{"id":9998,"date":"2024-12-10T20:26:18","date_gmt":"2024-12-10T19:26:18","guid":{"rendered":"https:\/\/extali.eu\/docs\/2-behandlungsprozess\/2-1-planung-des-behandlungsangebotes\/2-1-01-leistungsangebot-darlegung\/"},"modified":"2025-04-04T11:19:19","modified_gmt":"2025-04-04T09:19:19","slug":"2-1-01-presentation-des-services","status":"publish","type":"docs","link":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/handbuch\/2-behandlungsprozess\/2-1-planung-des-behandlungsangebotes\/2-1-01-leistungsangebot-darlegung\/","title":{"rendered":"2.1.01 Offre et pr\u00e9sentation des services"},"content":{"rendered":"
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But et objectif<\/h2>\n\n\n\n

La direction de l'h\u00f4pital \u00e9laborera des id\u00e9es sur l'\u00e9pid\u00e9miologie des maladies trait\u00e9es dans son domaine, les rapportera \u00e0 la zone de soins et en d\u00e9duira son offre de traitement et ses indications.<\/p>\n\n\n\n

La direction de l'h\u00f4pital d\u00e9veloppe des r\u00e9flexions sur son offre de prestations en ce qui concerne les aspects \u00e9pid\u00e9miologiques, la coop\u00e9ration avec d'autres prestataires, sa propre gamme de prestations, etc. Un catalogue de prestations doit \u00eatre \u00e9tabli sur cette base et port\u00e9 \u00e0 la connaissance des utilisateurs. La planification de l'offre de services doit s'appuyer sur des m\u00e9thodes permettant de d\u00e9terminer les besoins en mati\u00e8re de services propos\u00e9s. Une r\u00e9flexion doit \u00eatre men\u00e9e sur les moyens d'am\u00e9liorer l'acc\u00e8s aux services et leur acceptabilit\u00e9 par les patients. Les contributions des parties int\u00e9ress\u00e9es, y compris les payeurs (compagnies d'assurance, organisations de financement), doivent \u00eatre prises en compte.<\/p>\n\n\n\n

L'offre de services est red\u00e9finie \u00e0 la suite de la revue de direction annuelle.<\/p>\n\n\n\n

Champ d'application<\/h2>\n\n\n\n

Gamme compl\u00e8te de prestations de la clinique ; salle d'offre de la clinique <\/p>\n\n\n\n

Description<\/h2>\n\n\n\n

\u00c9pid\u00e9miologie, \"analyse de march\u00e9<\/h4>\n\n\n\n

Il doit \u00eatre clair quels patients entrent en ligne de compte pour ses propres prestations et combien d'entre eux vivent \u00e9ventuellement dans sa propre zone de chalandise. L'indication d'un traitement joue ici un r\u00f4le essentiel : par exemple, la d\u00e9cision d'enlever tout nodule froid dans la thyro\u00efde peut entra\u00eener une demande de traitement plus \u00e9lev\u00e9e que si l'on suppose une taille de nodule d\u00e9termin\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Les d\u00e9cisions concernant les indications devraient \u00eatre communiqu\u00e9es de mani\u00e8re appropri\u00e9e et d\u00e9fendues publiquement.<\/p>\n\n\n\n

La zone g\u00e9ographique d'o\u00f9 les patients sont attendus doit \u00e9galement \u00eatre clarifi\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n

Les donn\u00e9es correspondantes doivent \u00eatre saisies et communiqu\u00e9es de mani\u00e8re formelle, en particulier aux groupes qui organisent l'offre de traitement, qui collectent les donn\u00e9es sur les prestations et qui concluent des accords avec les organismes payeurs sur le financement des prestations.<\/p>\n\n\n\n

De mani\u00e8re formelle, les efforts mentionn\u00e9s doivent \u00eatre poursuivis pour identifier l'\u00e9volution dans sa propre zone de soins en ce qui concerne l'\u00e9pid\u00e9miologie, l'offre de nouvelles proc\u00e9dures et les offres d'autres prestataires de soins.<\/p>\n\n\n\n

