5.1.18 Enquêtes de satisfaction des clients Temps estimé :1 minute 182 points de vue Auteurs Objectif et but Il s'agit de vérifier si et comment les caractéristiques définies du traitement hospitalier sont perçues ("avec les yeux du patient"). La méthode vise à saisir le point de vue subjectif et se distingue des enquêtes auprès des clients sur les exigences de qualité. Les résultats des enquêtes doivent être communiqués de manière appropriée. Application Description du déroulement Risques Ressources Documentation Compétence et qualification Remarques et commentaires Documents à joindre Documents de validation Termes Placements 5.1 Examen et mesure -Précédent 5.1.17 Point de vue des patients : enquête sur les attentes Prochain- 5.1 Examen et mesure 5.1.19 Point de vue du patient : réaction via des cartes-réponses