{"id":9453,"date":"2024-12-10T19:23:43","date_gmt":"2024-12-10T18:23:43","guid":{"rendered":"https:\/\/extali.eu\/docs\/gute-hospitalpraxis\/1-kontext-des-krankenhauses\/1-3-mitarbeiter\/1-3-22-mitarbeiterbefragungen\/"},"modified":"2025-11-11T11:05:40","modified_gmt":"2025-11-11T10:05:40","slug":"1-3-22-enquetes-aupres-du-personnel","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/handbuch\/1-kontext-de-krankenhauses\/1-3-mitarbeiter\/1-3-22-mitarbeiterbefragungen\/","title":{"rendered":"1.3.22 Enqu\u00eates aupr\u00e8s des employ\u00e9s"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-961887d9-95d6-4957-a792-b5b146453c3b\" href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.3.22_00_qm_mitarbeiterbefragungen.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">T\u00e9l\u00e9charger les instructions de proc\u00e9dure au format PDF<\/a><a href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.3.22_00_qm_mitarbeiterbefragungen.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-961887d9-95d6-4957-a792-b5b146453c3b\">T\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"ziel_und_zweck\">Objectif et but<\/h2>\n\n\n\n<p>En cas d'incertitude quant \u00e0 l'\u00e9valuation de l'h\u00f4pital ou si l'on craint des changements dans l'attitude des collaborateurs \u00e0 l'\u00e9gard de l'h\u00f4pital, les sondages aupr\u00e8s des collaborateurs peuvent contribuer \u00e0 r\u00e9v\u00e9ler ce qui \u00e9tait jusqu'alors inconnu. Toutefois, il convient de noter que la valeur informative est souvent nettement inf\u00e9rieure aux attentes. Les pi\u00e8ges et les limites statistiques des enqu\u00eates doivent \u00eatre pris en compte. Les co\u00fbts de telles enqu\u00eates sont consid\u00e9rables et devraient \u00eatre mis en relation avec le gain de connaissances.<\/p>\n\n\n\n<p>Les exigences des employ\u00e9s en mati\u00e8re de conditions de travail et les probl\u00e8mes de sant\u00e9 et de s\u00e9curit\u00e9 au travail doivent faire l'objet d'enqu\u00eates r\u00e9guli\u00e8res.<\/p>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9sultats doivent \u00eatre communiqu\u00e9s de mani\u00e8re appropri\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"problemstellung\">D\u00e9finition du probl\u00e8me<\/h3>\n\n\n\n<p>Informer la direction des attentes, des besoins, de l'opinion et de l'\u00e9tat d'esprit des collaborateurs de l'h\u00f4pital. Exprimer \u00e0 la direction les probl\u00e8mes g\u00e9n\u00e9raux et les perceptions des collaborateurs au sein de l'h\u00f4pital. Mise en \u00e9vidence de d\u00e9ficits dans la gestion de l'h\u00f4pital pouvant entra\u00eener des perturbations de la motivation et de l'engagement des collaborateurs\/trices. M\u00e9thode de contr\u00f4le permettant de d\u00e9terminer si les mesures de gestion de la qualit\u00e9 ont eu l'effet escompt\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<p>Les enqu\u00eates aupr\u00e8s des collaborateurs peuvent \u00eatre r\u00e9alis\u00e9es par rapport \u00e0 des groupes professionnels, \u00e0 des services ou \u00e0 l'ensemble des collaborateurs de l'h\u00f4pital ou d'un groupement. Les enqu\u00eates aupr\u00e8s des collaborateurs ne peuvent pas remplacer le dialogue ouvert et l'observation attentive de l'\u00e9tat d'esprit dans l'h\u00f4pital. Les enqu\u00eates aupr\u00e8s des collaborateurs peuvent \u00eatre con\u00e7ues comme des enqu\u00eates heuristiques (c'est-\u00e0-dire destin\u00e9es \u00e0 d\u00e9celer des r\u00e9sultats isol\u00e9s, \u00e9ventuellement al\u00e9atoires) ou comme des \u00e9tudes syst\u00e9matiques dont les conclusions reposent sur une \u00e9valuation statistique.<\/p>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9sultats heuristiques doivent \u00eatre soigneusement pes\u00e9s. Il faut toujours garder \u00e0 l'esprit qu'ils ne doivent en aucun cas \u00eatre repr\u00e9sentatifs. Dans le cas d'\u00e9tudes syst\u00e9matiques, les r\u00e8gles m\u00e9thodologiques d'une enqu\u00eate empirique doivent \u00eatre respect\u00e9es, faute de quoi les conclusions n'ont aucune valeur. Si l'enqu\u00eate doit permettre de mesurer l'efficacit\u00e9 des mesures de gestion de la qualit\u00e9 en comparant l'avant et l'apr\u00e8s, l'\u00e9valuation statistique doit permettre d'estimer l'intervalle de confiance des d\u00e9clarations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ergebnis\">R\u00e9sultat<\/h3>\n\n\n\n<p>Des d\u00e9clarations valides sur les questions qui ont donn\u00e9 lieu \u00e0 une enqu\u00eate aupr\u00e8s des collaborateurs.