1.3.32 Conflictos de personal - intimidación

Objetivo y finalidad

El problema de los "conflictos entre el personal y el acoso en el lugar de trabajo" debe ser puesto en conocimiento de un centro de compensación adecuado. Así, los conflictos deben contenerse y resolverse adecuadamente.

Aplicación

El centro de contacto se ve a sí mismo como un complemento de las tareas de los superiores jerárquicos y los representantes del personal y se activa cuando se requiere una mediación imparcial. El concepto rector es el "enfoque sistémico", es decir, el "cliente" del centro de contacto es principalmente la dinámica de grupo disfuncional o la cooperación dentro de un equipo. El procedimiento práctico es la mediación. El centro de contacto actúa como facilitador del proceso para el equipo hasta que se alcanza una nueva base satisfactoria para todos. Este enfoque (la mediación habla a través de la moderación sin resolver la cuestión de la culpabilidad) es el procedimiento básico. El punto de contacto está a disposición de todos los empleados del hospital y se puede contactar con él en el número de teléfono xxxx (con contestador automático) y en el número de fax xxxx. La oficina se encuentra en el. El jefe del punto de contacto es

Descripción de la

Objetivos del punto de contacto

• Reconocer y tratar los conflictos lo antes posible.
• Proteger al HOSPITAL y a sus empleados de actos arbitrarios que puedan dañar su reputación social y profesional.
• Reducir las enfermedades y los costes derivados de los conflictos en el lugar de trabajo
• proporcionar ayuda y apoyo para la reinserción profesional.

Tareas del punto de contacto

• El punto de contacto acepta a todos los interlocutores y lleva a cabo su tarea de forma que satisfaga los requisitos individuales de los interlocutores.
• Descripción real del conflicto
• Mediación entre las partes implicadas en el conflicto y los afectados
• Ayuda y apoyo social y psicológico a los afectados
• Información y asesoramiento a los afectados sobre cómo afrontar la situación.
• Educar a las personas sobre los mecanismos de conflicto en el lugar de trabajo y desarrollar y aplicar medidas para resolver conflictos en el lugar de trabajo.
• Organización de programas de rehabilitación profesional
• Mantener una red con socios de cooperación internos y externos
• Información sobre los derechos de participación y codeterminación en el sentido de la Ley de Representación del Personal y la Ley de Personas con Discapacidades Graves.
• En caso necesario, remitir a los solicitantes de asesoramiento individual a otros centros de ayuda.

Servicios de asesoramiento

El proceso de asesoramiento es el siguiente: Todas las consultas se conciertan previamente por teléfono, ya que el centro de asesoramiento no tiene horario de oficina fijo y, por tanto, no hay sala de espera. De este modo se garantiza que todas las personas puedan ser discretamente aceptadas de inmediato sin tener que esperar en la puerta. La primera consulta se realiza siempre en privado. En caso necesario, pueden realizarse otras consultas. A continuación se obtiene permiso para escuchar a las otras partes implicadas en el conflicto, incluido el superior jerárquico si es necesario, en entrevistas individuales por razones de imparcialidad. Tras estas conversaciones individuales, se sugiere, siempre que sea posible, reunir a todos en torno a la mesa para favorecer el flujo de información a través de la transparencia. El objetivo ya no es hablar unos de otros, sino hablar unos con otros. La verdadera tarea del punto de contacto comienza en esta fase: En el sentido de Leymann, asume la función de un moderador, pero que contribuye activamente a encontrar soluciones. A tal fin, se elaboran y pactan acuerdos y convenios, que representan el mínimo común denominador para seguir cooperando. Salvo que surja algún imprevisto, estas reuniones de grupo se celebran cada 1-2 semanas para que el equipo adquiera experiencia con los acuerdos establecidos. La intervención termina para el centro de acogida cuando el equipo ha llegado a un resultado que puede ser aceptado por todos sin desprestigio y permite una cooperación justa. Si es necesario, se planifican sesiones de asesoramiento para los superiores (coaching). Si las intervenciones en grupo no son posibles, se ofrecen sesiones tradicionales de asesoramiento individual para acompañar y apoyar a los que buscan consejo en su proceso de clarificación y toma de decisiones.

Formación continua

Junto con la IBF de la KRANKENHAUS, el centro de contacto ofrecerá seminarios sobre los temas "acoso y gestión de conflictos" para todos los empleados con responsabilidad de personal y para los consejos de personal. La capacidad de resolver conflictos de forma constructiva se incluirá en las ofertas de empleo, las descripciones de los puestos y la evaluación de los directivos.

Deber de confidencialidad

El punto de contacto trabaja con absoluta confidencialidad. En consecuencia, no debe revelar ningún asunto o hecho del que tenga conocimiento en relación con sus actividades. Esto también se aplica al tiempo posterior a la salida del empleado de la oficina o a la salida del empleado del HOSPITAL. Con el consentimiento de la persona afectada, el punto de contacto podrá ser liberado total o parcialmente de su deber de confidencialidad frente a las instalaciones del HOSPITAL cuyo apoyo se considere necesario para la resolución del conflicto.

Cooperación con otros departamentos

El punto de contacto, el departamento y los consejos de personal, los representantes de los empleados con discapacidades graves y los representantes de las mujeres en el HOSPITAL trabajan conjuntamente en el marco de las disposiciones legales en beneficio de los empleados del HOSPITAL.

Documentación

El contenido de los contactos de asesoramiento se registra en breves notas manuscritas que sirven de "ayuda memoria" y de base para los informes. Estas notas no están informatizadas y se guardan en un armario con llave. El punto de contacto informa semestralmente por escrito a la dirección y a los consejos de personal en forma de evaluación analítica y no anónima de los casos, incluida la presentación e interpretación de los resultados del análisis.

Recursos

Responsabilidad, cualificación

El punto de contacto no está sujeto a directivas en el desempeño de sus actividades. Los empleados del punto de contacto trabajan independientemente de la dirección y de los consejos de personal. Los empleados del punto de contacto no pueden verse obstaculizados en el cumplimiento de sus tareas y obligaciones ni perjudicados en su desarrollo profesional a causa de su trabajo. Para el cumplimiento de sus funciones, el punto de contacto está autorizado a solicitar el asesoramiento de expertos. Si se incurre en gastos como consecuencia de los servicios de asesoramiento, deberá acordarse con la oficina. Las medidas de formación adicionales que sean necesarias para alcanzar los objetivos se llevan a cabo en consulta con la oficina. El perfil de requisitos también sigue las recomendaciones de Leymann. Entre ellas se incluyen experiencia en asesoramiento psicológico y trabajo en grupo, conocimientos de psicología laboral y organizativa, el concepto de estrés, procesos típicos de conflicto y crisis y sus consecuencias psicosociales, conocimientos de la estructura organizativa de la KRANKENHAUS y la capacidad de procesar estadísticamente el trabajo y los resultados del punto de contacto y hacerlos accesibles en informes.

Notas y comentarios

Documentos aplicables

Literatura, normativa

Acuerdo de servicio sobre el establecimiento de un punto de contacto para la resolución de conflictos de personal en el lugar de trabajo entre

Términos

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