1.2.19 Service de visite

Objectif et but

Offre d'une approche personnelle, d'une attention et d'une sympathie allant au-delà des prestations institutionnelles directes de l'hôpital. Le service de visite est indépendant et bénévole. Des règles doivent être établies pour un service de visite ("dames vertes") à l'hôpital. Les tâches, les responsabilités et le respect des droits des patients doivent être expliqués aux personnes, le plus souvent bénévoles. Le service de visite n'entre pas en concurrence avec le service médical ou le service de soins. Il ne fait que reprendre les tâches que les visiteurs privés pourraient également effectuer auprès d'autres patients. Le service de visite ne fait pas lui-même partie de l'hôpital, mais doit avoir une relation tangible avec l'établissement. Celles-ci sont décrites ici.

Application

Le service de visite est proposé à chaque patient de l'hôpital par un simple discours. Le service de visite peut également être contacté directement par les patients. Les médecins et le personnel soignant peuvent faire référence au service de visite. Une indication avec possibilité de contact (numéro de téléphone avec nom de la personne de contact) doit être affichée dans le service.

Description

Généralités

La plupart des hôpitaux disposent d'un service de visite. Il est appelé différemment en fonction de son origine et de son organisation. On l'appelle souvent "les dames vertes", car les participantes (généralement des dames) portent une blouse verte pour se distinguer des infirmières. D'autres termes sont utilisés : "pink ladies", "Green angels", Hospitessen. Les membres sont des femmes de différentes confessions qui, par conviction chrétienne, se sont déclarées prêtes à rendre un service social et bénévole à l'hôpital. Le service de visite est indépendant de l'hôpital. Il est cependant intégré dans l'organisation de l'hôpital par le biais de (différents modèles)

• le service social
• l'aumônerie des hôpitaux
• propre association de soutien

Activités

L'étendue des activités doit être décrite plus précisément par le service de visite. Toutes les aides ne peuvent ou ne doivent pas être réalisées. Nous citons ici quelques exemples :

• l'attention portée aux besoins des patients.
• Offrir l'aide et les petits services nécessaires pendant le séjour à l'hôpital, par exemple les courses de journaux, les appels téléphoniques aux proches,
• Explication des offres de prestations à l'hôpital, telles que kiosque, coiffeur, possibilités d'hébergement pour les proches
• l'achat de rafraîchissements ou d'articles de beauté,
• Fourniture d'effets personnels tels que peignoir, pyjama, pantoufles, brosse à dents
• Lire ou écrire des lettres,
• Accompagnement lors d'une promenade dans le couloir ou, si le temps le permet, dans le jardin.
• Distribution de livres de la bibliothèque de l'hôpital
• Un service d'accompagnement (service de pilotage) à l'hôpital est également souvent souhaité, en particulier lors de l'admission.
• Aide à la préparation de la sortie

Il n'est pas rare que l'exécution de ces tâches donne lieu à une discussion au cours de laquelle les soucis et les craintes des patients peuvent être partagés. Grâce à une écoute active, les patients ont la possibilité de parler de ce qui les touche et leur pèse, et dont ils ne veulent peut-être pas parler avec leurs proches.

Règles pour l'activité

Les membres du service

• sont informés de leur devoir de confidentialité et des conséquences de la violation de ce devoir.
• doivent s'abstenir de toute critique concernant les traitements ou les conseils médicaux. En cas de conflit, il faut se référer à la voie de recours.
• doivent participer régulièrement aux réunions d'équipe du service de visite
• sont affectés à des secteurs spécifiques (unités de soins) et doivent pérenniser leur activité de visite selon un plan à long terme
• sont enregistrés par le service du personnel pour l'assurance accident avec des données personnelles
• (sont examinés par le médecin du travail avant leur entrée en fonction)
• reçoivent une carte d'identité avec photo
• portent un badge bien lisible sur leur blouse ou sur leurs vêtements
• se présentent d'abord au chef de service ou d'équipe lors de leur prise de fonction et se renseignent pour savoir si les patients ont exprimé le souhait de recevoir une visite.
• n'entrent dans les appartements sur ordre des patients qu'en présence de témoins, si possible désignés par les patients eux-mêmes, p. ex. voisins, concierges ou autres. Les visites au domicile doivent être limitées aux cas les plus urgents. La demande d'une telle aide n'est cependant pas rare et difficile à refuser, par exemple lorsqu'il s'agit de s'occuper d'animaux domestiques, d'éteindre le chauffage ou de relever le courrier.

Annonce du service, contact

Note sur le tableau d'affichage Dépliant éventuellement remis à l'admission Ligne téléphonique avec répondeur

Recrutement de nouveaux membres

L'intérêt pour la collaboration peut être suscité parmi les anciens soignants, par des discussions personnelles entre connaissances et lors de manifestations organisées par l'hôpital (journée portes ouvertes, fête d'été, fêtes de Noël). Un point de rencontre sera mis en place lors de la journée des seniors de la ville de Frechen, au cours de laquelle de nouveaux membres seront recrutés.

Fin de la participation au service de visite

En cas d'erreur d'appréciation personnelle ou de surmenage, ou en cas de violation du règlement intérieur ou des obligations liées au service de visite, il convient tout d'abord de recommander à l'équipe de renoncer volontairement à participer au service de visite. En cas de non-respect, le directeur doit interdire l'accès à la maison.

Documentation

Liste de présence aux réunions d'équipe Feuille d'employé pour le service du personnel Plan de répartition des unités de soins Livre de service

Ressources

Salle de séjour : salle de la bibliothèque de l'hôpital Chambre pour les vêtements (dans la cave du bâtiment annexe) Téléphone Contribution solidaire pour l'organisation responsable Impression de flyers, affichage Budget pour les frais de déplacement, les repas Assurance par l'intermédiaire de l'assurance BG de l'hôpital ou de l'organisation faîtière du service de visite

Compétence, qualification

Les membres du service de visite sont affectés à des services individuels selon un plan de répartition, où ils ont été présentés et instruits. Un plan de service est établi. Les membres sont soigneusement formés, informés des principes du service et accompagnés dans un premier temps (environ 4 à 6 semaines) par un membre expérimenté. Ils participent aux réunions d'équipe (tous les 1 à 2 mois) Direction de l'aide hospitalière : (à nommer) Le service de visite doit participer à l'échange d'idées et d'expériences entre les services de visite lors de réunions interinstitutionnelles.

(par exemple les Caritas-Konferenzen Deutschlands e.V.)

Remarques et commentaires

Les membres du service de visite sont assurés contre les accidents à l'hôpital et sur le chemin de l'hôpital. Si des courses sont effectuées en dehors de l'hôpital, c'est au membre du service qu'il incombe de prouver qu'il a été mandaté (probablement). Note : chaque membre devrait avoir souscrit une assurance responsabilité civile. La désignation du service de visite comme "anges verts" (roses ou autres) est associée négativement à "anges de la mort". La désignation "Hospitessen" est associée à des services d'accompagnement ou à des "Politessen". Ces désignations sont déconseillées.

Documents à joindre

Littérature

 * par exemple l'ordre des Caritas-Konferenzen Deutschlands e.V.)

• http://www.ekh-deutschland.de/index.html

Termes

Placements

1. liste des participants au service de visite

3. plan de répartition des services et des stations
4. le registre des procès-verbaux
5. liste de présence