4.2.03 Punto de contacto central, información, pasarela

Objetivo y finalidad

El hospital debe establecer un punto de contacto central. Allí deben reconocerse las preocupaciones de las personas que llaman y remitirlas a los departamentos pertinentes. Deben cumplirse los requisitos técnicos para la rápida aceptación de llamadas con desvíos, centros de llamadas, etc. Si se emplea a personal con contratos temporales o de agencia, estas relaciones contractuales deben regularse y establecerse en una VA.

Tramitación de las consultas. Debe definirse un procedimiento para tramitar las consultas telefónicas y escritas. En el caso de las consultas telefónicas, en particular, no se debe "pasar" a la persona que llama de una oficina a otra dentro de la organización.

Aplicación

Descripción del proceso

Riesgos

Recursos

Material

Tiempo necesario

Documentación

Responsabilidad y cualificación

Notas y comentarios

Documentos aplicables

Documentos de validación

Términos

Archivos adjuntos