1.2.19 Servicio de visitas

Objetivo y finalidad

Ofrecer contacto personal, atención y simpatía más allá de los servicios institucionales directos prestados por el hospital. El servicio de visitas es independiente y voluntario. Deben establecerse normas para un servicio de visitas ("damas verdes") en el hospital. Las tareas, las responsabilidades y el respeto de los derechos de los pacientes deben quedar claros para la mayoría de los voluntarios. El servicio de visitas no compite con el servicio médico o de enfermería. Sólo asume las tareas que los visitantes privados también podrían realizar para otros pacientes. El servicio de visitas no forma parte del hospital, pero debe tener una relación tangible con la institución. Éstas se describen a continuación.

Aplicación

El servicio de visitas se ofrece a todos los pacientes del hospital con sólo dirigirse a ellos. Los pacientes también pueden dirigirse directamente al servicio de visitas. Los médicos y el personal de enfermería pueden remitir pacientes al servicio de visitas. En el tablón de anuncios de la planta debe figurar un aviso con los datos de contacto (número de teléfono y nombre de la persona de contacto).

Descripción de la

Información general

La mayoría de los hospitales tienen un servicio de visitas. Dependiendo de su historia y organización, recibe distintos nombres. Suele llamarse "Las Damas Verdes" porque las participantes (normalmente señoras) llevan una bata verde para distinguirse de las enfermeras. Otros nombres son: "damas rosas", "ángeles verdes", hospitalarias. Las integrantes son mujeres de distintas confesiones que han aceptado realizar una labor social voluntaria en el hospital por convicción cristiana. El servicio de visitas es independiente del hospital. Sin embargo, está integrado en la organización hospitalaria a través de (diferentes modelos)

• el servicio social
• Capellanía hospitalaria
• propia organización de apoyo

Actividades

El servicio de visitas deberá describir con más detalle el alcance de las actividades. No todas las ayudas pueden o deben realizarse. A continuación se ofrecen algunos ejemplos:

• Cuidado y atención a las necesidades y dificultades de los pacientes.
• Ofrecer ayuda y pequeños servicios necesarios durante la estancia en el hospital, por ejemplo, conseguir periódicos o llamar por teléfono a los familiares,
• Explicación de los servicios hospitalarios como quiosco, peluquería, opciones de alojamiento para familiares
• Suministro de refrescos o cosméticos,
• Adquisición de artículos personales como albornoz, pijama, zapatillas, cepillo de dientes
• Leer en voz alta o escribir cartas,
• Acompañamiento en un paseo por el pasillo o en el jardín con buen tiempo.
• Entrega de libros de la biblioteca del hospital
• También se suele solicitar un servicio de acompañamiento (servicio piloto) en el hospital, sobre todo durante el ingreso.
• Ayuda para preparar el alta

Proporcionar esa ayuda suele dar lugar a una conversación en la que se pueden compartir las preocupaciones y temores del paciente. Al escuchar activamente, los pacientes tienen la oportunidad de hablar de lo que les conmueve y les agobia y de lo que quizá no quieran hablar con sus familiares.

Normas de la actividad

Los miembros del servicio

• sean informados del deber de confidencialidad y de las consecuencias de su incumplimiento.
• deben abstenerse de criticar el tratamiento o los consejos médicos. En caso de conflicto, hay que remitirse al procedimiento de quejas.
• deben participar regularmente en las reuniones de equipo del servicio de visitas
• se asignan a áreas específicas (pabellones) y se espera que estabilicen sus actividades de visita de acuerdo con un plan a largo plazo
• son inscritos por el departamento de RRHH en el seguro de accidentes con datos personales
• (son examinados por el médico de la empresa antes de empezar a trabajar)
• recibir un documento de identidad con fotografía
• llevar una etiqueta con su nombre claramente legible en la chaqueta o en la ropa
• Informar en primer lugar a la sala o al jefe de turno a su llegada y preguntar si los pacientes han expresado su deseo de ser visitados.
• entrar en los domicilios en nombre de los pacientes sólo en presencia de testigos, a ser posible designados por los propios pacientes, por ejemplo vecinos, cuidadores o similares. Las visitas domiciliarias deben limitarse a los casos más urgentes. Sin embargo, no son infrecuentes las solicitudes de asistencia de este tipo, que son difíciles de rechazar, por ejemplo, si hay que cuidar de los animales domésticos, apagar la calefacción o recoger el correo.

Anuncio del servicio, contacto

Aviso en el tablón de anuncios Folleto que puede entregarse a la entrada Línea telefónica con contestador automático

Reclutamiento de nuevos miembros

El interés por afiliarse a la organización puede despertarse entre antiguos miembros del personal de enfermería, a través de conversaciones personales con conocidos y en actos del hospital (jornada de puertas abiertas, fiesta de verano, fiestas de Navidad). En el Día de los Mayores de Frechen se crea un punto de encuentro para captar nuevos miembros.

Finalización de la participación en el servicio de visitas

En caso de juicio personal erróneo o de exigencias excesivas, o en caso de incumplimiento de las normas de la casa o de las obligaciones derivadas del servicio de visitas, el equipo debe recomendar en primer lugar la renuncia voluntaria a la participación en el servicio de visitas. En caso de incumplimiento, el responsable debe dictar una prohibición de entrada en la casa.

Documentación

Lista de asistencia a las reuniones de equipo Hoja de empleados para el departamento de RR.HH. Plan de distribución de salas Registro de turnos

Recursos

Sala común: Sala en la biblioteca del hospital Cuarto de ropas (en el sótano del anexo) Teléfono Contribución solidaria para la organización patrocinadora Impresión de folletos, tablón de anuncios Presupuesto para gastos de viaje, comidas Seguro a través del seguro BG del hospital o de la organización paraguas del servicio de visitas.

Responsabilidad, cualificación

Los miembros del servicio de visitas son asignados a los distintos pabellones según un plan de distribución, donde son presentados e informados. Se establece un turno de trabajo. Los miembros son formados cuidadosamente, informados sobre los principios del servicio y acompañados por un miembro experimentado durante el periodo inicial (aprox. 4 - 6 semanas). Participan en las reuniones de equipo (cada 1 - 2 meses) Jefe de la asistencia hospitalaria: (especificar el nombre) El servicio de visitas debe participar en el intercambio de ideas y experiencias entre los servicios de visitas en las reuniones interinstitucionales.

(por ejemplo, las Conferencias de Cáritas de Alemania e.V.)

Notas y comentarios

Los miembros del servicio de visitas están asegurados contra accidentes en el hospital y de camino al hospital. Si los recados se realizan fuera del hospital, la carga de la prueba de la asignación (probablemente) recae en el miembro del servicio. Nota: cada miembro debe tener un seguro de responsabilidad civil. La denominación del servicio de visitas como "ángeles" verdes (rosas o no) se asocia negativamente con "ángeles de la muerte". El término "Hospitessen" se asocia a servicios de escolta o "Politessen". Estos términos no son recomendables.

Documentos aplicables

Literatura

 * p. ej. Organización de las Conferencias de Cáritas de Alemania)

• http://www.ekh-deutschland.de/index.html

Términos

Archivos adjuntos

1. lista de participantes en el servicio de visitas

3. rotación de turnos y plan de asignación de salas
4. libro de protocolo
5. lista de asistencia