sentant des patients\/l'ombudsman a acc\u00e8s au dossier m\u00e9dical du patient et aux plans d'organisation et de service, s'il a \u00e9t\u00e9 lib\u00e9r\u00e9 de son obligation de garder le secret.<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. L'institution hospitali\u00e8re d\u00e9signe le repr\u00e9sentant des patients\/l'ombudsman pour une dur\u00e9e limit\u00e9e. La dur\u00e9e propos\u00e9e est de deux ans.<\/li>\n\n\n\n
  2. Il est fait r\u00e9f\u00e9rence aux dispositions l\u00e9gales de la loi sur les h\u00f4pitaux du Land.<\/li>\n\n\n\n
  3. Les t\u00e2ches du repr\u00e9sentant des patients\/de l'ombudsman doivent \u00eatre d\u00e9crites comme suit, sur la base des objectifs susmentionn\u00e9s :<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      \n
    • Conseiller les patients plaignants et les repr\u00e9sentants des patients en vue d'une conciliation, le cas \u00e9ch\u00e9ant en accord avec les organes comp\u00e9tents de l'h\u00f4pital et\/ou de l'organisme responsable.<\/li>\n\n\n\n
    • En cas d'accumulation sectorielle de plaintes, d'en rechercher les causes et de faire des propositions pour rem\u00e9dier aux \u00e9ventuelles lacunes.<\/li>\n\n\n\n
    • faire des suggestions et des propositions pr\u00e9ventives pour am\u00e9liorer les relations patient-m\u00e9decin-infirmier(\u00e8re)<\/li>\n\n\n\n
    • de prendre connaissance du rapport du service des r\u00e9clamations<\/li>\n\n\n\n
    • de faire des propositions d'am\u00e9lioration et de donner des \u00e9valuations<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      Documentation<\/h2>\n\n\n\n

      Le repr\u00e9sentant des patients\/l'ombudsman remet un rapport annuel \u00e0 la direction de l'h\u00f4pital (sans obligation de rendre compte).<\/p>\n\n\n\n

      Il prend des notes sur ses entretiens.<\/p>\n\n\n\n

      La correspondance est class\u00e9e et archiv\u00e9e par ordre chronologique.<\/p>\n\n\n\n

      Ressources<\/h2>\n\n\n\n

      2 - 3 jours\/mois<\/p>\n\n\n\n

      Indemnit\u00e9 de frais <\/p>\n\n\n\n

      Comp\u00e9tences<\/h2>\n\n\n\n

      Organisme hospitalier : d\u00e9signation du repr\u00e9sentant des patients<\/p>\n\n\n\n

      Direction de l'h\u00f4pital : r\u00e9ception du rapport annuel.<\/p>\n\n\n\n

      Remarques et commentaires<\/h2>\n\n\n\n

      Le concept propos\u00e9 ici s'inspire de l'id\u00e9e su\u00e9doise d'un \"ombudsman\". Des appellations telles que \"services de plaintes des patients\" ou \"patients-conseillers\" contiennent une pond\u00e9ration trop unilat\u00e9rale. Le terme \"plainte\" incite \u00e0 se plaindre. \"Conseil ind\u00e9pendant aux patients\" serait trop large. La d\u00e9signation de la fonction doit mettre en \u00e9vidence l'ind\u00e9pendance du m\u00e9diateur. Il\/elle devrait exercer sa fonction \u00e0 titre b\u00e9n\u00e9vole.<\/p>\n\n\n\n

      La plupart du temps, les lois sur les h\u00f4pitaux (par ex. KHG-NRW, \u00a7 5) ne prescrivent pas d'ombudsman, mais une possibilit\u00e9 de plainte.<\/p>\n\n\n\n

      Documents \u00e0 joindre<\/h2>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      Litt\u00e9rature, r\u00e9glementation<\/h2>\n\n\n\n

      Loi sur les h\u00f4pitaux du Land de Rh\u00e9nanie-du-Nord-Westphalie (KHG NRW) du 16 d\u00e9cembre 1998 (GV. NRW. p. 696), modifi\u00e9e par la loi du 9 mai 2000 (GV. NRW. p. 403)<\/p>\n\n\n\n

      Kranich, Christoph Patientenbeauftragte : Ombudsfrauen und Ombudsm\u00e4nner als Fr\u00fchwarnsystem, Hambourg <\/p>\n\n\n\n

      Termes<\/h2>\n\n\n\n

      <\/p>\n\n\n\n

      Placements<\/h3>\n\n\n\n

      Aucune installation<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Zweck und Ziel Wie in vielen Krankenhausgesetzen vorgesehen, soll das Krankenhaus einen Patientenf\u00fcrsprecher (Patientenvertreter, Ombudsman) benennen. Seine Aufgaben und Kompetenzen sollen unter Ber\u00fccksichtigung der Vorgaben des Krankenhausgesetzes geregelt werden. Zweck der Funktion ist die Erhaltung und St\u00e4rkung des Vertrauens im Verh\u00e4ltnis zwischen Patienten einerseits und \u00c4rzten\/Pflegepersonal und Krankenhaustr\u00e4ger andererseits. Der Patientenvertreter\/Ombudsmann ist zur vertrauensvollen Zusammenarbeit […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":9325,"menu_order":24,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"doc_badge":[],"class_list":["post-9373","docs","type-docs","status-publish","hentry","no-post-thumbnail"],"acf":[],"author_avatar":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6b2616140d9fcd6a1c5d6d2ebbf43422308c9322c032ef03f88ec3235855dcf?s=96&d=mm&r=g","author_name":"admin","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9373","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9373"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9373\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14304,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9373\/revisions\/14304"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9325"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9373"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=9373"},{"taxonomy":"doc_badge","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc_badge?post=9373"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}