5.3 Gestion des risques et des opportunités

L'identification des événements indésirables et le signalement des services défectueux sont le devoir et la responsabilité de chaque membre du personnel de l'hôpital. La direction doit veiller à ce que les événements indésirables soient examinés de manière impartiale. C'est la seule façon d'identifier à temps les mesures de traitement prises à l'hôpital qui n'ont pas été appliquées comme prévu ou qui ne sont pas suffisamment fiables.
Il convient d'en évaluer les conséquences et de les prévenir. Si des erreurs se sont produites pendant la fourniture de la prestation, il faut évaluer si et quelle sera l'influence de ces erreurs sur le résultat et si des mesures correctives permettent d'éviter ou d'atténuer les conséquences indésirables. Des mesures correctives doivent être mises en place pour éviter que l'événement indésirable ne se reproduise. Il convient de prendre en compte non seulement les événements survenus dans l'hôpital lui-même, mais aussi les événements observés et rapportés ailleurs, ainsi que leurs causes. L'efficacité doit être contrôlée et évaluée. Les risques financiers liés aux erreurs doivent être évalués pour la planification budgétaire.