{"id":9381,"date":"2024-12-10T19:10:55","date_gmt":"2024-12-10T18:10:55","guid":{"rendered":"https:\/\/extali.eu\/docs\/gute-hospitalpraxis\/1-kontext-des-krankenhauses\/1-2-patientenorientierung\/1-2-19-besuchsdienst\/"},"modified":"2025-11-11T11:05:19","modified_gmt":"2025-11-11T10:05:19","slug":"1-2-19-service-de-visite","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/handbuch\/1-kontext-de-krankenhauses\/1-2-patientenorientierung\/1-2-19-besuchsdienst\/","title":{"rendered":"1.2.19 Service de visite"},"content":{"rendered":"<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ziel_und_zweck\">Objectif et but<\/h2>\n\n\n\n<p>Offre d'une approche personnelle, d'une attention et d'une sympathie allant au-del\u00e0 des prestations institutionnelles directes de l'h\u00f4pital. Le service de visite est ind\u00e9pendant et b\u00e9n\u00e9vole. Des r\u00e8gles doivent \u00eatre \u00e9tablies pour un service de visite (\"dames vertes\") \u00e0 l'h\u00f4pital. Les t\u00e2ches, les responsabilit\u00e9s et le respect des droits des patients doivent \u00eatre expliqu\u00e9s aux personnes, le plus souvent b\u00e9n\u00e9voles. Le service de visite n'entre pas en concurrence avec le service m\u00e9dical ou le service de soins. Il ne fait que reprendre les t\u00e2ches que les visiteurs priv\u00e9s pourraient \u00e9galement effectuer aupr\u00e8s d'autres patients. Le service de visite ne fait pas lui-m\u00eame partie de l'h\u00f4pital, mais doit avoir une relation tangible avec l'\u00e9tablissement. Celles-ci sont d\u00e9crites ici.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"anwendung\">Application<\/h2>\n\n\n\n<p>Le service de visite est propos\u00e9 \u00e0 chaque patient de l'h\u00f4pital par un simple discours. Le service de visite peut \u00e9galement \u00eatre contact\u00e9 directement par les patients. Les m\u00e9decins et le personnel soignant peuvent faire r\u00e9f\u00e9rence au service de visite. Une indication avec possibilit\u00e9 de contact (num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone avec nom de la personne de contact) doit \u00eatre affich\u00e9e dans le service.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"beschreibung\">Description<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"allgemeines\">G\u00e9n\u00e9ralit\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>La plupart des h\u00f4pitaux disposent d'un service de visite. Il est appel\u00e9 diff\u00e9remment en fonction de son origine et de son organisation. On l'appelle souvent \"les dames vertes\", car les participantes (g\u00e9n\u00e9ralement des dames) portent une blouse verte pour se distinguer des infirmi\u00e8res. D'autres termes sont utilis\u00e9s : \"pink ladies\", \"Green angels\", Hospitessen. Les membres sont des femmes de diff\u00e9rentes confessions qui, par conviction chr\u00e9tienne, se sont d\u00e9clar\u00e9es pr\u00eates \u00e0 rendre un service social et b\u00e9n\u00e9vole \u00e0 l'h\u00f4pital. Le service de visite est ind\u00e9pendant de l'h\u00f4pital. Il est cependant int\u00e9gr\u00e9 dans l'organisation de l'h\u00f4pital par le biais de (diff\u00e9rents mod\u00e8les)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>le service social<\/li>\n\n\n\n<li>l'aum\u00f4nerie des h\u00f4pitaux<\/li>\n\n\n\n<li>propre association de soutien<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"taetigkeiten\">Activit\u00e9s<\/h3>\n\n\n\n<p>L'\u00e9tendue des activit\u00e9s doit \u00eatre d\u00e9crite plus pr\u00e9cis\u00e9ment par le service de visite. Toutes les aides ne peuvent ou ne doivent pas \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es. Nous citons ici quelques exemples :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>l'attention port\u00e9e aux besoins des patients.<\/li>\n\n\n\n<li>Offrir l'aide et les petits services n\u00e9cessaires pendant le s\u00e9jour \u00e0 l'h\u00f4pital, par exemple les courses de journaux, les appels t\u00e9l\u00e9phoniques aux proches,<\/li>\n\n\n\n<li>Explication des offres de prestations \u00e0 l'h\u00f4pital, telles que kiosque, coiffeur, possibilit\u00e9s d'h\u00e9bergement pour les proches<\/li>\n\n\n\n<li>l'achat de rafra\u00eechissements ou d'articles de beaut\u00e9,<\/li>\n\n\n\n<li>Fourniture d'effets personnels tels que peignoir, pyjama, pantoufles, brosse \u00e0 dents<\/li>\n\n\n\n<li>Lire ou \u00e9crire des lettres,<\/li>\n\n\n\n<li>Accompagnement lors d'une promenade dans le couloir ou, si le temps le permet, dans le jardin.