4.2 Communication et marketing

La communication entre les collaborateurs, l'échange de données et un rapport régulier doivent être réglés de manière compréhensible pour tous dans l'hôpital.

Les rapports doivent être transmis en temps voulu aux services, à l'intérieur et à l'extérieur de l'hôpital, qui assument la responsabilité du traitement ou des soins des patients. Les rapports doivent relater des faits, être complets, compréhensibles, mais se limiter au strict nécessaire.

Les rapports doivent présenter les résultats des performances de manière interprofessionnelle. L'étendue des rapports des services à la direction doit être définie. La direction doit résumer les rapports et les rendre accessibles en interne, notamment comme base de travail.

Les rapports doivent être remis à des organismes qui rassemblent des données sur les traitements et en tirent des enseignements sur l'efficacité et la sécurité des procédures, comme les registres du cancer.

La direction doit veiller à ce qu'un climat constructif d'objectivité et d'ouverture soit créé et maintenu au sein de l'hôpital et entre l'hôpital et le public grâce à un large échange d'informations. Cela implique des mesures qui facilitent et encouragent la communication entre les services, les groupes professionnels et les collaborateurs individuels.

La communication avec les patients, leurs familles, les médecins traitants et les organismes payeurs doit être entretenue. La réputation de l'hôpital auprès du public doit être promue.

Un rapport de synthèse doit présenter de manière compréhensible les prestations de l'hôpital.

Les principes de confidentialité doivent être respectés vis-à-vis des collaborateurs, des patients et de leurs proches. Les dispositions légales relatives à la protection des données et au secret professionnel doivent être respectées.

La direction doit appliquer des procédures permettant d'identifier rapidement les changements dans les attentes des patients et des médecins traitants. Elle doit veiller à ce que ses mesures et les actions du personnel soient compréhensibles pour les patients. Le patient doit recevoir des informations compréhensibles sur son traitement, son résultat et la suite des événements.

Les collaborateurs doivent disposer de techniques et d'équipements de communication qui favorisent la compréhension et la coopération à tous les niveaux, entre les groupes professionnels et au-delà des limites des services. Ils doivent être conscients des problèmes liés à la transmission des informations.

Un système d'information technique adéquat est un outil de communication essentiel. Des équipements de télécommunication appropriés, tels que des téléphones sans fil dans les unités de soins et pour les personnes qui ne disposent pas d'un emplacement fixe dans l'établissement, des télécopieurs, un intranet, des systèmes d'appel, des annuaires téléphoniques à jour doivent être mis à disposition et entretenus.