4.2.16 Formation à la communication

Objectif et but

Le personnel qui travaille le plus étroitement avec le "client" doit posséder les connaissances et les compétences nécessaires pour communiquer. On pense souvent que les relations appropriées avec le patient découlent du rôle professionnel. L'expérience montre toutefois que, dans de nombreuses situations, même des règles simples de comportement respectueux ne sont pas respectées. Il est donc possible de s'entraîner aux techniques d'accueil, aux comportements à adopter lors des visites, à la gestion des patients difficiles et à la transmission de messages tristes.

Application

Description du déroulement

Risques

Ressources

Matériau

Temps nécessaire

Documentation

Compétence et qualification

Remarques et commentaires

Documents à joindre

Documents de validation

Termes

Placements