5.1.18 Enquêtes de satisfaction des clients Temps estimé : 1 minute 2972 vues Auteurs Objectif et but Il s'agit de vérifier si et comment les caractéristiques définies du traitement hospitalier sont perçues ("avec les yeux du patient"). La méthode vise à saisir le point de vue subjectif et se distingue des enquêtes auprès des clients sur les exigences de qualité. Les résultats des enquêtes doivent être communiqués de manière appropriée. Application Description du déroulement Risques Ressources Documentation Compétence et qualification Remarques et commentaires Documents à joindre Documents de validation Termes Placements 5.1.18 Enquêtes de satisfaction client - Précédent5.1.17 Point de vue des patients : enquête sur les attentesSuivant - 5.1.18 Enquêtes de satisfaction client5.1.19 Point de vue du patient : réaction via des cartes-réponses
