5.4.14 Animation de cercles de qualité Temps estimé :2 minutes 106 points de vue Auteurs Objectif et but Règles pour la mise en place, l'animation et l'assurance des résultats des groupes de travail des collaborateurs liés à la qualité Indications pour la mise en place et le fonctionnement d'un cercle de qualité (QZ) DIN EN ISO 9001:2015 et DIN EN 15224:2017 10.1 ; QM-RL:2015 § 4 (1) -Réunions d'équipe ; QS-RL KBV:2010 section 4 Champ d'application Le principe directeur de la mise en place des cercles de qualité est le suivant : les difficultés doivent être éliminées là où elles se présentent, par les collaborateurs qui les connaissent le mieux. L'objectif général est d'améliorer la collaboration et l'ambiance de travail, la productivité et la conscience de la qualité ainsi que les processus de travail. Le cercle de qualité peut être constitué à différents niveaux hiérarchiques et pour toutes les phases de la fourniture d'un service. La participation au travail de groupe est volontaire ou se fait sur ordre de la direction La délimitation entre les équipes de qualité dans le cadre d'un travail de projet ou de réunions d'équipe régulières n'est pas toujours nette. Les règles s'appliquent généralement aussi aux réunions d'équipe qui servent à piloter la fourniture de services. Les cercles de qualité sont mis en place pour des domaines circonscrits. Les cercles de qualité sont Groupes de travail sur la base du volontariat Réunions régulières de l'équipe (réunions d'équipe) ils se réunissent régulièrement, environ une fois par mois ils abordent des thèmes liés à leur travail quotidien ils échangent des expériences sur leur travail quotidien ils comptent 6 à 12 membres tous ceux qui sont actifs dans le domaine de la qualité peuvent y participer les collaborateurs doivent avoir un lien professionnel, régional ou de collaboration le groupe est dirigé par un animateur La tâche consiste à discuter et à décrire ses propres méthodes d'action et à les comparer à celles d'autres collègues, institutions ou normes. Description Texte de la VA Télécharger Documentation Ressources Compétence et qualification Remarques et commentaires Documents à joindre Littérature QS-RL KBV:2010 Termes Placements Recommandations pour la modérationTélécharger 5.4 Mesures d'amélioration -Précédent 5.4.13 Revue du plan qualité Prochain- 5.4 Mesures d'amélioration 5.4.15 Planification du développement de la qualité
