BONNES PRATIQUES HOSPITALIÈRES

BONNES PRATIQUES HOSPITALIÈRES

Le saviez-vous ?

Les BPH intègrent les éléments de structure et de fonctionnement de l'organisation, les groupes professionnels, les disciplines spécialisées et les services auxquels l'hôpital fait appel pour remplir sa mission.

5.1.18 Enquêtes de satisfaction des clients

Temps estimé : 1 minute 1070 points de vue Auteurs

Objectif et but

Il s'agit de vérifier si et comment les caractéristiques définies du traitement hospitalier sont perçues ("avec les yeux du patient"). La méthode vise à saisir le point de vue subjectif et se distingue des enquêtes auprès des clients sur les exigences de qualité. Les résultats des enquêtes doivent être communiqués de manière appropriée.

Application

Description du déroulement

Risques

Ressources

Documentation

Compétence et qualification

Remarques et commentaires

Documents à joindre

Documents de validation

Termes

Placements

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