5.4.19 Reacción ante el incumplimiento

Si se produce una no conformidad y/o incumplimiento, la organización debe:
- responder y, en su caso, tomar medidas para controlar, corregir y/o hacer frente a las consecuencias;
- evaluar la necesidad de adoptar medidas para eliminar la causa de las no conformidades y/o incumplimientos, de modo que no vuelvan a producirse ni en otro lugar.

(DIN ISO 19600 10.1)