4.2.03 Centrale d'accueil, de renseignement et d'orientation

Objectif et but

L'hôpital doit mettre en place un point de contact central. Les demandes des appelants doivent y être identifiées et transmises aux services compétents. Les conditions techniques pour une prise en charge rapide des appels avec transfert, centre d'appel ou autre, doivent être remplies. Si le personnel est employé dans le cadre de contrats de travail temporaires ou de contrats d'engagement, ces relations contractuelles doivent être réglées et présentées dans un AP.

Traitement des demandes. Une procédure doit être établie pour le traitement des demandes téléphoniques et écrites. En particulier pour les demandes téléphoniques, l'appelant ne doit pas être "transféré" d'un service à l'autre à travers l'établissement.

Application

Description du déroulement

Risques

Ressources

Matériau

Temps nécessaire

Documentation

Compétence et qualification

Remarques et commentaires

Documents à joindre

Documents de validation

Termes

Placements