3.7 Coordination de la gestion de la qualité Temps estimé :2 minutes 159 points de vue Auteurs La direction engage des personnes pour la coordination de la GQ, qui atteignent de la même manière toutes les unités organisationnelles de l'hôpital, indépendamment des groupes professionnels. Pour la coordination de la GQ, on fait appel à du personnel qualifié, indépendant des activités dans les domaines et dans les rapports. Le personnel de la GQ travaille selon des instructions de travail mises en vigueur par la direction. La coordination de la gestion de la qualité assume les tâches nécessaires à la mise en place, au maintien et au développement du système de gestion de la qualité. Parmi ces tâches figurent en particulier Gestion de la documentation qualité (manuel QM avec instructions de procédure, prescriptions de méthode, documentation de validation et de contrôle). Coordination des rapports de données pour les comparaisons de qualité externes (assurance qualité externe pour les forfaits par cas et les rémunérations spéciales, organisation de la participation aux essais interlaboratoires) Déterminer les domaines pour lesquels un agrément, une certification ou une autre forme de preuve de qualification sont requis et surveiller leur maintien. Comparaison de son propre système de gestion de la qualité, de certains éléments de gestion de la qualité ou des résultats des prestations avec ceux d'autres fournisseurs (benchmarking) Suivi et évaluation des inspections officielles dans le domaine réglementé Collecte de preuves pour l'assurance qualité technique en matière de sécurité au travail, de sécurité des appareils, de radioprotection, d'hygiène, etc. Collecte d'informations sur l'évaluation de la prestation par le client, par exemple en interrogeant les patients, les médecins traitants, les collaborateurs. Réalisation de contrôles de qualité sélectionnés Organisation des cercles de qualité, y compris la vérification des délais et des objectifs Formation et conseil des coordinateurs GQ dans les départements Coordination de la participation aux concours de qualité Suivi des plaintes. Les coordinateurs GQ font régulièrement rapport à la direction de l'hôpital. Le responsable du groupe des coordinateurs GQ doit avoir un droit de présentation immédiat à la direction pour les cas urgents. Instructions de procédureManuel d'audit Réalisation de l'audit Audit de dispositifs médicaux Audit de systèmes de gestion de la qualité Audit de produits, de procédures et de projets 3.7.01 Groupe QM 3.7.02 Manuel qualité - Maîtrise des documents 3.7.03 Instructions de procédure 3.7.04 Rapports à la direction 3.7.05 Collecte d'indicateurs de qualité (cartes CQ) 3.7.06 Benchmarking 3.7.07 Introduction d'un système de gestion de la qualité Manuel de conseil pour l'introduction des BPE 3.7.08 Suivi des actions correctives 3.7.09 Programme d'audit 3.7.10 Audits internes 3.7.11 Audit chez les fournisseurs 3.7.12 Audit par des personnes externes 3.7.13 Évaluation de la conformité par un organisme notifié 3.7.14 Inspections en "zone réglementée 3.7.15 Assurance qualité externe 3.7.16 Procédure d'échantillonnage pour les audits 3.7.17 Label et prix de qualité 3.7.18 Coûts de la qualité 3.7.19 Contrôle des mesures de formation continue 3.7.20 Lancement et évaluation des évaluations par les pairs 3.7.21 Assurance qualité dans la recherche clinique 3.7.22 Organisation des Journées mondiales de la qualité et de la sécurité des patients 3.7.23 Lancement et réalisation de campagnes thématiques 3.7.24 Responsables de la sécurité des patients (RSP) 3 Direction de l'hôpital -Précédent 3.6 Services
