1.2 Orientation des patients

La direction règle dans des instructions de procédure les relations entre l'organisme responsable, l'hôpital, ses services et ses collaborateurs d'une part, et les patients, leurs proches et les médecins qui les soignent d'autre part.

Les droits des patients doivent être explicitement reconnus par une déclaration dans la politique de qualité.

Il convient de souligner en particulier

• le statut juridique des patients
• la relation du patient avec les médecins et le personnel non médical, qui va au-delà des mesures juridiques et techniques
• la relation avec les proches des patients
• les relations avec les médecins pré- et post-traitement et les autres établissements de traitement.

La direction doit expliquer comment les droits fondamentaux des patients sont préservés et leurs valeurs respectées pendant le traitement hospitalier.

A régler :

• comment le droit à l'autodétermination est respecté
• comment l'intégrité physique et mentale et la sécurité sont protégées
• comment la vie privée et les valeurs éthiques et culturelles sont respectées
• comment l'accès du patient aux services de l'hôpital est garanti, indépendamment de sa position sociale
• que seules des procédures de traitement appropriées ne dépassant pas le strict nécessaire soient appliquées
• comment les conflits d'intérêts potentiels sont révélés et éliminés.

La direction doit créer des conditions fiables dans lesquelles la confidentialité, le traitement des données et le respect de la vie privée des patients sont préservés.

La direction doit s'efforcer de faire participer les patients, dans la mesure du possible, au choix des mesures thérapeutiques et diagnostiques. Ils doivent être informés des alternatives de traitement et avoir accès à des conseils supplémentaires. Ils ne doivent pas être désavantagés par le refus d'un traitement.

Des dispositions particulières doivent être prises en ce qui concerne la nature et l'étendue de l'information des patients, la manière dont le consentement des patients aux interventions médicales est recueilli et les conditions dans lesquelles il peut et doit être dérogé à ces dispositions (y compris les décisions judiciaires créatrices de droit).

La direction doit s'assurer que seules les procédures auxquelles les patients ont consenti après avoir été informés sont appliquées. Cela vaut aussi et surtout pour les mesures qui sont mises en œuvre dans le but de développer ou de tester des traitements médicaux (études cliniques).

La direction doit prendre des dispositions pour que les restrictions aux droits fondamentaux des patients soient limitées, si elles existent, à ce qui est strictement nécessaire ou prescrit par la loi et à la durée nécessaire. La procédure à suivre dans ces situations exceptionnelles doit être explicitement réglementée, même s'il existe des dispositions légales à cet effet.

Lors de l'interaction avec les patients et de l'organisation générale des processus de traitement, il faut tenir compte du fait que les patients perçoivent la plupart des mesures différemment et ont souvent une autre attitude à leur égard que les collaborateurs de l'hôpital. Ces différences doivent être connues. Il faut toujours partir du point de vue des patients et trouver une solution adéquate en cas de conflit.

Les patients doivent être encouragés à participer aux examens de suivi, aux collectes de données pour l'assurance qualité et aux rapports destinés aux registres. Les patients doivent être informés de leur droit de refuser la transmission de données.

L'hôpital met en place un programme d'éthique.