5.1.18 Encuestas de satisfacción de los clientes Lectura estimada: 1 minuto 2300 vistas Objetivo y finalidad El objetivo es examinar si las características definidas del tratamiento hospitalario se perciben ("a través de los ojos del paciente") y cómo. El método pretende captar la opinión subjetiva y difiere de las encuestas a los clientes sobre los requisitos de calidad. Los resultados de las encuestas deben comunicarse adecuadamente. Aplicación Descripción del proceso Riesgos Recursos Documentación Responsabilidad y cualificación Notas y comentarios Documentos aplicables Documentos de validación Términos Archivos adjuntos 5.1.18 Befragungen zur Kundenzufriedenheit - Anterior5.1.17 Perspectiva de los pacientes: encuesta sobre expectativasSiguiente - 5.1.18 Befragungen zur Kundenzufriedenheit5.1.19 Perspectiva del paciente: reacción mediante tarjetas de respuesta