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"loesung\">Solution<\/h2>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"befragungsziel\">Objectif de l'enqu\u00eate<\/h3>\n\n\n\n<p>Il convient tout d'abord de d\u00e9terminer quel objectif doit \u00eatre atteint par l'enqu\u00eate aupr\u00e8s des collaborateurs. Faut-il \u00e9tudier l'attitude des collaborateurs vis-\u00e0-vis de leur travail et de leurs conditions de travail (satisfaction au travail) ? Les niveaux de direction doivent-ils \u00eatre \u00e9valu\u00e9s par les collaborateurs ? Faut-il d\u00e9terminer l'attachement des collaborateurs \u00e0 l'h\u00f4pital ? Veut-on \u00e9tudier l'\u00e9tat d'esprit g\u00e9n\u00e9ral (climat de travail) ? Veut-on d\u00e9terminer le degr\u00e9 d'information des collaborateurs sur certains points (efficacit\u00e9 des strat\u00e9gies d'information) ?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"fragebogen\">Questionnaire<\/h3>\n\n\n\n<p>Les questions doivent \u00eatre formul\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 interroger directement la caract\u00e9ristique \u00e0 \u00e9tudier. Pour les caract\u00e9ristiques plus complexes, comme la satisfaction, cela n'est pas possible. Il faut alors poser plusieurs questions de mani\u00e8re \u00e0 ce que la caract\u00e9ristique plus g\u00e9n\u00e9rale soit largement couverte. Exemples de questions :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Caract\u00e9ristique individuelle \"Dur\u00e9e de la collaboration\" : depuis combien de temps travaillez-vous dans notre h\u00f4pital ?<\/li>\n\n\n\n<li>Caract\u00e9ristique complexe \" attachement \u00e0 l'h\u00f4pital (implication affective) \", \u00e9valu\u00e9e \u00e0 partir de<\/li>\n\n\n\n<li>Vous aimez aller travailler ?<\/li>\n\n\n\n<li>Vous aimez votre travail ?<\/li>\n\n\n\n<li>\u00cates-vous heureux de quitter votre travail ?<\/li>\n\n\n\n<li>Avez-vous parfois l'impression d'\u00eatre trait\u00e9 injustement ?<\/li>\n\n\n\n<li>Avez-vous d\u00e9j\u00e0 envisag\u00e9 de changer de travail, d'aller dans une autre ville ou de changer de secteur d'activit\u00e9 ? etc.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les questions doivent \u00eatre formul\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 ce que la personne interrog\u00e9e puisse y r\u00e9pondre. Les questions du type \"Pensez-vous que la direction est...\", auxquelles on r\u00e9pond par une supposition ou l'opinion suppos\u00e9e d'autres personnes, n'ont aucun sens, car l'exp\u00e9rience personnelle fait g\u00e9n\u00e9ralement d\u00e9faut. La coh\u00e9rence interne du questionnaire doit \u00eatre soigneusement test\u00e9e. C'est pourquoi nous d\u00e9conseillons vivement les cr\u00e9ations personnelles. Le client devrait toujours choisir un enqu\u00eateur comp\u00e9tent (r\u00e9f\u00e9rences ?) et profiter de son exp\u00e9rience lors de l'\u00e9laboration du questionnaire. Cela vaut en particulier pour les questions portant sur des caract\u00e9ristiques g\u00e9n\u00e9rales telles que la satisfaction au travail, le degr\u00e9 de communication entre les groupes professionnels, l'engagement en faveur de l'am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 ou la volont\u00e9 d'identifier les probl\u00e8mes et de proposer des solutions. Il convient de r\u00e9fl\u00e9chir soigneusement aux r\u00e9ponses possibles \u00e0 ces questions. On peut choisir entre plusieurs possibilit\u00e9s, qui ont toutes leurs avantages et leurs inconv\u00e9nients :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Questions dichotomiques : \"Oui\/Non\" ou \"D'accord - Pas d'accord\".<\/li>\n\n\n\n<li>Questions auxquelles il faut r\u00e9pondre \u00e0 l'aide d'une \u00e9chelle :<\/li>\n\n\n\n<li>avec 3 points (bon - moyen - mauvais), avec 5 points (tr\u00e8s bon - bon - satisfaisant - m\u00e9diocre - tr\u00e8s mauvais)<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9chelles sans moyenne avec 4 ou 6 points pour supprimer une tendance vers la moyenne. La n\u00e9cessit\u00e9 doit \u00eatre \u00e9valu\u00e9e au cas par cas.