5.4.19 Réaction à la non-conformité

En cas de non-conformité et/ou de non-respect, l'organisation devrait :
- y répondre et, le cas échéant, prendre des mesures de suivi et de correction et/ou en gérer les conséquences ;
- évaluer la nécessité de prendre des mesures pour éliminer la cause des non-conformités et/ou de la non-conformité afin d'éviter qu'elles ne se reproduisent ou ne se déplacent.

(DIN ISO 19600 10.1)