4.2.16 Formation à la communication Temps estimé :1 minute 119 points de vue Auteurs Objectif et but Le personnel qui travaille le plus étroitement avec le "client" doit posséder les connaissances et les compétences nécessaires pour communiquer. On pense souvent que les relations appropriées avec le patient découlent du rôle professionnel. L'expérience montre toutefois que, dans de nombreuses situations, même des règles simples de comportement respectueux ne sont pas respectées. Il est donc possible de s'entraîner aux techniques d'accueil, aux comportements à adopter lors des visites, à la gestion des patients difficiles et à la transmission de messages tristes. Application Description du déroulement Risques Ressources Matériau Temps nécessaire Documentation Compétence et qualification Remarques et commentaires Documents à joindre Documents de validation Termes Placements 4.2 Communication et marketing -Précédent 4.2.15 Communication visuelle (corporate design) Prochain- 4.2 Communication et marketing 4.2.17 Coordination avec l'environnement politique
