Gestion de la qualité assistée par ordinateur

Le QM s'est développé avec l'outil informatique. Sans CAQ, la gestion de la qualité serait toujours possible et nécessaire, mais elle ne serait guère synonyme de plaisir. Où la gestion de la qualité est-elle installée sur les coussins du CAQ ?

Par assurance qualité assistée par ordinateur, on entend l'utilisation, dans le domaine de l'ingénierie, d'ordinateurs et de machines commandées par ordinateur pour planifier et mettre en œuvre la qualité des produits.

La qualité assistée par ordinateur (CAQ) est un outil numérique pour la planification de la qualité, l'amélioration continue de la qualité tout au long du cycle de vie du produit et l'assurance ou le contrôle de la qualité pendant la production.

A l'hôpital aussi, nous devons mettre en œuvre le CAQ dans nos processus clés, et nous le faisons d'ailleurs, comme par exemple ce qui suit : (1) planification des besoins et de l'affectation du personnel, formation, (2) gestion de la qualité, (3) rapports, communication, enregistrements, (4) processus de gestion de la qualité au sens strict, comme la gestion du manuel de gestion de la qualité, les audits, (5) saisie des données AQ, également pour les cartes de contrôle, (6) numérisation des prestataires de services avec mise en réseau.

Processus de gestion de la qualité à l'hôpital adaptés à la numérisation

Dans quel but existe-t-il déjà des solutions informatiques ou lesquelles se prêtent-elles à de telles solutions ?

► Processus dans l'organisation orientée processus

Planification des besoins en personnel

Planification du personnel

Planification du développement du personnel

Modules de formation pour l'enseignement, l'initiation, la formation, la formation continue et le perfectionnement, y compris le contrôle des résultats

Certificats de qualification, y compris le suivi de la mise à jour

Planification de l'occupation

Planification du bloc opératoire

Planification des rendez-vous dans le service ambulatoire, admission

Planification des ressources avec gestion des stocks, des commandes, des délais de livraison

Obligations de rapport relatives au patient : Rapports médicaux, protocoles de transfert, validations

Obligations de rapport interne : statistiques de performance, événements indésirables, utilisation des ressources

Obligations de rapport externe : assurance qualité externe, inscription et désinscription en cas de non-respect des exigences, rapports sur la qualité, maladies infectieuses)

Moyens de communication : vidéoconférence, systèmes d'appel d'urgence, plans d'alerte, transmission de données aux parties intéressées,

Répertoire de téléphones et d'adresses et sa mise à jour

Enregistrements relatifs au traitement (dossier médical électronique)

Documentation d'images (radiographie, plaies, résultats cliniques)

Ordonnances sur les médicaments

Traçabilité des dispositifs médicaux

Processus de commande pour le laboratoire, la radiologie, les consultations, les moyens auxiliaires, les réparations techniques

Acquisition, diffusion et mise à disposition des connaissances dans les processus

Soutien lors de décisions dans la procédure de traitement (diagnostic et thérapie)

Gestion des connaissances : accès aux bases de données, à la littérature

► Processus de gestion de la qualité au sens strict (CAQ)

Gestion de l'information documentée (systèmes de gestion de contenu)

Informations aux patients, protocoles d'éducation, instructions comportementales

Archivage, sauvegarde des données, contrôle d'accès

Validation avant le transfert de données

Contrôles en cours de processus (cartes CQ en cours ou en tant que cartes cibles à partir des données de l'administration et de l'OEB)

Audits

Suivi des obligations de déclaration, des licences, des certificats

Surveillance des activités de la commission (délais, procès-verbaux

Gestion des audits

Gestion du changement

Suivi des actions correctives

Gestion de l'étalonnage.

Traitement des réclamations

Contrôle des documents

Gestion de projet

Analyse des erreurs

►Numérisation chez les prestataires de services cliniques

Soins (en particulier les enregistrements, la planification du personnel)

Laboratoire : disposition, identification des échantillons, rapports

Radiologie : prescription, planification des rendez-vous, établissement des résultats, archivage

Service de transport

Stérilisation

Services techniques

Pharmacie

Physiothérapie