<\/li>\n\n\n\n<li>Distribution de livres de la biblioth\u00e8que de l'h\u00f4pital<\/li>\n\n\n\n<li>Un service d'accompagnement (service de pilotage) \u00e0 l'h\u00f4pital est \u00e9galement souvent souhait\u00e9, en particulier lors de l'admission.<\/li>\n\n\n\n<li>Aide \u00e0 la pr\u00e9paration de la sortie<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Il n'est pas rare que l'ex\u00e9cution de ces t\u00e2ches donne lieu \u00e0 une discussion au cours de laquelle les soucis et les craintes des patients peuvent \u00eatre partag\u00e9s. Gr\u00e2ce \u00e0 une \u00e9coute active, les patients ont la possibilit\u00e9 de parler de ce qui les touche et leur p\u00e8se, et dont ils ne veulent peut-\u00eatre pas parler avec leurs proches.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"regeln_fuer_die_taetigkeit\">R\u00e8gles pour l'activit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>Les membres du service<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>sont inform\u00e9s de leur devoir de confidentialit\u00e9 et des cons\u00e9quences de la violation de ce devoir.<\/li>\n\n\n\n<li>doivent s'abstenir de toute critique concernant les traitements ou les conseils m\u00e9dicaux. En cas de conflit, il faut se r\u00e9f\u00e9rer \u00e0 la voie de recours.<\/li>\n\n\n\n<li>doivent participer r\u00e9guli\u00e8rement aux r\u00e9unions d'\u00e9quipe du service de visite<\/li>\n\n\n\n<li>sont affect\u00e9s \u00e0 des secteurs sp\u00e9cifiques (unit\u00e9s de soins) et doivent p\u00e9renniser leur activit\u00e9 de visite selon un plan \u00e0 long terme<\/li>\n\n\n\n<li>sont enregistr\u00e9s par le service du personnel pour l'assurance accident avec des donn\u00e9es personnelles<\/li>\n\n\n\n<li>(sont examin\u00e9s par le m\u00e9decin du travail avant leur entr\u00e9e en fonction)<\/li>\n\n\n\n<li>re\u00e7oivent une carte d'identit\u00e9 avec photo<\/li>\n\n\n\n<li>portent un badge bien lisible sur leur blouse ou sur leurs v\u00eatements<\/li>\n\n\n\n<li>se pr\u00e9sentent d'abord au chef de service ou d'\u00e9quipe lors de leur prise de fonction et se renseignent pour savoir si les patients ont exprim\u00e9 le souhait de recevoir une visite.<\/li>\n\n\n\n<li>n'entrent dans les appartements sur ordre des patients qu'en pr\u00e9sence de t\u00e9moins, si possible d\u00e9sign\u00e9s par les patients eux-m\u00eames, p. ex. voisins, concierges ou autres. Les visites au domicile doivent \u00eatre limit\u00e9es aux cas les plus urgents. La demande d'une telle aide n'est cependant pas rare et difficile \u00e0 refuser, par exemple lorsqu'il s'agit de s'occuper d'animaux domestiques, d'\u00e9teindre le chauffage ou de relever le courrier.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"bekanntgabe_des_dienstes_kontakt\">Annonce du service, contact<\/h3>\n\n\n\n<p>Note sur le tableau d'affichage D\u00e9pliant \u00e9ventuellement remis \u00e0 l'admission Ligne t\u00e9l\u00e9phonique avec r\u00e9pondeur <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"anwerbung_neuer_mitglieder\">Recrutement de nouveaux membres<\/h3>\n\n\n\n<p>L'int\u00e9r\u00eat pour la collaboration peut \u00eatre suscit\u00e9 parmi les anciens soignants, par des discussions personnelles entre connaissances et lors de manifestations organis\u00e9es par l'h\u00f4pital (journ\u00e9e portes ouvertes, f\u00eate d'\u00e9t\u00e9, f\u00eates de No\u00ebl). Un point de rencontre sera mis en place lors de la journ\u00e9e des seniors de la ville de Frechen, au cours de laquelle de nouveaux membres seront recrut\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"beendigung_der_teilnahme_am_besuchsdienst\">Fin de la participation au service de visite<\/h3>\n\n\n\n<p>En cas d'erreur d'appr\u00e9ciation personnelle ou de surmenage, ou en cas de violation du r\u00e8glement int\u00e9rieur ou des obligations li\u00e9es au service de visite, il convient tout d'abord de recommander \u00e0 l'\u00e9quipe de renoncer volontairement \u00e0 participer au service de visite. En cas de non-respect, le directeur doit interdire l'acc\u00e8s \u00e0 la maison.