Souvent, il n'y a pas de donn\u00e9es actuelles disponibles pour la propre zone d'approvisionnement. Mais il est souvent possible de se procurer des donn\u00e9es provenant d'espaces comparables, qui permettent alors - avec la prudence n\u00e9cessaire - de se faire au moins une id\u00e9e de l'ordre de grandeur.<\/p>\n\n\n\n

Pour ce faire, des \u00e9tudes \u00e9pid\u00e9miologiques doivent \u00eatre utilis\u00e9es ou \u00e9ventuellement r\u00e9alis\u00e9es dans la zone de couverture. Le transfert comparatif d'\u00e9tudes similaires dans d'autres zones de soins peut \u00e9galement fournir des informations pr\u00e9cieuses. Des enqu\u00eates aupr\u00e8s des m\u00e9decins traitants, des patients et des organismes payeurs peuvent \u00eatre appropri\u00e9es. Des conf\u00e9rences avec d'autres prestataires de soins m\u00e9dicaux peuvent permettre d'\u00e9viter des probl\u00e8mes en cas d'offre simultan\u00e9e de plusieurs prestataires.<\/p>\n\n\n\n

Catalogue de questions<\/h4>\n\n\n\n

Il devrait \u00eatre possible de r\u00e9pondre \u00e0 la liste de questions suivante sur la base de connaissances syst\u00e9matiquement collect\u00e9es :<\/p>\n\n\n\n

    \n
  • \u00c0 qui s'adresse notre activit\u00e9 ?<\/li>\n\n\n\n
  • Avec quelles maladies les patients se pr\u00e9sentent-ils ?<\/li>\n\n\n\n
  • Est-ce le profil souhait\u00e9 ou y a-t-il des personnes qui n'en font pas partie ?<\/li>\n\n\n\n
  • Savons-nous quelque chose sur la fr\u00e9quence des maladies dans notre zone de chalandise ? Pouvons-nous en d\u00e9duire des id\u00e9es \u00e0 partir d'autres donn\u00e9es ?<\/li>\n\n\n\n
  • Quelles sont les autres offres de traitement disponibles dans notre zone de couverture ?<\/li>\n\n\n\n
  • Quels sont les prestataires et les offres de services ?<\/li>\n\n\n\n
  • Quels sont les groupes d'\u00e2ge parmi les patients ?<\/li>\n\n\n\n
  • Quelle r\u00e9partition des sexes ?<\/li>\n\n\n\n
  • D'o\u00f9 proviennent les patients (au niveau r\u00e9gional) ?<\/li>\n\n\n\n
  • Y a-t-il des groupes sp\u00e9cifiques parmi eux ? Des groupes sociaux ? Ethniques ?<\/li>\n\n\n\n
  • Quelles sont les exigences sp\u00e9cifiques de ces groupes ?<\/li>\n\n\n\n
  • Qu'attendent les patients de l'UKE en g\u00e9n\u00e9ral et en particulier ?<\/li>\n\n\n\n
  • Les attentes peuvent-elles \u00eatre satisfaites de mani\u00e8re fiable et dans un d\u00e9lai pr\u00e9visible ?<\/li>\n\n\n\n
  • Y a-t-il des attentes non exprim\u00e9es ?<\/li>\n\n\n\n
  • Les attentes sont-elles analys\u00e9es et v\u00e9rifi\u00e9es ? Les accords, les contrats et les donn\u00e9es relatives aux prestations sont-ils donn\u00e9s \u00e0 ceux qui organisent la fourniture des prestations ?<\/li>\n\n\n\n
  • Quels services compl\u00e9mentaires devraient \u00eatre disponibles, qui n'ont tout d'abord rien \u00e0 voir avec les services m\u00e9dicaux ?<\/li>\n\n\n\n
  • Transport des malades vers et depuis l'h\u00f4pital jusqu'\u00e0 leur domicile<\/li>\n\n\n\n
  • Approvisionnement des besoins personnels \u00e0 l'h\u00f4pital (de quoi a-t-on besoin et peut-on l'obtenir ?).<\/li>\n\n\n\n
  • Quels sont les engagements pris pour les prestations et la fourniture des services ?<\/li>\n\n\n\n
  • Prestation de garantie ?<\/li>\n\n\n\n
  • Assurer la poursuite des soins ?<\/li>\n\n\n\n
  • Les engagements correspondent-ils \u00e0 la capacit\u00e9 du service ?<\/li>\n\n\n\n
  • Sont-ils compatibles avec les r\u00e9glementations et les exigences l\u00e9gales applicables ?<\/li>\n\n\n\n
  • Est-ce que cela correspond \u00e0 la documentation sur la qualit\u00e9 ?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Nouvelles offres de traitement<\/h4>\n\n\n\n

