2.1 Planificación del programa de tratamiento

La dirección debe planificar la gama de servicios que ofrece el hospital en relación con los tratamientos terapéuticos, de diagnóstico y de enfermería. Debe establecerse el alcance de los servicios ofrecidos, el procedimiento habitual y cómo se inician y finalizan los servicios. Debe garantizarse siempre que se dispone de todos los recursos, instalaciones y apoyo técnico y de personal necesarios en el momento en que se ofrece el tratamiento. El programa de tratamiento debe estructurarse de forma orientada al paciente. Debe buscarse la cooperación con los médicos remitentes y los centros de seguimiento. El hospital debe aclarar para todos los departamentos si existe alguna necesidad de sus servicios. Esto corresponde a un análisis de mercado. Los métodos epidemiológicos son muy adecuados para recopilar datos significativos sobre la estructura asistencial general y la epidemiología en la propia área asistencial del hospital, incluida la estructura por edades, la distribución por sexos y el espectro de morbilidad. Los datos demográficos, socioeconómicos y las fuentes de datos sobre el estado de salud de la población deben servir de apoyo a la planificación. Los resultados se utilizarán para adaptar los servicios sanitarios de la propia organización a las necesidades reales, identificar a tiempo las tendencias sanitarias y coordinarse con otros proveedores de asistencia sanitaria. Al planificar la gama de servicios, deben tenerse en cuenta las expectativas (expresas, implícitas, conscientes o inconscientes) de los pacientes, los pagadores y la sociedad con respecto al servicio y su prestación en términos de clase de derecho, preferencias, servicios complementarios y requisitos legales. La gama de servicios debe darse a conocer y ser comprendida de forma adecuada por los beneficiarios, los médicos remitentes y los pagadores.