3.7.09 Programme d'audit

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Objectif et but

Le/la responsable de programme définit et met à jour un programme d'audit. Celui-ci comprend

Objectifs du programme d'audit
- Déterminer l'efficacité du système de management de l'organisation à auditer. Démontrer que les processus de certaines parties de l'organisation ou de l'ensemble de l'organisation sont conformes aux exigences d'une ou plusieurs normes relatives aux systèmes de gestion de la qualité ;
- Détecter les points faibles cachés, identifier les besoins de correction, estimer la fiabilité de l'organisation, évaluer le degré de pénétration de l'organisation par le système de gestion de la qualité ;
- Si nécessaire, un audit de procédure ou de produit peut également être associé à l'audit interne.

Sélection de l'équipe d'audit ;
charger une ou plusieurs personnes de diriger et d'orienter le programme d'audit.
ressources, y compris le temps de déplacement et l'hébergement ;
Définir les informations et les ressources nécessaires pour organiser et réaliser les audits de manière efficace et économique dans les délais fixés.
Étendue/nombre/types/durée/lieux/calendrier des audits ;
Application des critères d'audit ;
Développement de méthodes d'audit ;
la confidentialité. La sécurité de l'information. La sécurité au travail ainsi que d'autres aspects similaires.
Mise en œuvre et suivi du programme d'audit

2 Champ d'application

2.1 Généralités

Les programmes d'audit sont appliqués aux audits de systèmes, de procédures, de produits et de services.
Les audits peuvent être réalisés de manière routinière ou à des occasions particulières, comme en cas de changements importants dans la direction, dans le système de gestion de la qualité, dans le service, dans le processus de prestation de services ou dans le suivi des actions correctives.
Il convient de veiller à ce que les audits internes ne conduisent pas à ce que la responsabilité de la réalisation des objectifs de qualité soit transférée du personnel de l'entreprise à l'unité d'assurance qualité.

2.2 Objectifs de l'audit

Un audit peut avoir les objectifs suivants :
- Déterminer si les éléments du système QM répondent ou non aux exigences fixées
- Détermination de l'efficacité du système de gestion de la qualité par rapport à la réalisation des objectifs de qualité fixés
- Respect des exigences réglementaires
- de montrer à l'organisation auditée les possibilités d'amélioration du système de gestion de la qualité.
- La norme cite des exemples :
- Améliorer un système de gestion et sa performance
- exigences externes, par exemple certification selon une norme de système de gestion
- Vérification des exigences contractuelles
- Confiance dans la capacité d'un fournisseur
- Évaluation de l'efficacité du système de gestion
- évaluer la compatibilité et l'alignement de ces objectifs avec la politique du système de management et les objectifs globaux de l'entreprise

2.3 Raisons d'un audit

Un audit peut être réalisé pour
- obtenir une première évaluation d'un fournisseur avant de conclure un contrat
- prouver que le système de gestion de la qualité d'un fournisseur répond en permanence aux exigences fixées et qu'il est réalisé
- d'évaluer son propre système de gestion de la qualité
- prouver que son propre système de gestion de la qualité répond en permanence aux exigences fixées et qu'il est réalisé.
La norme DIN EN ISO 19011 mentionne d'autres aspects qui doivent être pris en considération lors de la définition d'un programme d'audit :
a) les priorités de gestion ;
b) les intentions commerciales et autres intentions d'affaires ;
c) les caractéristiques des processus. Les caractéristiques des produits et des projets, ainsi que les modifications apportées à ces derniers ;
d) les exigences en matière de système de gestion ;
e) les exigences légales et contractuelles ainsi que les autres exigences auxquelles l'organisation est soumise ;
f) l'exigence d'évaluation des fournisseurs ;
g) les besoins et les attentes des parties intéressées, y compris les clients ;
h) le niveau de performance de l'organisation à auditer, tel qu'il se reflète dans l'apparition d'erreurs ou d'incidents ou de plaintes de clients ;
i) les risques pour l'organisation à auditer ;
j) les résultats des audits précédents ;
k) degré de maturité du système de management qui sera audité.