1.1 Misión y visión

La dirección del hospital define la política de calidad del mismo. Para ello, debe elaborarse, adoptarse formalmente y anunciarse una declaración de objetivos del operador del hospital, respaldada por la dirección y el personal.

La declaración debe incluir:

• las principales intenciones para el funcionamiento del hospital
• la exigencia de su propio nivel de rendimiento
• el alcance de la gama de servicios
• las expectativas y necesidades de las organizaciones municipales de la zona de suministro
• la relación con otros proveedores de servicios
• Aspectos de la protección del medio ambiente
• la autoimagen, la reputación y la imagen pública de la clínica
• los enfoques y orientaciones que deben adoptarse para alcanzar los objetivos
• el papel de los jefes de departamento y de los empleados en el proceso de realización de la política de calidad
• La declaración debe darse a conocer, explicarse y comunicarse a todos los empleados, médicos remitentes, portadores de costes y público en general.
• La dirección debe explicar cómo se mantiene la política de calidad.

En el marco de la política de calidad, la dirección del hospital acepta los requisitos de calidad derivados de documentos generalmente reconocidos, como leyes, reglamentos, recomendaciones o directrices. Debe hacerse referencia a los principios reconocidos para el tratamiento médico y el cuidado de los pacientes en el hospital.