5.1.18 Encuestas de satisfacción de los clientes

Objetivo y finalidad

El objetivo es examinar si las características definidas del tratamiento hospitalario se perciben ("a través de los ojos del paciente") y cómo. El método pretende captar la opinión subjetiva y difiere de las encuestas a los clientes sobre los requisitos de calidad. Los resultados de las encuestas deben comunicarse adecuadamente.

Aplicación

Descripción del proceso

Riesgos

Recursos

Documentación

Responsabilidad y cualificación

Notas y comentarios

Documentos aplicables

Documentos de validación

Términos

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