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"dokumentation\">Documentation<\/h2>\n\n\n\n<p>Liste de pr\u00e9sence aux r\u00e9unions d'\u00e9quipe Feuille d'employ\u00e9 pour le service du personnel Plan de r\u00e9partition des unit\u00e9s de soins Livre de service <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ressourcen\">Ressources<\/h2>\n\n\n\n<p>Salle de s\u00e9jour : salle de la biblioth\u00e8que de l'h\u00f4pital Chambre pour les v\u00eatements (dans la cave du b\u00e2timent annexe) T\u00e9l\u00e9phone Contribution solidaire pour l'organisation responsable Impression de flyers, affichage Budget pour les frais de d\u00e9placement, les repas Assurance par l'interm\u00e9diaire de l'assurance BG de l'h\u00f4pital ou de l'organisation fa\u00eeti\u00e8re du service de visite <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"zustaendigkeit_qualifikation\">Comp\u00e9tence, qualification<\/h2>\n\n\n\n<p>Les membres du service de visite sont affect\u00e9s \u00e0 des services individuels selon un plan de r\u00e9partition, o\u00f9 ils ont \u00e9t\u00e9 pr\u00e9sent\u00e9s et instruits. Un plan de service est \u00e9tabli. Les membres sont soigneusement form\u00e9s, inform\u00e9s des principes du service et accompagn\u00e9s dans un premier temps (environ 4 \u00e0 6 semaines) par un membre exp\u00e9riment\u00e9. Ils participent aux r\u00e9unions d'\u00e9quipe (tous les 1 \u00e0 2 mois) Direction de l'aide hospitali\u00e8re : (\u00e0 nommer) Le service de visite doit participer \u00e0 l'\u00e9change d'id\u00e9es et d'exp\u00e9riences entre les services de visite lors de r\u00e9unions interinstitutionnelles.<\/p>\n\n\n\n<p>(par exemple les Caritas-Konferenzen Deutschlands e.V.)<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"hinweise_und_anmerkungen\">Remarques et commentaires<\/h2>\n\n\n\n<p>Les membres du service de visite sont assur\u00e9s contre les accidents \u00e0 l'h\u00f4pital et sur le chemin de l'h\u00f4pital. Si des courses sont effectu\u00e9es en dehors de l'h\u00f4pital, c'est au membre du service qu'il incombe de prouver qu'il a \u00e9t\u00e9 mandat\u00e9 (probablement). Note : chaque membre devrait avoir souscrit une assurance responsabilit\u00e9 civile. La d\u00e9signation du service de visite comme \"anges verts\" (roses ou autres) est associ\u00e9e n\u00e9gativement \u00e0 \"anges de la mort\". La d\u00e9signation \"Hospitessen\" est associ\u00e9e \u00e0 des services d'accompagnement ou \u00e0 des \"Politessen\". Ces d\u00e9signations sont d\u00e9conseill\u00e9es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"mitgeltende_unterlagen\">Documents \u00e0 joindre<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"literatur\">Litt\u00e9rature<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" width=\"134\" height=\"66\" src=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/ckd_neu_citydruck_2_.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-11896\"><\/figure>\n\n\n\n<p><a href=\"http:\/\/www.ckd.caritas.de\/13969.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><\/a>&nbsp;<a href=\"http:\/\/www.ckd.caritas.de\/13969.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">* par exemple l'ordre des Caritas-Konferenzen Deutschlands e.V.)<\/a><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><a href=\"http:\/\/www.ekh-deutschland.de\/index.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">http:\/\/www.ekh-deutschland.de\/index.html<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"begriffe\">Termes<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"anlagen\">Placements<\/h3>\n\n\n\n<p>1. liste des participants au service de visite<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-9d679680-0052-4214-872c-967345eb8478\" href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.2.19_01_iq_besuchsdienst_mitarbeiterbogen.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">2. fiche de l'employ\u00e9<\/a><a href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.2.19_01_iq_besuchsdienst_mitarbeiterbogen.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" aria-describedby=\"wp-block-file--media-9d679680-0052-4214-872c-967345eb8478\" download>T\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/div>\n\n\n\n<p>3. plan de r\u00e9partition des services et des stations<br>4. le registre des proc\u00e8s-verbaux<br>5. liste de pr\u00e9sence<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ziel und Zweck Angebot pers\u00f6nlicher Ansprache, Zuwendung und Anteilnahme \u00fcber die direkten institutionellen Leistungen des Krankenhauses hinaus. Der Besuchsdienst ist unabh\u00e4ngig und ehrenamtlich. F\u00fcr einen Besuchsdienst (&#8222;Gr\u00fcne Damen&#8220;) im Krankenhaus m\u00fcssen Regeln aufgestellt werden. Aufgaben, Verantwortlichkeit und Respektierung der Patientenrechte m\u00fcssen den meist freiwilligen Personen verdeutlicht werden. 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