4.2.16 Formación en comunicación

Objetivo y finalidad

El personal que trabaja más estrechamente con el "cliente" debe tener los conocimientos adecuados y las habilidades de comunicación necesarias. A menudo se da por sentado que la forma adecuada de interactuar con los pacientes se deriva de la función profesional. Sin embargo, la experiencia demuestra que en muchas situaciones ni siquiera se observan normas sencillas de comportamiento respetuoso. Por ejemplo, se pueden practicar técnicas para saludar a los pacientes, comportarse durante las rondas en las salas, tratar con pacientes difíciles y transmitir noticias tristes.

Aplicación

Descripción del proceso

Riesgos

Recursos

Material

Tiempo necesario

Documentación

Responsabilidad y cualificación

Notas y comentarios

Documentos aplicables

Documentos de validación

Términos

Archivos adjuntos