    Pour les offres de traitement de la clinique qui sont nouvellement cr\u00e9\u00e9es, la direction de la clinique proc\u00e9dera d'abord \u00e0 une \u00e9valuation des besoins. Avant et pendant l'introduction, la nouvelle offre doit faire l'objet d'une publicit\u00e9 suffisante et appropri\u00e9e aupr\u00e8s des milieux int\u00e9ress\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

    Documentation<\/h2>\n\n\n\n

    Portefeuille de plans marketing <\/p>\n\n\n\n

    Ressources<\/h2>\n\n\n\n

    Plusieurs mois pour la premi\u00e8re cr\u00e9ation. Pour la mise \u00e0 jour, il faut compter environ 5 \u00e0 10 jours de travail par an.<\/p>\n\n\n\n

    Comp\u00e9tence<\/h2>\n\n\n\n

    Direction de la clinique en accord avec la direction sup\u00e9rieure, \u00e9ventuellement l'organisme responsable de l'h\u00f4pital et la planification hospitali\u00e8re du Land <\/p>\n\n\n\n

    Remarques et commentaires<\/h2>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Documents \u00e0 joindre<\/h2>\n\n\n\n

    Litt\u00e9rature, r\u00e9glementation<\/h4>\n\n\n\n

    Correspond \u00e0 la section 6.1 Processus de marketing dans la norme ISO 9004, partie 2 <\/p>\n\n\n\n

    Termes<\/h2>\n\n\n\n

    <\/p>\n\n\n\n

    Placements<\/h2>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Zweck und Ziel Die Klinikleitung wird Vorstellungen \u00fcber die Epidemiologie der auf ihrem Gebiet behandelten Erkrankungen erarbeiten, sie auf das Versorgungsgebiet beziehen und daraus ihr Behandlungsangebot und Indikationen festlegen. Die Krankenhausleitung entwickelt \u00dcberlegungen zu seinem Leistungsangebot hinsichtlich epidemiologischer Gesichtspunkte, Kooperation mit anderen Anbietern, eigenem Leistungsspektrum usw. Daraus soll ein Leistungskatalog erstellt werden, der den Nutzern […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":9996,"menu_order":1,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","doc_tag":[],"doc_badge":[],"class_list":["post-9998","docs","type-docs","status-publish","hentry","no-post-thumbnail"],"acf":[],"author_avatar":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/c6b2616140d9fcd6a1c5d6d2ebbf43422308c9322c032ef03f88ec3235855dcf?s=96&d=mm&r=g","author_name":"admin","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9998","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs"}],"about":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/types\/docs"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=9998"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9998\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":14353,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9998\/revisions\/14353"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/docs\/9996"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=9998"}],"wp:term":[{"taxonomy":"doc_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc_tag?post=9998"},{"taxonomy":"doc_badge","embeddable":true,"href":"https:\/\/gutehospitalpraxis.de\/fr\/wp-json\/wp\/v2\/doc_badge?post=9998"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}