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c9valuation ouverte, non gradu\u00e9e : \"Placez un trait quelque part entre le point \"tr\u00e8s bon\" \u00e0 l'extr\u00e9mit\u00e9 gauche et le point \"tr\u00e8s mauvais\" \u00e0 l'extr\u00e9mit\u00e9 droite de l'\u00e9chelle !\"<\/li>\n\n\n\n<li>Les symboles J K L sont souvent utilis\u00e9s \u00e0 la place des mots ou des chiffres.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Les questions sur le contexte social doivent \u00eatre limit\u00e9es aux caract\u00e9ristiques qui ont un sens pour l'\u00e9nonc\u00e9. Les questions sur l'\u00e2ge, le sexe, l'anciennet\u00e9 dans l'entreprise, la fonction permettent g\u00e9n\u00e9ralement d'identifier la personne qui r\u00e9pond et limitent fortement son impartialit\u00e9. Il devrait toujours y avoir des possibilit\u00e9s telles que \"Je ne peux pas ou ne veux pas r\u00e9pondre\/juger\", \"Autre r\u00e9ponse\" et, avec suffisamment de place pour le texte libre, l'invitation \u00e0 faire des commentaires ou des remarques. La pr\u00e9sentation graphique du questionnaire doit inviter \u00e0 le remplir et, si cela est \u00e9conomiquement justifi\u00e9, \u00e0 l'imprimer.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"umfang_der_befragung\">Port\u00e9e de l'enqu\u00eate<\/h3>\n\n\n\n<p>Il convient de pr\u00e9ciser si l'enqu\u00eate doit \u00eatre men\u00e9e sous forme de sondage total ou d'\u00e9chantillon. Si un \u00e9chantillon est tir\u00e9, il faut pr\u00e9ciser comment il sera tir\u00e9, comment le principe du hasard sera garanti, quel taux de r\u00e9ponse est attendu, s'il est suffisant, comment traiter les questionnaires vides ou ceux qui ne sont manifestement pas remplis s\u00e9rieusement et o\u00f9 sont fix\u00e9es les limites de l'utilisation des d\u00e9clarations.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ankuendigung_der_befragung\">Annonce de l'enqu\u00eate<\/h3>\n\n\n\n<p>Dans la plupart des h\u00f4pitaux, les enqu\u00eates ne peuvent \u00eatre men\u00e9es qu'avec l'accord ou l'information des repr\u00e9sentants du personnel. L'enqu\u00eate doit toujours \u00eatre annonc\u00e9e largement et suffisamment t\u00f4t : Affiches, annonce lors de la r\u00e9union du personnel, circulaire avec un large cercle de destinataires. Le questionnaire doit \u00eatre envoy\u00e9 avec une lettre de la direction expliquant les objectifs, la m\u00e9thode et les conditions de l'enqu\u00eate.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"vertraulichkeit\">Confidentialit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p>La confidentialit\u00e9 de l'entretien doit \u00eatre assur\u00e9e de mani\u00e8re cr\u00e9dible au personnel. Les entretiens personnels doivent \u00eatre men\u00e9s par des personnes ext\u00e9rieures \u00e0 l'institution et tenues au secret professionnel. Le client doit respecter la confidentialit\u00e9 en toutes circonstances. Seules les informations relatives \u00e0 des infractions p\u00e9nales sont exclues.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"rueckgabe_der_frageboegen\">Retour des questionnaires<\/h3>\n\n\n\n<p>Il convient de pr\u00e9ciser comment et dans quel d\u00e9lai les questionnaires seront \u00e9valu\u00e9s. Il est pr\u00e9f\u00e9rable de remettre avec le questionnaire une enveloppe-r\u00e9ponse adress\u00e9e qui recevra le formulaire rempli. L'enveloppe peut \u00eatre plac\u00e9e dans une bo\u00eete de collecte ou envoy\u00e9e par courrier (interne). Il est recommand\u00e9 de faire parvenir le retour \u00e0 une adresse ext\u00e9rieure \u00e0 l'entreprise.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"ergebnisse_der_befragung\">R\u00e9sultats de l'enqu\u00eate<\/h3>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9sultats de l'enqu\u00eate doivent au moins \u00eatre discut\u00e9s avec des repr\u00e9sentants des personnes interrog\u00e9es et communiqu\u00e9s \u00e0 ces derni\u00e8res. La direction doit tirer des conclusions sur la mani\u00e8re de proc\u00e9der \u00e0 partir des r\u00e9sultats et les communiquer au personnel. C'est la seule fa\u00e7on d'\u00e9viter que les employ\u00e9s ne consid\u00e8rent les enqu\u00eates comme une activit\u00e9 fictive ou non pertinente et refusent d'y participer.