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BONNES PRATIQUES HOSPITALIÈRES

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QM selon DIN EN 15224 / ISO 9001

5.3.16 Obligation d'informer les patients en cas d'événements indésirables

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But et objectif

Tous les patients sont informés des résultats de leur traitement. Comme le lien avec le traitement ne doit pas être causal, les événements inattendus ou indésirables sont également mentionnés. En cas d'erreur de traitement identifiable, l'organisation doit fournir des informations aux patients qui en font la demande. Cette procédure a une grande importance pour la préservation de la couverture d'assurance. Elle contribue à maintenir la confiance du patient.
Les patients ont le droit absolu d'être informés des événements indésirables et des circonstances qui ont pu les provoquer (obligation légale d'informer à la demande du patient ou si l'information est nécessaire pour éviter des risques pour la santé).

BGB §630c al. 2 phrase 2 ; QM-RL §4 (1) Information et éducation du patient phrase 1 ; DIN EN ISO 9001:2015 et DIN EN 15224:2017 8.2.1 i)

Champ d'application

En cas d'événements indésirables (EI) pendant ou après le traitement, en particulier lorsqu'une erreur de traitement est présumée être à l'origine de l'EI.

3 Description

Procédure d'excuse. Ne pas se contenter de montrer sa compassion, mais offrir également une compensation Formation à la communication d'une erreur médicale Soutien au collaborateur tenu pour responsable d'une erreur médicale. Compensation rapide des conséquences d'une erreur médicale : offre de réparation, soutien en cas de traitement prolongé, mise en place d'un règlement rapide des dommages.

Placements

Hôpital John Hopkins Politique de divulgation des erreurs médicales

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