Le manuel de gestion de la qualité pour tout l'hôpital
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Le QM s'est développé avec l'outil informatique. Sans CAQ, la gestion de la qualité serait toujours possible et nécessaire, mais elle ne serait guère synonyme de plaisir. Où la gestion de la qualité est-elle installée sur les coussins du CAQ ?
Par assurance qualité assistée par ordinateur, on entend l'utilisation, dans le domaine de l'ingénierie, d'ordinateurs et de machines commandées par ordinateur pour planifier et mettre en œuvre la qualité des produits.
La qualité assistée par ordinateur (CAQ) est un outil numérique pour la planification de la qualité, l'amélioration continue de la qualité tout au long du cycle de vie du produit et l'assurance ou le contrôle de la qualité pendant la production.
A l'hôpital aussi, nous devons mettre en œuvre le CAQ dans nos processus clés, et nous le faisons d'ailleurs, comme par exemple ce qui suit : (1) planification des besoins et de l'affectation du personnel, formation, (2) gestion de la qualité, (3) rapports, communication, enregistrements, (4) processus de gestion de la qualité au sens strict, comme la gestion du manuel de gestion de la qualité, les audits, (5) saisie des données AQ, également pour les cartes de contrôle, (6) numérisation des prestataires de services avec mise en réseau.
Dans quel but existe-t-il déjà des solutions informatiques ou lesquelles se prêtent-elles à de telles solutions ?
Planification des besoins en personnel
Planification du personnel
Planification du développement du personnel
Modules de formation pour l'enseignement, l'initiation, la formation, la formation continue et le perfectionnement, y compris le contrôle des résultats
Certificats de qualification, y compris le suivi de la mise à jour
Planification de l'occupation
Planification du bloc opératoire
Planification des rendez-vous dans le service ambulatoire, admission
Planification des ressources avec gestion des stocks, des commandes, des délais de livraison
Obligations de rapport relatives au patient : Rapports médicaux, protocoles de transfert, validations
Obligations de rapport interne : statistiques de performance, événements indésirables, utilisation des ressources
Obligations de rapport externe : assurance qualité externe, inscription et désinscription en cas de non-respect des exigences, rapports sur la qualité, maladies infectieuses)
Moyens de communication : vidéoconférence, systèmes d'appel d'urgence, plans d'alerte, transmission de données aux parties intéressées,
Répertoire de téléphones et d'adresses et sa mise à jour
Enregistrements relatifs au traitement (dossier médical électronique)
Documentation d'images (radiographie, plaies, résultats cliniques)
Ordonnances sur les médicaments
Traçabilité des dispositifs médicaux
Processus de commande pour le laboratoire, la radiologie, les consultations, les moyens auxiliaires, les réparations techniques
Acquisition, diffusion et mise à disposition des connaissances dans les processus
Soutien lors de décisions dans la procédure de traitement (diagnostic et thérapie)
Gestion des connaissances : accès aux bases de données, à la littérature
Gestion de l'information documentée (systèmes de gestion de contenu)
Informations aux patients, protocoles d'éducation, instructions comportementales
Archivage, sauvegarde des données, contrôle d'accès
Validation avant le transfert de données
Contrôles en cours de processus (cartes CQ en cours ou en tant que cartes cibles à partir des données de l'administration et de l'OEB)
Audits
Suivi des obligations de déclaration, des licences, des certificats
Surveillance des activités de la commission (délais, procès-verbaux
Gestion des audits
Gestion du changement
Suivi des actions correctives
Gestion de l'étalonnage.
Traitement des réclamations
Contrôle des documents
Gestion de projet
Analyse des erreurs
Soins (en particulier les enregistrements, la planification du personnel)
Laboratoire : disposition, identification des échantillons, rapports
Radiologie : prescription, planification des rendez-vous, établissement des résultats, archivage
Service de transport
Stérilisation
Services techniques
Pharmacie
Physiothérapie
Nous croyons fermement qu'Internet devrait être disponible et accessible à tous et nous nous efforçons de fournir un site accessible au plus grand nombre, quelles que soient les circonstances et les capacités.
Pour y parvenir, nous suivons aussi strictement que possible les directives pour l'accessibilité aux contenus web 2.1 (WCAG 2.1) du World Wide Web Consortium (W3C) au niveau AA. Ces directives expliquent comment rendre le contenu Web accessible aux personnes souffrant d'un grand nombre de handicaps. En respectant ces directives, nous nous assurons que le site web est accessible à tous : aux aveugles, aux personnes souffrant de handicaps moteurs, de handicaps visuels, de handicaps cognitifs et plus encore.
Ce site web utilise différentes technologies destinées à le rendre aussi accessible que possible à tout moment. Nous utilisons une interface accessible qui permet aux personnes souffrant de certains handicaps de personnaliser l'interface utilisateur (UI) du site et de l'adapter à leurs besoins personnels.
En outre, le site utilise une application basée sur l'intelligence artificielle qui s'exécute en arrière-plan et optimise en permanence l'accessibilité. Cette application corrige le code HTML du site et adapte sa fonctionnalité et son comportement aux lecteurs d'écran utilisés par les utilisateurs aveugles et aux fonctions du clavier utilisées par les personnes souffrant de handicaps moteurs.
Si vous constatez un dysfonctionnement ou si vous avez des suggestions d'amélioration, n'hésitez pas à nous le faire savoir. Vous pouvez contacter les gestionnaires du site par e-mail à l'adresse upaschen@gutehospitalpraxis.de.
Notre site utilise la technique des attributs ARIA (Accessible Rich Internet Applications) ainsi que diverses modifications comportementales afin de garantir que les utilisateurs aveugles qui accèdent au site à l'aide de lecteurs d'écran puissent lire, comprendre et utiliser les fonctions du site. Dès qu'un utilisateur accède à votre site à l'aide d'un lecteur d'écran, il est immédiatement invité à saisir le profil de lecture d'écran afin de pouvoir parcourir et utiliser efficacement votre site. Vous découvrirez ici comment notre site Web répond à certaines des principales exigences des lecteurs d'écran, avec des captures d'écran d'exemples de code :
Nous souhaitons prendre en charge le plus large éventail possible de navigateurs et de technologies de soutien, afin que nos utilisateurs puissent choisir les outils les mieux adaptés à leurs besoins avec le moins de restrictions possible. C'est pourquoi nous avons travaillé très dur pour prendre en charge tous les principaux systèmes, qui représentent plus de 95 % de la part de marché des utilisateurs, notamment Google Chrome, Mozilla Firefox, Apple Safari, Opera et Microsoft Edge, JAWS et NVDA (lecteurs d'écran).
Malgré nos plus grands efforts pour permettre à chacun d'adapter le site à ses besoins, il se peut qu'il y ait encore des pages ou des sections qui ne soient pas totalement accessibles, qui soient en cours de mise en accessibilité ou pour lesquelles il n'existe pas de solution technique appropriée pour les rendre accessibles. Néanmoins, nous améliorons continuellement notre accessibilité en ajoutant, en mettant à jour et en améliorant des options et des fonctionnalités, et en développant et en introduisant de nouvelles technologies. Tout cela a pour but d'atteindre le niveau optimal d'accessibilité et de suivre les progrès technologiques. Pour toute question, veuillez contacter upaschen@gutehospitalpraxis.de