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"dokumentation\">Documentation<\/h2>\n\n\n\n<p>Les donn\u00e9es doivent \u00eatre pr\u00e9sent\u00e9es de mani\u00e8re \u00e0 ce que l'essentiel soit reconnaissable, m\u00eame pour ceux qui n'ont pas l'habitude de manipuler des chiffres et des diagrammes \u00e0 barres, sans que certaines conclusions soient sugg\u00e9r\u00e9es. Distributeur du rapport ?<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"zeitbedarf\">Temps n\u00e9cessaire<\/h3>\n\n\n\n<p>Cr\u00e9ation du questionnaire avec impression : env. 6 semaines Envoi des questionnaires jusqu'au rapport : env. 6 mois <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"zustaendigkeiten\">Comp\u00e9tences<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td>Proposer un questionnaire, l'\u00e9laborer, l'imprimer, l'envoyer<\/td><td>Organisme mandat\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>Coordination<\/td><td>Coordinateur GQ<\/td><\/tr><tr><td>Information, vote<\/td><td>Repr\u00e9sentation des employ\u00e9s<\/td><\/tr><tr><td>Collecte des questionnaires, saisie des donn\u00e9es, \u00e9valuation<\/td><td>Organisme mandat\u00e9<\/td><\/tr><tr><td>Prise de connaissance, conclusions<\/td><td>Direction<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"hinweise_und_anmerkungen\">Remarques et commentaires<\/h2>\n\n\n\n<p>Ces derniers temps, on accorde une grande importance aux enqu\u00eates aupr\u00e8s des collaborateurs. La question de savoir s'ils permettent de mesurer la satisfaction de mani\u00e8re fiable reste ouverte.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"mitgeltende_unterlagen\">Documents \u00e0 joindre<\/h2>\n\n\n\n<p>Le cas \u00e9ch\u00e9ant, loi sur la repr\u00e9sentation du personnel, loi sur l'organisation des entreprises, conventions d'entreprise<\/p>\n\n\n\n<p>QM-RL G-BA:2015 \u00a72 phrase11 et \u00a7 4 phrase 4, 10e mise en \u00e9vidence <\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"anlagen\">Placements<\/h3>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-file\"><a id=\"wp-block-file--media-fc8d2975-b0f8-4ecb-bbbc-6be3f483b81f\" href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.3.22_01_qm_mitarbeiterbefragungen_fragebogen.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mod\u00e8le de questionnaire<\/a><a href=\"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/wp-content\/uploads\/2024\/12\/1.3.22_01_qm_mitarbeiterbefragungen_fragebogen.pdf\" class=\"wp-block-file__button wp-element-button\" download aria-describedby=\"wp-block-file--media-fc8d2975-b0f8-4ecb-bbbc-6be3f483b81f\">T\u00e9l\u00e9charger<\/a><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ziel und Zweck Bei Unsicherheit \u00fcber die Einsch\u00e4tzung des Krankenhauses oder wenn Ver\u00e4nderungen in der Einstellung der Mitarbeiter gegen\u00fcber dem Krankenhaus bef\u00fcrchtet werden, k\u00f6nnen Mitarbeiterbefragungen dazu beitragen, bisher Unbekanntes aufzudecken. Jedoch ist zu beachten, dass der Aussagewert oft deutlich hinter den Erwartungen zur\u00fcckbleibt. Die Fu\u00dfangeln und statistischen Grenzen von Befragungen sollen beachtet werden. Die Kosten [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":9327,"menu_order":64,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"doc_badge":[],"class_list":["post-9453","docs","type-docs","status-publish","hentry","no-post-thumbnail"],"acf":[],"author_avatar":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6b2616140d9fcd6a1c5d6d2ebbf43422308c9322c032ef03f88ec3235855dcf?s=96&d=mm&r=g","author_name":"admin","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9453","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9453"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9453\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14344,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9453\/revisions\/14344"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9327"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9453"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=9453"},{"taxonomy":"doc_badge","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc_badge?post=9453"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}